如何快速培训一名合格的淘宝客服？( 二 ) _经验知识

其他观点：
整个淘宝店铺运营里面。客服的占比其实蛮重要的。会影响到一个店铺的销售情况。
甚至我们的产品是否能够卖出去。其实在很大的程度上面也都会与客服的服务有着不可忽略的影响。那么既然如此的话。想要做淘宝客服又该怎么样才能够做好呢? 个人觉得也可以从下面这几个方面来进行入手：

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1. 对于产品一定要能够有一定的了解
现在很多卖家来说。和客服沟通很大一部分的问题。其主要的也都是有一些关于产品方面的问题想要来进行了解。因此在这样的情况之下。在当淘宝买家问到一系列有关产品方面的问题。但是客服却表示一无所知的话。那么情况自然也是会比较的尴尬的。会让买家觉得你的服务态度不好。服务态度不到位。连这些问题都不愿意回答。从而造成对整个淘宝店铺产生一个不好的印象。放弃选择购买你的淘宝店铺里面的产品

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2. 要多了解客淘宝上面相关的规则
对于淘宝客服来说。每天在和买家们联系的时候。其实也是会遇到各种各样的问题的。例设置问题。折扣的问题。活动的问题。如果客服处理不当的话。那么也会导致客户出现投诉。甚至因为我们的处理违反淘宝平台上面的规则。从而导致我们的店铺被处罚。这也都是有可能会存在的。所以这样一来的话。想要做好淘宝客服。一定要了解好淘宝的规则是什么样子的。避免违规。

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对于一家淘宝店铺来说。生意好的店铺每天客服的接单量是特别特别大的。处理的问题也是特别多。特别是售后问题。麻烦会特别多。再这样的情况之下。想要能够做好淘宝客服的话。处理一个问题如果需要半个小时以上的话。那么自然也是不可行的。甚至也还因此会被买家投诉。这样一来的话。想要能够做好客服这样的一项工作。我们处理问题的速度也一定能够要快。部分问题可以设置一件回复。不要每次买家咨询都是同样的回复。很容易造成投诉。
4. 要学会忍受
对于一名淘宝客服来说。在处理买家的问题的时候。会经常遇到一些刁钻的买家。甚至会直接骂人。这种情况很常见。当面对这种情况的时候。一定不要对着干。要学会忍让。承受一下委屈