工作人员也对乘客感受到了不好的乘车体验表达了歉意，表示列车班组会进一步召开分析会讨论这个问题，但也强调“说的广播问题在我们车上没有发现 。”
工作人员解释，对于带儿童乘坐火车出行的家庭，乘务员会进行安全提示，提醒他们在车厢内尽量少走动少跑动，避免磕伤碰伤 。
上游新闻采访人员也联系到12306广州铁路服务中心，工作人员表示，没有规定乘务员必须提醒带儿童的家长管好小孩，目前对于带儿童乘坐铁路交通的乘客也没有相应方便政策，“良好的乘车环境是靠广大旅客和铁路方面共同维护的，也建议广大的旅客都看管好自己的孩子 。”
对于苏小懒提到的列车广播问题 ， 工作人员表示，“目前广播方面没有播报让哭闹幼童去车厢连接处哄劝 ， 如果确实在比较吵闹的情况下，乘务员会进行提醒 。”
律师：铁路方面合法性无问题
河南泽槿律师事务所主任付建认为，首先可以肯定的是铁路方面的做法在合法性上并无问题 ， 近期关于高铁车厢孩童吵闹引起的纠纷较多，舆论给予了铁路方面较大压力，为了维护车厢内的秩序，铁路工作人员选择劝解带孩子的家长“管好自己的孩子”并无恶意 ， 也不涉及侮辱、诽谤、寻衅滋事 ， 是正常的履职行为 。
不过，如果乘务员在说话的语气和方式上不恰当，让乘客感到不适，甚至觉得受到了歧视，铁路方面还是需要加强对乘务人员的培训 。
付建认为，作为服务业的从业人员，列车乘务员应当灵活、合理地进行车厢管理，尊重每一个乘客的权利和尊严 ， 在提示时应当使用尊重的语气 ， 不能挑衅激起乘客的情绪 。
对于苏小懒提出的投诉 ， 付建表示，乘客有权对其认为不适的乘车服务提起投诉，有权要求得到合理的解释和改进，但是该服务是否确实违规，需要铁路方面进行调查 ， 如果该乘务员并没有使用不当的语言进行劝解，属于正常履职行为，则不会受到惩处 。
上游新闻采访人员注意到，苏小懒也收到了一些孩子家长发来的私信 ， 讲述了类似的乘车遭遇 。对于接下来是否会对铁路部门提起民事诉讼或者公益诉讼，苏小懒表示，“更应该由中国铁路进行的内部培训、整改，而不是由我去起诉来推动改变 。”
付建也表示，行政公益诉讼是指检察院认为行政主体行使职权的行为违法 ， 侵害了公共利益或有侵害之虞时 ， 人民检察院依法向人民法院提起诉讼的制度 。而本次事件中，提出劝解的乘务员是铁路工作人员，并非行政执法人员，不是公益行政诉讼的适格被告，而且本案与乘客有直接利害关系，苏女士无法提起公益行政诉讼，但可以提起民事诉讼 。
上游新闻采访人员汤皓实习生牟慧仪温淑蛉
编辑：邹渝
责编：王蓉 官毅
审核：冯飞
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