近几年来，随着人们对旅游观光的兴趣日益增长，哈尔滨客运站成为了中国北方地区最繁忙的客运枢纽之一 。无论是前来旅游的游客还是出差的商务人士，都需要提前了解该客运站的一些基本信息，其中包括客运站的 ***。哈尔滨客运站 *** 是游客在选择交通工具、购票、查询客流信息以及处理紧急事件时不可或缺的重要工具 。正是因为沟通流畅、服务周到，哈尔滨客运站 *** 成为了人们心目中的指南针，让人们在旅途中感受到更多的温暖和便利 。
文章插图
近日，哈尔滨交通集团将在其公共交通、客运总站和轮渡航运等公共服务类板块企业中开展服务质量提升专项行动，并推出正、负面清单细则，公布投诉 ***，欢迎广大市民监督投诉 。
哈尔滨交通集团下属企业投诉咨询 *** ：
客运站
哈西站投诉问询 *** 87068765；道外站投诉问询 *** 87808509；三棵树站投诉问询 *** 57665331
公交
公交公司（江南国有公交）：88387810；新区公交公司（江北国有公交）:18249468836
轮渡
九站航线投诉 *** 18103670888 ；道外七道街航线投诉 *** 18846022033 ；旅游航线投诉 *** 18846021211
哈尔滨交通集团有限公司
服务质量正面清单
一、公交服务正面清单
（一）公交车辆保持运营性能良好，中途故障频率不超过5次/百万公里；
（二）公交车辆车门、车窗设施完好，开关灵活且安全可靠；
（三）公交车辆车身顶篷及内外皮无破损、无变形；
（四）公交车辆服务标识醒目、齐全，便于识别；
（五）地板、踏步、座椅、车内扶握设施完整、牢靠；
（六）车载服务终端、报站器、读卡机、投币箱、电子显示屏、视频监视器、车内照明等设施完好有效；
（七）公交车辆到达终点站，待乘客离车后，整理车辆卫生，检查车内有无乘客遗留物品；
（八）妥善保管乘客遗失的物品，积极配合失主认领；
（九）公交车辆天棚、围板、地板干净，玻璃明亮，车厢内无灰尘、痰迹、污物、纸屑，车内垃圾容器清理及时，无异味；
（十）公交车辆整洁合格率和服务合格率不低于95%；
（十一）首末站候车环境干净整洁；
（十二）首末站候车区便于乘客遮阳避雨，设置有顶棚、座椅，附近设置垃圾桶，各种设施坚固耐用，方便乘客；
（十三）高峰时段发车间隔不大于15分钟，平峰时段发车间隔不大于20分钟；
（十四）日均发车正点率不低于90%；
（十五）室外气温高于26摄氏度时，空调车辆开启空调；
（十六）公交车辆加配座椅垫、胶套、暖风等防寒设施；
（十七）室外气温低于零下10摄氏度时开启暖风，车内温度不低于10摄氏度；
（十八）公交车辆进站时向车内乘客报到达站名，出站时向乘客报下一站站名，报站及时，内容准确；
（十九）报站器、动态显示屏、移动电视等同时报站时，内容一致；
（二十）公交车驾驶员在每日出车前、收车后进行车辆日常维护；
（二十一）公交车驾驶员按规定统一着装，衣着整洁、仪表端庄；
（二十二）公交车驾驶员用普通话服务，吐字清楚、语速适中、用语文明；
（二十三）公交车驾驶员使用规范服务用语，在首末站发车前，说：“欢迎您乘坐交通集团XXX路公交车，我是XXXX号车驾驶员XXX，很高兴为您服务 。”在到达终点站后，说：“感谢乘坐交通集团XXX路公交车，欢迎您再次乘车 。”
（二十四）公交车驾驶员尊重乘客、态度和蔼、耐心解答乘客的询问；
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