控制工程基础第二版课后答案彭珍瑞 控制工程基础第二版课后答案详解( 五 )


当然这种处理方式,最好是事后与其沟通交流之后,明确给予指出,不能有丝毫的含糊与妥协的行为 。
否则正职的这种行为,将会助长副职的不良作风,给正职今后的工作带来极大的影响与隐患 。
你对此问题又有什么新的看法了?以上分析,仅供参考,希望我的回答能够给你一点帮助 。若有兴趣,可以关注【视职场】,将会带给你更多的职场知识,帮助你解决职场困惑 。欢迎在下方评论区留言发表你的看法与观点!
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副手发飙最明显的表现就是:根本不顾及双方的面子,不分场合的闹翻了 。针对这种现象采取“三步走”的方式妥善应对与解决效果会比较好 。老鬼将个人的操作思路与 *** 分享给大家——
第一步:先把“火”灭掉!不能让自己的形象丢分!无论当时是什么情况,请永远记住:自己是“一把手”!既然是一把手,就没必要硬碰硬的去回顶对方!
原因非常简单:“一把手”不是企业的老板!这不是自己家的产业!我们只是职业经理人而已 。第一位考虑的应该是:上有领导、老板,下有员工 。不能因为自己的情绪让上面难看、下面笑话!因此,第一步绝对不是什么据理力争、辩论、硬顶、以权压人 。先不考虑副手发飙的原因与场合 。先灭火再说!
“灭火”不是让我们主动认错、服软哦!而是用镇定、从容、理性的语言、行动,让对方停止发飙!无论是在公开还是私下场合,作为一把手在副手发飙时,先不要以具体事务作为重点!而应该用职场道理、规矩、做人素质等等角度的理由让对方停止发飙!
例如:严肃的(或者从容淡定的)告诉对方:老王,有事儿说事儿,那么大火气干什么?!——直接说就好 。
或许对方在你说出了建议、要求他停止发火、发飙的语言后继续没完没了吵吵闹闹,也没关系 。给他讲职场道理就好 。
实在不行了,直接告诉他:你如果还是这种态度,那不好意思,我不陪你!
公开场合特别需要注意!因为你需要兼顾所有下属对我们的现象评价,更要考虑到这件事情很容易传递到老板那里!此时自己也跟着发飙、硬碰硬,不是什么好事情 。无论作为一把手对还是错,只要吵起来,就会降低自己的素质,拉低自己在下属以及领导、老板心目中的印象分 。很多管理者,往往在下属发飙的瞬间,自己也会情绪激动、无名火上升,使事态扩大、升级 。这就麻烦了!
第二步:有事儿说事儿、有理讲理,但无论自己对错,都不要道歉!——这一点要把握住了!先让副手安静下来之后,要求他、建议他说事儿!有什么说什么、有什么心里话可以直言!认为我哪里不对、哪里错了,也可以直接说出来,没关系的!有什么说什么就好!
自己作为一把手要沉住气!别急着反驳对方!别急着澄清!——这是最关键的!自己忍住了,让对方把想说的话都说出来!甚至在对方停止之后继续提示他可以继续!
询问他还有没有其他要说的,或者还有没有之前的什么事情、问题需要谈,你越是敢这么干,后面第三步的效果才能越好!
当副手说完之后,告诉对方:好的,我知道了!你也先回去冷静一下,某某时间我们再谈......
诀窍为两点:
1、鼓励对方把想说的全部说出来!中间过程不仅不打断、不进行辩解,甚至还鼓励对方多说!
2、对方说完后,不急着解释、辩解,直接告诉对方找个时间再谈!

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