近年来，随着人们生活水平的提高和教育观念的转变，越来越多的家长选择将孩子送出国留学，以期望他们能够得到更好的教育和发展机遇 。然而，留学并非简单地购买机票和申请学校，它涉及到许多复杂的程序和问题 。在这个过程中，留学中介机构的作用不可忽视 。作为家长们寄托希望的桥梁，关爱成长留学中介致力于为家长和学生提供全方位的支持和服务 。无论是申请流程、学校选型还是签证办理，我们都会同学生和家长紧密合作，倾听他们的需求并提供专业建议 。我们坚信，每一个孩子都有自己独特的潜力和梦想，而我们的责任就是帮助他们实现留学之路上的成长与成功 。
澎湃新闻采访人员 李思文 实习生 卢非凡
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按照合同对解约的约定，只能退还50%费用 。受访者供图
新冠肺炎疫情不仅打乱了留学生们的学习计划，还引发了不少纠纷 。近日，北京学生韩悦（化名）向澎湃质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映称，受疫情影响，语言考试无法进行，决定放弃出国留学，申请手续还未办理，希望能以不可抗力因素终止合同，但留学中介公司拒绝全额退还30000元留学服务费 。
对此，涉事留学中介北京新东方前途出国咨询有限公司客服人员表示，如果是因疫情影响无法出国，需要外方学校的通知或者有具体外交政策，目前韩悦放弃留学申请，应当属于单方面违约，不属于不可抗力因素，只能按照合同规定退款50% 。目前双方仍在协商中 。
针对疫情期间的合同纠纷，律师窦贤尚介绍称，按照我国合同法规定，疫情应当属于不能预见、不能避免并不能克服的不可抗力，若因疫情无法参加语言考试而无法满足入学要求，应属于不可抗力因素，可以作为各方解除合同或免除违约责任的正当合法理由 。但具体还要根据合同中对不可抗力因素的约定 。
【关爱成长留学杭州 关爱成长留学中介】疫期无法出国留学，中介拒退费
根据韩悦的说法，去年7月她决定毕业后前往韩国继续就读博士，通过网络搜索，她了解到了北京新东方前途出国咨询有限公司，和线上客服沟通后，她选定由这家留学中介来办理申请资料准备、学校挑选等服务，“当时觉得新东方也是大公司，比较靠谱，就没有做太多的比较，直接确定了” 。
在事先交流后，韩悦于2019年8月3日到该公司签订留学服务合同 。根据韩悦提供的合同材料显示，只有当出现“拒签”和“拒录”两种情况时，公司才会按照合同中事先定好的退款金额进行退款 。若是申请人因自身原因单方面要求解除合同，则依据4种不同的情况进行退款金额处理 。
在这4种情况中，由于韩悦已经在去年年底提交了自己的留学信息收集表，只能按照第二种条款进行处理，即申请人与前途公司签署本合同之日起7日后或发生留学信息收集表后，至文书或申请材料尚未指导之前，申请人自动提出终止办理，则扣除前途公司所收取的合同总金额的50%，余款退还，本合同终止 。然而，韩悦对此条款存有异议 。
“因为合同里面根本没有规定说，如果出现了疫情、战争等不可抗力因素应该如何处理，因为并不是我本人提出终止办理，而是受疫情影响无法继续申请，疫情应该属于不可抗力因素 。”韩悦说，因为疫情原因，她原本报名的韩国语考试在中国及韩国都无法如期举行，无法参加考试就不能满足入学要求，这才不得不放弃了申请 。
韩悦告诉澎湃新闻，国内韩语考试分为两次，一次是在4月，一次是在10月，但受疫情影响，4月份的考试被取消，10月的考试按照往年是7月初报名，但如今7月末都没启动报名通知 。“韩国学校入学分为9月和3月，因为没有语言成绩，我已经错过了9月的入学申请，而明年3月的申请要在7月提交语言成绩，我也来不及了 。”韩悦说，自己也曾考虑过去韩国参加语言考试，但也是因为疫情，无法办理签证 。
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