做好电商客服 。你需要具备以下能力：
一、较快的打字水平
电商客服不像实体店客服 。不能和客人面对面交流 。顾客也看不见实体产品 。不能让客人直观的感受、体验产品 。绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通 。虽然现在有一部分电商客服工具有语音功能 。但是 。绝大部分还是文字聊天 。一方面利于专业化、正规化的沟通 。另一方面也有利于保留证据 。一旦出现纠纷有利于商家维权 。所以 。打字速度是你做客服的第一关 。也是最基础的一关！因为你有再好的销售技巧 。在单位时间内发挥不出来 。还是等于零 。
二、较好的销售水平
电商客服是直面消费者的 。是电商商家和客人“直接接触”的唯一窗口 。进来的客户你能不能搞定 。能不能促成转化 。就看你的销售水平了 。这个和实体店相似 。
三、各种电商聊天工具的运用
现在几乎每个电商平台都有自己专业的、独立的聊天工具 。这些工具上 。可以很直观的了解客户的动向、客户信息、客户订单信息；有的还能为客户修改地址、改价格、订单备注、订单修改等操作 。同时 。团队之间的相互转接、交接等 。都需要用到这个聊天工具 。这些工具 。也是需要花精力去认真学习的 。
四、自身产品的足够了解
一切销售的本源和目的都来自产品本身 。所以 。对产品的足够了解 。也是最基础、最关键的；对产品的烂熟于心 。不仅会大大提升你服务、转化订单的效率 。也会极大的减少纠纷的产生 。
【做电商客服,需要具备哪些知识与技术以及能力？】五、各电商平台的规则
各大电商平台都会根据相关法律制定出适合该平台的相关规则 。这些规则有的是绝对不能碰的 。一旦碰触就会给店铺带来扣分、降权甚至关店的影响 。所以 。作为客服 。也一定要清楚这些规则 。当然 。这些在你上岗之前 。都会有专人给你进行培训 。培训合格才会让你上岗 。
六、公司内部的对接流程
公司同部门之间的对接 。如售前和售后客服的对接、早班和晚班客服的对接流程、注意事项、交接方式必须清楚 。一旦出现差错 。就可能会引起顾客的不满 。让店铺遭投诉、差评、赔付等影响；再就是和公司平行部门之间的对接 。如和仓库、物流等的对接也都得非常清楚 。否则也会出现上诉影响 。
希望能帮到你！
其他观点：
电商客服？第一条 。懂淘宝规则 。了解店铺产品是基本知识 。其次客服也是相当于销售员 。能掐会算能说能打字 。最后一个 。心态一定要好
其他观点：
很荣幸回答这个问题 。本人从事电商行业多年 。虽然无法回答的很全面 。但是还是有一些自己的看法和经验 。和大家分享一下 。作为电商客服 。首先一定要熟悉产品 。知道产品的特性 。功能 。优缺点等 。只有这样才能在顾客询问时做解答 。以提升询单转化率 。第二点就是要了解店铺的促销优惠信息 。并及时的告知顾客 。吸引顾客下单 。第三 。对于发货的订单要做到跟踪 。尽量做到顾客及时收到货物 。最后还要求有耐心 。脾气好 。不然遇到问题或者难缠的顾客会无法应对处理 。
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