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调查动机
前几天，一网店店主发视频吐槽称：“电商太难做了，‘六一’儿童节才刚过，就开始大批退货，已经有改行的想法了 。”店主说，最近店里被退货的衣服都是“六一”儿童节的表演服，退回来的衣服都已经穿过了，打开包裹一瞬间传来汗臭味，有的衣服上还疑似有口红印 。
此事引发网友热议 。不少网友对买家的这种做法表示反对和反感，认为买家滥用了“7天无理由退货”这一规则 ， 是非常自私和不道德的行为 ， 不仅损害了商家利益 ， 也影响了诚信的市场环境 。
该如何看待买家使用后退货的行为？滥用“7天无理由退货”是否违法？如何规制这一行为？带着问题 ， 采访人员进行了调查采访 。
网购电子产品使用后申请退货退款 ， 演出服用完后申请退货退款，化妆品、食品打开使用后申请退货退款……《法治日报》采访人员近日调查采访发现 ， 有一些消费者网购后频繁退货退款，网上甚至有如何利用“规则”在退货退款上薅商家“羊毛”的交流帖和教程 。
依据消费者权益保护法，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由 。这就是广大消费者熟知的“7天无理由退货”规则 。
为保护消费者权益，“7天无理由退货”规则从线上延伸到线下，很多大型商超、品牌连锁店纷纷作出无理由退货承诺，有的甚至将退货期限从7天延长到30天 。
对于消费者使用商品后申请退货退款，特别是大量购买同一批次商品使用后申请退货退款 ， 或网购后频繁退货退款的行为，很多网友表示不认同，认为是不诚信行为，利用了“7天无理由退货”规则的漏洞，也有不少网友认为这无可厚非，又不违反规则 。
本意是保护消费者权益的规则为何争议不断？“7天无理由退货”该如何正确理解？
北京天驰君泰律师事务所高级合伙人饶伟律师告诉采访人员 ， 根据规定，消费者定做的 ， 鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊并不适用于“7天无理由退货”规则，其他根据商品性质不适宜退货的，经营者一定要经过消费者同意确认，不能简单一个标注或提示就直接不支持“7天无理由退货” 。同时消费者退货的商品应当完好，不影响二次销售 。
“根据网传视频和商家的描述 ， 如果退货服装满是汗味，有些上面都是污渍，明显影响二次销售，理应不再适用‘7天无理由退货’规则 。”饶伟说 。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江进一步解释说：“商品完好不仅是商品的外观完好和结构完整 ， 而且是商品没有真正使用过，不能影响商家二次销售，更不能损害其他购买者的合法权益 。”
“正常情况下，消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试并不会影响商品的完好，但如果商品出现了明显损毁或使用痕迹等现象，就不属于商品完好范围了 。”陈音江说 。
他举例道，如有的食品或化妆品是必须密封保存的，如果消费者拆开了这些密封的包装，就可能影响商品的品质，还有一些服装、鞋帽等穿戴产品 ， 如果商标标识被剪掉或破坏 ， 或者外观上有明显的污渍或破损等容易判断商品不完好的问题，商家可以不支持无理由退货 。
“如果是一些内衣这样的贴身衣物，消费者试穿之后，哪怕没有留下任何气味或造成明显外观损毁，实际上仍然可能存在疾病传播等风险，也是不应当支持无理由退货的，但现实中又很难发现 。”陈音江说 ， 针对这一问题，一方面要靠商家采取包装或其他防范措施，避免类似问题发生；另一方面也要靠消费者自觉 。
在饶伟看来，针对必须使用后才能发现问题的商品，使用后可能无法确保商品完好 ， 哪怕超出7天内退货的时限，法律也有专门的保护，如消保法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货 ， 或者要求经营者履行更换、修理等义务 。经营者应当承担运输等必要费用 。
采访中，多位网店经营者提出，一些消费者利用退货退款规则薅商家的“羊毛” ， 平台也有责任 。有的平台实行无审核、“秒退款”，在没有调查或定责的情况下，提前让卖方承担损失 。他们希望，能对频繁无理由退货账户建立惩戒机制 。
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