针对于这个问题 。我想说下身边亲身经历的事 。很多大师很多老师都把营销说的那个高大上 。很玄乎 。包装是营销的第一大特点 。其实这就是营销 。很多人会告诉你一些营销成功的案例 。却很少人跟你说过我有多少次失败的例子呢？我想这些都是人不愿意去说的 。我们把营销做到简单粗暴就是最高水平的营销 。那些玄乎的营销只不过被那些培训机构以一种华丽的语言表达出来我就分享个如何傻瓜式营销？
被同行视为傻子的“潘木匠“
那个身高不过一米六 。给人感觉非常憨厚的中年男人 。算是当初那个小镇人人羡慕而又嫉妒的大老板!而让人嫉妒的根本原因并不是因为他有钱 。而是十多年前他在当地还是一个被众人所瞧不起的小木匠 。但是 。就是这样一个卑微的身份摇身一变成为当地的大富豪 。换成是谁 。心里都会感觉有很大的落差吧 。
我作为一个外地来的人 。之所以对他如此了解 。那是因为我们当初门面的房东就是他 。然而我真正开始佩服他 。还是当初那次发生在我们店里的一件不太愉快的事件……
记得那是个下雨天的晚上 。那时候我们都快下班了 。我正在后面办公室里吃饭 。所以前面我就没有注意......但是突然听到外面的声音好像有点不对劲 。我马上出来一看 。发现我们的一个导购员正在与一位客人争吵 。而这位客户就就是我们的房东“潘木匠” 。
其实说是争吵也算不上 。只能说是辩驳吧 。后来我把事情搞清楚之后 。才知道他是来找售后服务的 。因为前一段时间在我们这里买了一条裤子 。因为他个子比较矮小 。当时在裁裤脚的时候留得稍微长了一些 。所以今天特意过来让我们帮忙再改改 。由于平时他比较忙 。所以只能晚上抽时间过来 。可惜我们导购员准备下班了 。所以非让他明天再来 。最后就…...
看到这样的情况 。作为店长的我肯定不会让客户扫兴而归 。所以马上安排员工帮他把裤子拿去整烫间修改去了 。后来给他递了一根烟表示抱歉!他反而非常不好意思的坐下 。利用裁裤脚的这段时间 。和我说了一段让所有生意人都会觉得“脸红”的话 。
他非常抱歉的对我说:“说实话 。我今天真的不是要刻意刁难他们来的 。而是我明天确实需要穿这条裤子出去办点事情 。而我平时白天又比较忙所以只能晚上抽时间来麻烦你们!”
我:潘总.您可千万别这么说 。这是我们份内的事情 。在加上我们还是合作关系 。您要这样说那就见外了哈\"
潘总:其实说句心里话 。你们从外地大老远的来我们这边做生意也确实不容易 。正好也是缘分 。你们看中了我这间门面 。我是真希望你们生意能够做得红火 。今天之所以和你们导购员争执 。其实也是为了你们好 。如果是这种服务的态度 。那对于你们来说可是很大的损失啊!
我:潘总 。你说得非常对 。
潘总:其实不怕你笑话 。我以前就是一个小木匠 。那个时候在我们这个小镇上还没有成品的家具卖 。家具基木都是我们木匠打出来的 。当时我们这个镇上做木匠的也不少 。但是别人都喜欢来我这里做家具 。因为我平时闲的时候 。会经常带着一些工具 。主动去一些客户家里串串门 。看看之前做的家具有没有出现什么问题 。有没有哪里松动的地方 。或者他们家里其他的一些木家具 。看看有没有需要维修的地方 。如果有问题我马上就会现场给人家免费修理 。其实对于那个时候来说不就是几根钉子的事情吗?
后来时间长了之后 。很多同行骂我是傻子 。他们认为没有必要把时间浪费在这个上面 。有时间的话休息休息多好 。何必呢?
但是我不这么认为 。既然别人相信我 。来我这里做家具 。那我就必须对他们负责 。也是对我的产品、对自己的“招牌”负责 。但是 。让我意想不到的是:
后来时间一长 。在无形中很多的客户就主动帮我介绍业务 。都说我潘木匠做的家具好 。为人憨厚 。而且做事很负责 。
后来有了这样良好的口碑基础 。再加上自己又是做木匠的 。对家具在行 。所以我们这边刚刚开始流行成品家具买卖的时候 。我就直接入了这一行 。而且一直以来我都教我手下的员工 。不论客户是不是在我们这里买的家具 。只要有问题都必须帮忙解决!而且每一年我们都会抽时间去一些客户家里或是打电话主动申请去做售后服务 。
其实我这个人不像你们年轻人 。那么有经商头脑 。但是我知道 。只要把售后服务做好 。别人都愿意来照顾我的生意!而且 。后来我周边镇上的十几个店都是这样做起来的 。
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