民宿在网上的信息
民宿老板牛先生对李女士的投诉予以否认 。他表示，对房客的一些不当言语的确不对 ， 已道歉 。当地警方表示，已有专人在跟进此事 。
女子称入住民宿遭房东砸门踢门
李女士告诉极目新闻采访人员，2月7日傍晚，她带着女儿从广东去甘肃旅行，当晚入驻了兰州七里河区一家民宿 。
入住当晚，李女士发现民宿内不仅没有洗漱用品，洗手间连卫生纸都没有，于是用了自带的洗漱用品 。临睡前，她在微信上跟房东发信息抱怨了一句，“发完信息我就直接关机睡觉了 。”
2月8日凌晨1时许，李女士和女儿熟睡时，男房东拿钥匙打开入户门，并敲门试图进入李女士的房间 。“我被惊醒了，女儿也被吓醒，当时房间门反锁了，我拒绝了开门 。”李女士称，随后房东继续疯狂砸门踢门，试图破门强行进入她的房间，她当即报警 。
接警后，兰州公安七里河分局土门墩派出所民警赶到现场处理 。李女士表示，“我当场要求严肃处置，但当晚民警只是将男房东劝离 ， 没有对其做任何训诫，没有做笔录 ， 也没收到报警回执 。”
让李女士更为愤怒的是，2月8日早上退房时，她发现该民宿屋内正对着房间有摄像头 。李女士怀疑，自从她们母女进入民宿屋内 ， 很多举动都被摄像头记录 ， 并传送到了房东的手机上 。
退房后，因着急赶飞机，李女士带着女儿匆匆离去 。她说，途中房东发来辱骂威胁信息 ， 继续骚扰她 。她到机场后，又致电土门墩派出所民警询问后续处理的情况 ， 再次希望严肃处理男房东 。当天，房东向她发来道歉短信称，“我接到民警电话 ， 先说声对不起，抱歉，我们和宾馆有差距，给你带来不好的体验，后期我去配合民警解决此事，望谅解 。”
民宿被责令停业整顿7天
李女士表示，房东除了对民宿条件差进行了道歉，对于砸门踢门，试图破门强行进入她房间和屋内摄像头的情况只字未提 。
自2月8日至3月3日，李女士多次拨打兰州12345反映问题 ， 此事一直没有得到合理的解决 。3月3日晚，她将此事发到社交平台，兰州市有关部门工作人员主动联系了她，沟通此事 。李女士得知，该民宿被责令停业整顿了7天 。
男房东向李女士道歉（受访者供图）
事后，李女士了解到，上述民宿屋内的摄像头为360度旋转红外摄像头，“摄像头记录了我们母女的一举一动，非常害怕隐私视频外流，多次拨打兰州12345 ， 希望有关部门协调删除视频 。”当地警方告知李女士，已责令男房东删除了视频 。
3月4日，土门墩派出所一位唐姓民警联系李女士进一步沟通此事 。在李女士社交平台发布的一段电话录音中，对于当晚房东砸门欲强行进入李女士房间的行为，该民警解释说：“他就是用手拍门 ， 不是砸门 。”电话沟通中，李女士希望严惩男房东 ， 该民警表示 ， “我们执法是有严格的法律依据的 。”
3月21日上午，采访人员多次致电上述唐姓民警核实有关情况 ， 电话无人接听 。土门墩派出所一位值班民警表示 ， 会将此事反映给领导 ， 有专人统一回复 。
老板否认欲破门进入女房客房间
3月21日下午，上述民宿老板牛先生告诉采访人员，李女士2月7日入住的民宿费用是90元，当晚看到她发来的抱怨短信，牛先生便给她打了几个电话 ， 无人接听 。随后，牛先生进入民宿屋内，去敲李女士的房门 。
对于“疯狂砸门踢门，试图破门强行进入房客房间”的说法 ， 牛先生否认了，“那是我自己房子里的门，我怎么舍得踢、舍得砸 。”
此外，牛先生表示，2月8日他被叫到派出所做了笔录 。当晚，根据李女士的诉求，民警再次来到民宿，让牛先生当面删了上述监控视频 。
2月9日，土门墩派出所向牛先生出具了限期整改通知书，限七日内整改完毕 。通知书显示，存在问题为：公共区域内安装监控录像要提醒顾客注意保护隐私；住宿协议内容要详细，明确并提前告知入驻旅客 。牛先生表示，民宿停业整顿7天后，当时上述女子住过的两居室一直停业到2月底 ， 3月初他找了月租客入住 。
据牛先生介绍，兰州市12345将李女士的投诉转办后，当地市场监管部门到民宿进行了调查 ， 并协助双方沟通此事 。“对李女士的一些不当言语，的确是我不对，2月8日向她道歉了 。”牛先生说道 。
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