腾讯这次营销自己是“傻白甜”,你怎么看？ _经验知识

商场如战场。沒有永远的朋友。只有永远的利益和永远的对手。必经是竞争时代。谁从逆境中取胜。谁就抢得先机。掌握市场的主动权。但是。服务的综旨不能变。要顾客至上。诚信为本。千万不能以坑害消费者利益为目的。这会付出沉重的代价和法律的责任。
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腾讯与老干妈的广告费拖欠纠纷在昨日迎来大反转——据警方通报。双方的广告合作实为三人伪造老干妈公章和腾讯签订合同导致。老干妈并未与腾讯进行过任何商业合作。
简单梳理到目前为止的事件逻辑为：腾讯状告老干妈。称其在腾讯投放了千万元级别广告却长期拖欠广告费。请求查封、冻结老干妈及其子公司名下价值1624.06万元的财产。
此后老干妈回应。并未与腾讯合作过。腾讯找错人了。第二天警方通报证实了这件事。与腾讯合作的并非老干妈。而是伪造老干妈公章的骗子。
由于事件经过太过荒诞。涉及的两家公司又有很高的关注度。一度引起全网讨论。此后腾讯迅速在B站通过官方账号发声。用调侃和可怜的语气表示“今天中午的辣椒酱突然就不香了” 。

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图片来源：B站截图
这条B站动态很快引起了网友的关注。评论目前达到91.9万条。点赞15万。是腾讯所有B站动态里互动最多的。
不过评论数如此高的原因部分在于——在这条动态下。不少其他品牌的B站官方账号都在下面“借势卖萌” 。表示点赞关注或评论就可以获得他们提供的礼物。连一些竞品公司也不忘在下面调侃。
比如组团观光的阿里系产品——淘宝的B站账号回复：“今天巴巴发零花钱啦。给大家买了几瓶辣椒酱尝尝鲜！”；阿里巴巴客服说。“亲亲。这边提醒您以后要注意看清楚哦” 。飞猪则说“吃饭不香时。出门转转吧” 。还有旺旺、小米、华为、杰士邦、方正字库等各行业品牌。都在评论区调侃送礼。

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各个企业B站账号在下面的评论
这种自黑式公关在B站用户中获得了不错的评价。很快就将事件焦点从乌龙合作背后的疑点。转移到了“企鹅（指腾讯）这个又惨又好笑的憨憨”上。
此后腾讯很快摸到了危机公关的门道。在7月1日晚发布了一条B站视频。名为《我就是那个吃了假辣椒酱的憨憨企鹅》。
从数据上看。这条视频热度非常高。腾讯早前的B站视频点击量大多在5万上下浮动。很少有超过10万的；而这条视频仅仅发布15个小时。点击量就超过了300万。腾讯QQ也在第二天发布了一条B站视频。同样离不开辣椒酱。名为《太惨了！腾讯企鹅含泪吃老干妈辣椒酱》。

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《我就是那个吃了假辣椒酱的憨憨企鹅》截图

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《太惨了！腾讯企鹅含泪吃老干妈辣椒酱》截图
从危机公关的角度。腾讯的做法的确有可取之处。
首先是第一时间响应——危机公关的5S原则中（承担责任。真诚。速度第一。系统运行。权威证实）。速度是非常重要的一点。特别是在社交媒体时代。
由于社交媒体大大加速了信息的传播和扩散。对大公司第一时间响应的要求更高。而在层级众多的大公司中。做到第一时间响应并不容易。有时等汇报到全球总部、经历时差再得到反馈。舆论已经开始进一步发酵了。大公司通常会提前建立一套危机响应系统。以保证发生不同事件时迅速找到解决方案。现在这一套系统的汇报级数正在变得扁平。
不过近几年你会发现。互联网公司们的危机公关往往响应速度较快。此外品牌更偏好在自己的社交媒体以多种方式发声。比如腾讯在反转新闻发出后不到2小时。就在年轻人众多、风气更活泼的B站。以调侃的形式表示“委屈”；而早前支付宝曾经在用户电话投诉后迅速处理并发出微博道歉。开头第一句是“7月26日。我们干了一件傻逼的事儿。”
此外。腾讯本次的危机公关。在前期引起巨大关注和部分同情的原因。是将品牌形象人格化——从强势的科技大公司。变成了一个傻白甜弱者。
从心理学上。人们对弱者形象往往宽容度更高。儿童和小动物的形象。都更容易引起共鸣。纽约时报早前曾报道过一组科学家的研究。人们会因为外形（比如圆脸、大眼睛、柔软的四肢）、看起来脆弱、性格善良等因素觉得事物可爱。并激发自己的保护欲。