众所周知，消费者享有知情权和自主选择权，运营商有详细向用户解释拟购买商品或服务的情况的义务，并由用户最终决定是否购买，且有权拒绝强制交易或变相强制交易 。早在2006年9月，工信部曾发布《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》，要求通讯运营企业对用户申请定制包月类信息服务，必须事先请求用户确认，未经用户确认反馈，视为定制不成立，且不得向用户收费 。
江西红阳光律师亊务所律师李小龙认为，作为提供通讯服务的运营商，与客户建立的是一种通讯服务合同民事法律关系，双 *** 律地位是平等的 。根据《消费者权益保护法》《合同法》规定，运营商如未取得客户同意，擅自收取或代为收取费用是违约行为，对没有接受服务的客户收取费用更是违法行为，客户有权要求运营商返还并依法赔偿损失 。
【联通营业厅短信详单查询 联通网上营业厅详单查询业务】采访人员调查“联通在信”业务隐蔽扣费现象，引起了省通信管理局的重视 。6月29日，该部门相关负责人表示，该局已着手调查，将根据调查结果，严格依法依规处罚 。
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