“我觉得要学生来承担不可抗力因素的损失，是不合理的霸王条款 。” 韩悦说 。
韩悦还表示，留学中介目前所做工作也不足合同内容的五分之一，“虽然是去年8月签的合同，但中间我在准备韩语，不是在申请期，所以就没有什么实际的服务 。”根据她的说法，新东方前途出国咨询有限公司到她决定放弃申请为止，都未进行择校选择服务、文书撰写、申请服务和院校录取条件变更说明等服务内容 。“他们就收了我一份信息采集表，所以本身在服务内容上也是不够50%的，退款也不应该扣50% 。”
韩悦说，今年7月6日，在她决定放弃申请后，对接顾问当天提出了50%的退款方案，但被韩悦拒绝，“7号我到各网络平台投诉，第二天他们就答应退80%，但说多出来的属于人文关怀，我还是不能接受 。”
疫情是否属于不可抗力因素？
7月21日，澎湃新闻采访人员联系了北京新东方前途出国咨询有限公司，该公司客服人员表示，对于韩悦提到的因疫情影响放弃留学申请的行为，应该属于她单方面违约 。
“因为如果是疫情影响的话，需要外方学校那边有通知，或者因为一些外交政策无法过去，才能认为是不可抗力的 。”该客服表示，目前国内大多数地区都已经进入了复工复产状态，都可以按照正常流程走，如果只是个人因为疫情或其他原因放弃申请，不属于不可抗力因素 。
该客服进一步表示，对于单方面放弃申请的行为，需要按照合同进行正常处理 。“我们合同上的退费条款都是写得很清楚的，还有就是每份合同是不一样的，所以如果退款的话要以签的合同条款为准，具体情况具体分析 。”
该客服称，每份合同上对不同服务节点都有明确标注，不同服务节点的对应退款比例也是非常清楚 。“而且我们所有的沟通都是有记录的，我们对于服务到了哪一个节点都是有邮件作为凭证的，以邮件为准 。然后根据服务进程，进行退款 。”
针对韩悦的要求，客服人员表示公司会继续和韩悦就该问题进行沟通交流，目前双方仍在进一步协商中 。
疫情是否属于不可抗力因素？对此，上海市锦天城律师事务所律师窦贤尚介绍称，当前新冠肺炎疫情系全球性突发公共卫生事件，各国政府也采取了相应疫情防控措施 。对于因疫情影响而不能履行合同的当事人来说，属于《中华人民共和国民法总则》第一百八十条及《中华人民共和国合同法》第一百一十七条规定的不能预见、不能避免并不能克服的不可抗力 。
他告诉澎湃新闻，全国人大法工委也在2020年2月10日对此进行了定性，相关部门可以为受疫情影响的单位和个人出具不可抗力证明 。“在这个事件中，如果学生因为疫情原因无法参加语言考试，进而无法满足入学要求，这应该是学生、中介和学校均不能预见、不能避免并不能克服的不可抗力，可以作为各方解除合同或免除违约责任的正当合法理由 。”
但同时，窦贤尚也强调，疫情对合同履行的影响不可一概而论，需要依据双方的合同约定以及合同履行所受不可抗力影响的程度，再决定部分或全部免除责任 。具体来说，如果中介已在合同中提前向学生说明了只要不是中介原因导致无法入学，中介均要扣除相应的合理费用，或者学生无法入学还有其他非疫情原因，则学生不能以疫情系不可抗力为由要求中介全额退款，双方可协商部分退款 。
责任编辑：崔烜
推荐阅读
- 文山信息港首页，文山信息港卖房信息
- 韩国女生网名简单干净 韩国女生网名大全 韩国女生网名大全
- 北京市高考分数线2023年公布，北京市高考分数线公布时间
- 羟基磷酸钙和柠檬酸钙哪种好吸收? 羟基磷酸钙是有机钙还是无机钙
- 方灰灰陆垚什么电视剧
- solidworks在曲面切槽
- 高安市景点
- 番茄怎么吃美白
- 百度怎么清理缓存？手机百度清除缓存的方法