不能公平 。
快递行业 。乃至整个服务行业 。在这块土地之上 。从来就没有公平可言 。
这样的事情最终的结果无非两种 。一种就是你私下赔偿给客户 。另外一种就是公司仲裁罚款 。
快递行业 。消费者是皇帝呀 。而不是上帝 。
除非你能提供本人签收的底单 。用或者你能提供代收人签收的底单和本人的通话记录 。通话录音 。通话录音当中必须提到此快件的运单号 。或者是短信 。又或者是货物完好的视频或者照片 。
以上所说的也只是针对客户投诉至总公司 。所采取的方法 。
但如果客户升级投诉至邮政 。或者12315 。你的罚款会更狠 。
你所能做的 。除了在派件时 。严格按规定操作 。保障自已以外 。剩下的就只有硬扛 。
这个行业就这样 。整个过程需要的是服务态度 。结果呢？是跟你讲条例规定的 。这两者之间是否有冲突？那是你自己的问题 。
嗯 。前途光明啊！就是路面上呢 。很多坑 。想尽办法先保障自己 。
对于这种无良的消费者 。你今天能碰到 。你明天依然会 。毕竟咱们服务的是同一块区域同一群消费者 。
成年人的世界都不容易 。不要想 。妄想着谁给你公平 。毕竟制度从一开始它就不公平 。这并非总公司的错 。
如果非要说是什么错的话 。只能怪你进出行业 。
其他观点：
作为一名曾经的快递员 。来说一下我的亲生经历 。给一位收件人25日26日送了两个快递 。25日快递订单信息和卖家都说这个包裹是三件衣服 。收件人说只收到两件衣服 。还缺一件衣服 。非说还缺他一个快递 。包裹又没有破损 。有几件衣服 。到底是什么东西 。快递员无法知晓 。收件人又提供不了新单号 。就直接说25日快递没有收到 。被投诉了 。等到30日又有一个快递 。我说你必须本人签收 。否则不能给你 。收件人恼怒了 。投诉25日26日两个快递都没有收到 。期间我收集了很多证据 。录音、聊天截图都没有管用 。最后下了一个240元的工单 。
快递员遇到无理投诉毫无办法 。快递公司毫不犹豫给你罚款 。劳动合同法规定 。内部规定未经公示不生效 。最近我正在走法律程序维护自己的合法权益 。
其他观点：
感谢邀请 。
快递员是一个服务行业的从业者 。在工作中会碰到各式各样的人 。人常说：“林子大了什么鸟都有” 。所以快递员在工作中碰到无理索求的可能是非常大的 。那么就要求我们快递员一定要学会保护好自己 。否则损失钱财就得不偿失了 。
应该说快递业发展到了今天 。其行业规章制度,相关保障措施已经非常完善了 。只要我们快递员按照公司要求 。严格执行好规章制度 。那么即使遇到了无理取闹的人 。也能有理有据的保护好自己 。相反如果你自己都没做好 。那么被人找茬子、挑理由也就势不可免了 。
【如果快递员碰到无理索赔怎么处理？】所以不管在什么工作岗位 。都需要我们认真按照规章制度执行 。这样才能有规可循、有据可依的保障好个人的切实利益 。
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