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太原一住宅楼建缓坡上引楼层计数争议，开发商称合规部分业主拒绝收房

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商铺和二楼位置图
业主：怎么数3层房子都在地上2层
1-3层电梯按键也在来回变
李响第一次去验房是4月13日，当天是太原和光尘樾楼盘的开放日，当时虽然还没交房 ， 也可以提前参观一下自己的房子，并未察觉到楼层有什么异样，他只是发现小卧室的窗户没有多少光亮 ， “一开始我也没注意，毕竟我们坐电梯上去，按键是3层” 。
第二天，他看到业主群里有人讨论“10号楼没一层”，还以为是假消息 ， 直到几天后他再次前往小区，这才意识到自己的房子真的从3层变成了2层 ， 由于被入户大厅的墙壁遮挡，房间采光受到影响 。
10号楼业主王珊记得 ， 4月19日 ， 她第一次到现场确认了自家房子的楼层有问题，她介绍，“虽然门口写的是30X，但是我们从北面数、从南面数，怎么数它都是二层 。”
采访人员多方了解到，太原保利和光尘樾一期10号楼所处地势比较特殊，西南低东北高，西南角有一商铺，也是整栋楼唯一的底商，这就是1层 。此外 ， 10号楼为一梯两户住宅 ， 每层共有6户 ， 这栋楼的3个入户门都设在北侧 ， 从入户门进入 ， 这一层的房间被标为201-206 。
李响告诉采访人员，从10号楼电梯的楼层标号也能看出这栋楼的“不正常” 。7月2日，他发来一张电梯按键图解释说，标号“-1”实则为地下2层 ， 标号“1”实则为地下1层，而按顺序标号“2”的圆形按键被一张红色贴纸覆盖，上面写着“到达层” 。据多位业主反映，标号“3”-“22”的楼层，实际的地上楼层都比数字要高一层 。
【太原一住宅楼建缓坡上引楼层计数争议，开发商称合规部分业主拒绝收房】7月3日 ， 李响再次前往10号楼，他发现，电梯楼层标号发生了改变，从地面进入电梯的层数标号为“1”，然后直上标号“3”的楼层（实际为地上2层），标号“2”的楼层实则为地下2层 。
电梯标号的混乱让业主们很困惑，王珊向采访人员抱怨道，“它上面的楼层一直不变，但是1、2、3层来回在变 。”
采访人员了解到，目前参与维权的业主约有10户，特别是像李响和王珊这样的3层住户，有强烈的意愿想要退房，他们担心换到2层会有下水道堵塞问题，因此不想住2层 。“2层是整栋楼下水道管最低一层，1层是独立排水” 。
“我能接受低层，但是我接受不了低层带下水，所以当初避开了二层买的三层，况且这中间差了将近13万元的差价呢 。”王珊说 。
业主4月中旬的投诉记录仍显示“正在跟进中”
太原保利和光尘樾由太原东峰金虎房地产开发有限公司开发，该公司成立于2019年，系中国保利集团成员，保利发展（山西）有限公司持股70%，后者为保利发展控股集团股份有限公司的全资子公司 。
李响和王珊都对采访人员表示，当初选择购买这一楼盘，正是看中了保利这一品牌的品质保证，“大公司几乎不会烂尾，品控一般都不会太差” 。2021年，二人分别花了近一万元一平米的价格买下这间保利的精装修住宅，据他们说，当时附近其他家的楼盘只需每平米六千多元 。
4月19日，王珊发现不对后，第一次拨打了保利发展控股集团股份有限公司的客服热线，至今未获有效回应 。“我从4月19号开始投诉，一直到7月4号，中间没有一个负责人出来联系我们 。”她告诉采访人员，两个多月来，她打了将近20个保利投诉电话，客服都回复说已经登记过了 ， 尽快会有负责人联系 。
7月5日 ， 采访人员致电上述客服热线，证实了王珊的说法 。客服称，王珊4月19日的首次登记记录虽然后续多次催单，但目前仍显示“正在跟进中” 。
房产销售称近期才得知10号楼的特殊性
各部门反馈称设计、审批、验收环节没问题
采访人员注意到，10号楼业主所签署的《商品房屋买卖合同》第十条规定，经规划部门批准的规划变更、设计单位同意的设计变更导致下列影响到买受人所购商品房质量或使用功能的 ， 出卖人应当在有关部门批准同意之日起10日内，书面通知买受人 。
李响提供给采访人员的一张10号楼建筑图纸显示，太原设计研究院为设计单位，图中可以看到，位于整栋楼西侧的一个建筑（即商铺）明显处于低洼处，虽然只占据了一个小角落，但被标为1F-3F之间 。
7月6日，采访人员以10号楼业主身份，致电太原设计研究院保利和光尘樾项目负责人，该负责人对采访人员表示，自己负责的项目非常多，记忆中该楼盘没有发生调整层数这么大的变更 。“和光尘樾的这个方案当时做得很成熟，从报规到方案报审都是很严格的 。”

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