从统计结果看，服装、名牌（含玉石、珠宝首饰）、美妆护肤是被投诉最多的前三大品类 。食品、玩具、日用品、茶叶酒水、汽车用品甚至计生用品，都在被投诉之列 。
“名牌、美妆护肤类商品，消费频次高、客单价低，女性是消费主力，以前有一些人认为贪图便宜所以购买到了假货 。”一位资深电商观察人士就对“极点商业”表示，但不少人花了大价钱，比如翡翠、首饰和手机等高价商品，也有可能中枪 。“表明假货，不关乎价格，只关乎更多利益 。”
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*** 无门的消费者，
无奈关店的品牌商家
淘宝平台假货泛滥现象，从相关部门最近监管频频也可以得到印证 。
2022年双11当天，武汉青山警方联合市监部门，抓获正在直播卖货的淘宝网店店主潘某——潘某等人在淘宝售卖某轻奢假货品牌，涉案金额达1545万元 。
去年9月29日，上海市青浦区人民检察院，对侵犯母婴品牌费雪的知识产权案件中的两名嫌疑人提起公诉 。
根据青浦区检察院介绍，犯罪嫌疑人张凯迪、苗林美夫妇二人见费雪品牌婴儿玩具价格不菲，认为卖假玩具可以获利 。从2019年起，开设了一家淘宝网店，以“正品母婴代购”取名，直至被抓获销售假冒玩具超过200万元 。
更早一些时候，接到投诉的福州市消委会调查发现，消费者在淘宝上买的“惠普好太太”牌燃气灶竟然是假冒产品 。在对淘宝未积极处置假冒燃气灶的行为发出下架劝谕函后，很长一段时间依然在正常销售 。
不过，相比数量庞大的投诉者，绝大多数消费者仍然是 *** 无门 。比如，从黑猫投诉来看，超46.8万条投诉中，只有8400多人获得了淘宝客服回复，解决的投诉只有7000多条，绝大多数都未受理或未处理 。
根据澎湃新闻去年11月8日报道，一位用户去年9月15日在淘宝购买太太乐鸡精后，味道不对，按照太太乐官方鉴别 *** 辨认，发现为假货 。不过，即便太太乐鸡精也已报案，店铺在消费者反复投诉两个月后下架，这位用户依旧没有拿到假冒伪劣证明， *** 陷入僵局 。
这也是琳琳们的共同感受 。琳琳们陷入僵局后，在黑猫平台发起集体投诉 。尽管不时有消费者加入集体投诉，但截至目前（1月16日）处理率为0%，即没有任何一名消费者得到淘宝官方反馈 。
“即便消费者付出大量精力、时间、费用，去主动 *** ，也不能保证有结果 。”电商资深从业人士老梅称，其中一大难题是，如何让商家和淘宝平台去认可，消费者投诉的产品是假货 。
无疑，是否正品不仅事关消费者信任危机，对商家，还是对淘宝平台，都绝不会轻易认可消费者投诉产品被冠上“假货”标签 。
这容易理解 。一个典型案例是，2015年1月，工商总局发布抽样调查报告，指出淘宝网正品率仅为37.25%后，淘宝网以80后小二名义激烈回应，直接点名工商总局网络商品交易监管司司长，认为其在监管过程中的程序失当、情绪执法的行为，用错误的方式得到的一个不客观的结论，对淘宝造成了非常严重的负面影响 。
从“极点商业”上述统计500起投诉案例来看，被淘宝平台认可的假货非常鲜见——2021年12月，济南郭先生通过淘宝店铺购买卡地亚项链，到线下专卖店申请项链加长服务，把产品编号一输，竟然发现是一个戒指编号 。联系淘宝商家，却音信全无，只能找淘宝 ***。
最终，媒体介入后，“项链变戒指”低级造假手段，让淘宝官方客服支持了消费者说法，进行了下架和闭店的处理 。但消费者购买假项链花费的1万多元，却无人埋单 。
电商从业人士称，对很多消费者而言， *** 更多时候需要具备强大的信息搜集、整理能力，不仅会看包装、查材质、查条码、查企业信息，还需要将产品进行鉴定，得到官方检测报告，甚至向法院起诉 。
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