苏小懒，资料图 。
近期，高铁“熊孩子”事件频出 ， 公众对此关注度颇高 。近日，著名作家苏小懒在乘坐广州至珠海的动车时 ， 孩子安静坐着，却被乘务员两次提醒管好孩子 。此后 ， 她在社交平台发文说明了事情，表示感觉被冒犯，明确表态反对区别对待，并呼吁公众对婴幼儿家庭要有包容度 ， 此言论一出引来网友热议 。
7月25日，苏小懒告诉上游新闻采访人员，自己在12306上进行了投诉 。铁路部门表示 ， 是乘务员安全宣传不到位，造成误会 。相关法律界人士表示，铁路方面的做法在合法性上并无问题，但乘务员在劝解中应注意说话的语气和方式，如果乘客感到不适，有权提出投诉 。
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坐动车被两次提醒“管好孩子”
7月25日，苏小懒告诉上游新闻采访人员，当天她还未走进车厢 ， 还站在车厢外 ， 乘务员便提醒她管好孩子，不要乱跑，不要打扰到别人 。
苏小懒认为，自己什么都还没有做 ， 甚至还未进车厢，乘务员便单独进行提醒 ， 她认为这是一种冒犯 。随后自己孩子只是安静地坐在位置上画画，乘务员又过来提醒了一次，“然后这节车厢所有带孩子的家庭都被单独提醒了 。”
苏小懒还表示，不少网友留言称，有些车厢广播还会播报，如果婴幼儿哭闹，请到车厢连接处安抚，“铁路方作为工作人员非常清楚车厢连接处相对危险 ， 有来往的人接热水，且晃动最大，噪音最大，把儿童驱赶到这样的地方去，很容易摔倒发生危险 。”苏小懒质疑，“为什么铁路方会专门针对带儿童的家庭进行这种提醒？”
苏小懒表示，当时整个列车车厢都非常吵闹，甚至听不到广播的声音，有的人在打电话，有的人手机开功放，有人在聊天，而乘务员又对所有带儿童出行的家庭进行提醒，这是一种区别对待，是对带儿童出行的家庭的一种歧视 。
苏小懒也呼吁，确实会有一定自制力的，年纪比较大的儿童吵闹的时候，父母对其纵容 ， 但是不能以这样极端的例子 ， 对所有的儿童一视同仁，甚至孩子什么都没做 ， 就先进行提醒 。
苏小懒以最近媒体报道的“高铁座位二维码可投诉小朋友吵闹”和“三岁半萌娃坐高铁10小时不哭不闹”为例，希望通过上游新闻呼吁，对这类现象进行正向积极引导 。她建议政府职能部门和公共交通工具管理者发挥作用，张贴宣传关爱未成年的海报、标语，对带儿童出行的家庭，提供更有温度、更有方法的公共支持，也请大众对出行的婴幼儿家庭有一些包容，不要拿成人的出行文明礼仪来要求婴幼童 。
苏小懒也呼吁家长朋友们照顾好自己的孩子，多掌握一些育儿技巧，出行时多准备一些玩具、图书 ， 同时也不必过于焦虑 。孩子因为年龄不同、性格不同，在乘坐交通工具时，会有不同的表现 。她以南航的服务为例提出建议，“他们会在飞机上提供一些拼图贴纸 ， 让大家去拼 ， 只要有儿童的家庭都会发一份，这个就有温度、有方法 。”
铁路部门：乘务员说话方式不对造成误会
【女作家苏小懒坐动车被两次提醒＂管好小孩＂后投诉 称被冒犯】在苏小懒公开乘坐动车被冒犯的帖子后，网友议论纷纷 。有部分网友表示支持，认为乘务员行为不恰当，“他有没有去提醒那些吵闹的成年人？”“孩子其实都懂的，他们一样会感觉到冒犯，而这种冒犯对他们的伤害我相信大于对成年人 。”也有不少家长也纷纷分享，自己带孩子被提醒的经历：孩子安静坐着 ， 就被多次提醒不要打扰他人，希望对孩子多些宽容 。
也有部分网友认为这种提醒只是出于乘务员基本义务，并没有什么问题 ， 是作者太敏感 。“人家做自己的工作，你孩子安静也不用过意，不用对号入座”“人家提醒有什么不对？不用太敏感 。”苏小懒也告诉上游新闻采访人员，自己因为此事受到了部分网友的“网暴” 。
还有一些网友指出，令人反感的是那些任由孩子胡闹而毫无作为的家长 。“讨厌的不是小孩，而是不作为的大人 。”
苏小懒在投诉到12306后，铁路工作人员专门打电话进行了沟通，苏小懒也公布了相关电话录音 。
上游新闻采访人员注意到，在沟通中，工作人员表示，“我们也调了视频进行调查，应该是您双方产生分歧，有不同的意见 。”对方表示 ， 表示是乘务员安全宣传不到位、说话方式不对造成误会 。
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