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哈尔滨客运站网上订票 哈尔滨客运站电话( 四 )

睿知经验知识


（二十九）公交车驾驶员不熟悉车辆性能和本线路路况；
（三十）公交车驾驶员开斗气车，危险驾驶；
（三十一）公交车驾驶员开车时闲聊、接打 *** ；
（三十二）公交车驾驶员观察不足，提前关闭车门、启动车辆；
（三十三）驾驶存在故障的公交车参与运营；
（三十四）在公交车因故不能继续行驶时，未引导乘客换乘本线路后续车辆；
（三十五）公交车车载服务终端、报站器、读卡机、投币箱、电子显示屏、视频监视器、车内照明等设施破损缺失；
（三十六）公交车语音报站失效、无人工报站；
（三十七）首末站候车环境脏乱；
（三十八）首末站缺少遮阳避雨设施；
（三十九）公交车线路导向牌破损或缺失；
（四十）公交站牌信息不准 。
二、轮渡服务负面清单
（一）码头航线信息不醒目；
（二）码头候船环境差；
（三）码头内缺少服务标识和服务设施；
（四）码头内外缺少引导标识；
（五）码头现场管理不到位；
（六）售票厅内堆放杂物；
（七）上下船秩序混乱；
（八）渡轮船号磨损淡化，不够清晰醒目；
（九）渡轮舱室、护栏、甲板老化破损；
（十）渡轮广播系统音质不清晰；
（十一）渡轮船舱内未在醒目位置张贴乘船须知；
（十二）渡轮未按照航行时刻表准点运营；
（十三）渡轮超载运营；
（十四）渡轮服务人员未重点照顾老、幼、病、残、孕等需要帮助的乘客；
（十五）渡轮服务人员未提醒乘客注意趸船与渡轮的高差和间隙；
（十六）渡轮服务人员未对乘客在船舱内吸烟、乱扔垃圾等不文明行为予以劝阻；
（十七）趸船周边、乘客进、出口的通道两侧，未设置安全护栏等防护设施；
（十八）渡轮上救生衣存在污渍、汗渍；
（十九）渡轮上从业人员服务态度差、语言生硬；
（二十）船票不完整、内容不清，无法作为报销凭证 。
三、客运站服务负面清单
（一）公路客运站室内温度冬冷、夏热；
（二）公路客运站内有喊客、揽客人员；
（三）公路客运站售票、检票区域秩序混乱；
（四）公路客运站退票环节易产生纠纷；
（五）公路客运站商服管理不到位，违规招揽客源；
（六）公路客运站缺少服务标识；
（七）公路客运站设施破损；
（八）公路客运站未及时广播本站发车、停运信息；
（九）公路客运站电子屏幕未滚动播放车辆发车班次、时间、余票、停运等信息；
（十）公路客运站环境卫生清洁不及时；
（十一）公路客运站安检不严格，旅客携带“三危品”上车；
（十二）公路客运站车场无序停车，旅客寻车困难；
（十三）公路客运站从业人员着装不规范；
（十四）公路客运站从业人员玩忽职守；
（十五）公路客运站从业人员不掌握当日车次、时间和线路变更情况，无法准确解答旅客询问；
（十六）公路客运站从业人员解答旅客问询不耐心、用语不文明；
（十七）公路客运站售票员售错车票，不积极配合旅客办理退票、改乘手续；
（十八）公路客运站发车不准时；
（十九）公路客运站出站车辆超载运营；
（二十）公路客运站热线 *** 无人接听 。
来源：龙头新闻·黑龙江日报
来源： 潮汐新闻

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