联通网上营业厅的详单查询业务是为联通用户提供的一项方便快捷的查询服务，用户只需要在联通或手机APP上进行操作即可查询到自己近期的通话、短信和流量使用情况、话费消费情况等详细信息，能够帮助用户更好地了解自己的消费情况和优化自己的套餐选择，降低通讯费用 。同时，该服务操作简便、智能化，提供了查询记录和筛选等功能，更为快捷、准确和安全 。
文章插图
中国江西网讯（本报采访人员 童梦宁）“6月初，我办了一个联通4G本地套餐手机号码，专门用于上网 。我从未用该号码拨打过任何 *** ，更未订购其他增值业务，可临近月底时，我预存的话费中被莫名扣了5元‘联通在信’费用 。”6月28日，南昌市民晓晨（化名）向本报反映他遭遇的手机隐蔽扣费一事，心里满是疑惑 。
他说，10010客服就此回复“既然没订购，可申请取消”，而就运营商在机主未订购增值业务，且未与机主有过任何沟通或告知的情况下，为何堂而皇之收取服务费等相关疑问，联通客服始终回避 。
据了解，“联通在信”是中国联通基于短消息平台的一项信息订阅和点播增值业务 。采访人员了解到，近年来，联通用户因“联通在信”被订购而被隐蔽扣费的现象并非个案 。在相关论坛、贴吧、微博等社交平台，频频可见一些省内外联通用户吐槽，称自己或中老年亲友的手机号总是莫名其妙被植入“联通在信”业务，并被额外扣费 。
消费账单无法让人理解
面对采访人员采访，晓晨登陆联通网上营业厅，打开其手机尾号为1358的个人账户页面，查询到6月1日至28日期间，他的实时话费为10元，含4G本地套餐费5元、“联通在信”-信息费5元；6月20日22:43订购/使用“联通在信”，使用时长0秒，费用为5元 。而当晓晨与联通客服 *** 交涉后，发现“免费体验”增加了一栏，显示6月23日9:37订购/使用“联通在信”，使用时长1秒，费用为0元，但“SP名称”一栏注明该项业务为“全网取消” 。
晓晨表示，他使用该手机号不到一个月，若他真的于6月20日晚订购了“联通在信”业务，为何使用时长是0秒而根本未使用过呢？6月23日上午“联通在信”既然已被“全网取消”，仅为“免费体验”，而截至6月28日，他的账单为何仍被扣了5元“联通在信”信息费？就这些疑问，当前的消费明细账单均无法让人理解 。
客服称为“系统问题”
6月28日下午，采访人员拨打10010，想需进一步了解晓晨所遭遇的隐蔽扣费原因 。6月29日、30日，工号9119、9118两位客服先后回复采访人员 。
据她们介绍，尾数1358的手机号码是晓晨于6月5日新开通的，而该号码此前的机主曾订购“联通在信”业务，去年3月份注销时，“系统未做清除”处理，导致新机主晓晨被延续订购该业务，并被收费 。日前，客服已为晓晨取消了该项服务，并申请将“多收”的5元费用退还 。当晓晨要求联通正式说明原因并道歉时，遭到联通方面断然拒绝 。
采访人员提出疑问，前机主“遗留”的“联通在信”业务到底是其自愿订购还是被订购的？是否有相关订购凭证？“系统未做清除”是否导致所有新机主“被订购”？9118客服说，订购凭证系个人隐私，客服部门拒绝提供 。就其他问题，她表示将反馈相关部门，由对口部门予以解答 。但截至7月1日晚发稿，采访人员一直未得到联通方面的解答，晓晨手机被隐蔽扣掉的5元“联通在信”费用依然没有退还 。
中老年用户易中招
在众多网民吐槽“联通在信”违规收费的信息中，采访人员注意到，中老年用户总被隐蔽扣费“中招” 。九江籍网友“冰小浩LOVE”在百度贴吧发帖反映，他去年回乡过年时，年逾七旬的奶奶告诉他，她使用尾数3109的九江联通号码因“欠费”被停机数月 。他通过奶奶最近5个月的话费详单查询，发现连续4个月被额外扣了“联通在信”费用 。客服就此解释，其奶奶主动发短信给1066开头的号码，订购了“联通在信”业务 。而事实上他奶奶日常中只是以接听 *** 为主，根本不懂发短信功能，且所使用的老年手机信息发件箱显示为0 。
推荐阅读
- 不服劳动仲裁起诉书副本 不服劳动仲裁起诉书范本
- 凉州是现在的什么地方
- 65岁乌干达男子共生育176个孩子。长子已49岁,还有6个妻子怀孕中,你怎么看？
- ai画卫生间标识的方法
- 哪款国产自行车好？
- 腌咸鸭蛋水多了行吗
- 网易云一起听歌会听到对方的声音吗
- PDF怎么添加水印？嗨格式PDF转换器给PDF文件添加水印的方法
- 容易生男孩的八类女性特征有哪些？