采访人员在某电商平台购买了两件零食和两件衣服 ， 到货三四天后以“7天无理由退货”为由进行退款 ， 平台都是直接通过 。有卖家吐槽，一些网购平台甚至连已经使用过的化妆品、吃过的瓶装食品等明显不符合“7天无理由退货”规定的商品，都无理由支持卖家退货，还有些网购平台的“7天无理由退货”延长至“两个月无理由退货” 。还有平台核实商品不符合“7天无理由退货”服务，处理方案仍为支持退款给买家，商品还没寄回 ， 系统就“秒退款”给买家了 。
对此，饶伟认为，消费者在申请退款后 ， 商家也需要时间来确认商品的完好性 ， 如果商品有毁损，商家也有权要求消费者进行适当的折价赔偿，这种“秒退款”的现象对于商家来说剥夺了其检查退货商品完好性的时间 ， 有失公平 。实践中，主要是电商平台为了提高效率、维护平台的公信度，而选择“秒退款”的方式 。如果最终的损失都由商家来承担 ， 从买卖双方的博弈来看，最终商家的损失也会转嫁到每一件商品的价格中去 。
在陈音江看来，消保法之所以作出“7天无理由退货”之规定，就是考虑到消费者通过远程方式购买商品 ， 可能不会像现场购物那样全面了解商品信息，或者说在没有充分了解商品信息的情况下作出购买选择，实为防止消费者由于信息不对称购买了不是自己真正想买的商品 。因此 ， “7天无理由退货”主要是为了保护消费者的合法权益 。消费者一定要珍惜法律赋予的权利，而不能滥用这种无理由退货的权利 。否则，就会违背立法的初衷 。
如何避免消费者利用退货规则“钻空子”？
陈音江说 ， 商家要依法执行“7天无理由退货”的规定，对于符合退货条件的，要及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的 ， 可以给出合理理由后拒绝退货，尤其是不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者 。平台要制定公平合理的退货规则，采取技术或其他必要措施，兼顾卖家和消费者双方的权益保护 。消费者也要文明理性消费，依法维权 ， 不能过度和滥用权利，尤其是不能为一己私利去损害别人的权益 。监管部门和消协组织要加大对有关法律法规和消费知识的宣传力度，指导商家诚信守法经营，引导消费者理性消费、依法维权 。
【网购商品利用“七天无理由退货”规则“薅羊毛” 商家希望对频繁无理由退货账户建立惩戒机制】饶伟建议，网购平台可对消费者的诚信适当予以记录，如果某一账户频繁出现无理由退货，平台应进行分类识别、处置 ， 并及时与商家核实退货状态，对于多次恶意利用规则的消费者应作出相应惩罚规定，可要求卖家收到退货确认完好后再退款 。有关监管部门也应当督促各电商平台落实相关制度设计，平衡买卖双方的利益 。（采访人员 张守坤）
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