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哈尔滨客运站网上订票 哈尔滨客运站电话( 二 )

睿知经验知识


（二十五）公交车驾驶员在服务过程中，不吸烟、不吃零食、不与人闲谈、不接打手机；
（二十六）公交车驾驶员主动照顾老、幼、病、残、孕等需要帮助的乘客；
（二十七）公交车驾驶员向乘客进行文明乘车和安全防范的宣传，劝阻和制止乘客携带宠物、车内吸烟、头手伸出窗外、乱扔垃圾等违反乘车规则的行为；
（二十八）公交车驾驶员保持车辆行驶平稳；
（二十九）公交车驾驶员熟悉车辆性能、精力集中、文明驾驶、礼让行车；
（三十）公交车驾驶员熟悉本线路所经事故多发路段和限高部位；
（三十一）公交车通过人行横道时，减速行驶或停车让行；
（三十二）公交车通过繁华路段、交叉路口和拐弯时提前减速，谨慎驾驶；
（三十三）公交车通过铁路道口时要做到“一停二看三通过”；
（三十四）公交车按规定的线路和站点行车；
（三十五）公交车有序进站，主动避让出站车辆，按规定位置平稳停靠；
（三十六）公交车停稳后开启车门，驾驶员注意观察，开门时注意防止夹摔乘客；
（三十七）乘客上下车完毕并关闭好车门后平稳起步；
（三十八）监督投诉 *** 及时接听，耐心解答；
（三十九）采取区间车、返短车、大快车、点对点班车、定制公交等方式，方便市民出行；
（四十）主动承担社会责任，引领公交服务，延长郊区线路末车时间，保障市民出行需求 。
二、轮渡服务正面清单
（一）渡轮船型符合标准，舱室、护栏、甲板保持常新整洁；
（二）渡轮广播系统保持音质清晰；
（三）渡轮船舱内醒目位置张贴乘船须知，应急通道处设置明显标识；
（四）渡轮按照定员配备座椅，座椅完整、牢靠；
【哈尔滨客运站网上订票 哈尔滨客运站电话】（五）趸船周边及乘客进、出口的通道两侧，设置安全护栏等防护设施；
（六）售票处、通道、码头区域照明设施完好有效；
（七）趸船、进出通道、候船场所、售票处等公共基础设施位置明显，有导向标识、位置标识和安全警示标识；
（八）渡轮、趸船周边标识和标志悬挂牢固，悬挂位置没有潜在危险；
（九）渡轮服务人员在岗时穿着工作服装，服饰整洁、举止大方；
（十）渡轮服务人员用普通话交流沟通，表达清晰、准确，用语文明；
（十一）渡轮服务人员态度和蔼、面带微笑、积极主动，解答问题耐心、细致、周到；
（十二）售票处公布航行时刻表、票价表、乘船须知等信息；
（十三）船票内容准确标准，可作为报销凭证；
（十四）检票口公告违禁危险物品目录，工作人员做好查验船票和查堵禁带物品工作；
（十五）渡轮服务人员提醒乘客注意趸船与渡轮的高差和间隙；
（十六）渡轮服务人员重点照顾老、幼、病、残、孕等需要帮助的乘客；
（十七）渡轮服务人员向乘客进行文明乘船和安全、消防、救生知识的宣传；
（十八）渡轮服务人员对乘客在船舱内吸烟、乱扔垃圾等不文明行为予以劝阻；
（十九）正常情况下，渡轮严格按照航行时刻表准点运营；
（二十）渡轮乘客满意度不低于90% 。
三、客运站服务正面清单
（一）公路客运站工作人员穿着工装、着装整洁，佩戴服务证章，签到上岗；
（二）公路客运站工作人员上岗前对站内各服务设施、设备进行巡检，确保能够正常使用；
（三）公路客运站值班站长、迎门服务员、问事服务员、售票员、广播服务员掌握当日车次、时间和线路变更等情况；

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