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专科毕业实*大提高了本人的社会适应性和危机解决能力，将理论知识运用于实际，将为本人今后的发展奠定下坚定的基础 。
关键词：酒店，前台接待，服务
目 录
一、前言 ………………………………………………………………………2
*一*实*堂接待处工作流程 ……………………………………………………………5
3、行政楼层接待处工作流程 ………………………………………………………5
4、团体接待工作流程 ………………………………………………………………5
二、实*规模综合社区 。目前，碧桂园真正实现了区域拓展和规模化的品牌连锁经营，不仅成功构建了“碧桂园家园模式”和“五星级的家”的生活方式，更开创性的建立了碧桂园“星级酒店连锁体系”、“全国领先的教育连锁体系”和以大型主题公园和高尔夫球会为内容的“休闲娱乐配套体系” 。
“一年一个碧桂园”不仅反映出碧桂园强劲的生产制造能力，更是碧桂园营销、策划、品牌塑造的创新突破 。在努力为社会提供高品质产品和优质服务的同时，碧桂园永远以一颗感恩的心对待社会，并尽可能的回报社会 。在碧桂园看来，尽自己最大的努力回报社会才是碧桂园真正的成功 。
在激烈的房地产竞争中，碧桂园人始终把“碧桂园，给您一个五星级的家”作为企业文化的核心思想，根据社会和人居发展的需求，不断丰富“大规模社区+优美环境+优质产品+优质管理服务+超级配套体系+合理定价” 为内涵的碧桂园家园模式，继续引领居住新潮流，让愈来愈多的人享受到五星级的生活,为追求幸福生活的人实现五星级的生活梦想 。
人性化的星级"服务"也是碧桂园品牌最为独特的基因，是碧桂园品牌最大的魅力所在 。对于消费者来讲，一个五星级的家，不仅应包括五星级的硬件设施，还应包括五星级的服务 。而五星级的服务就是不管在何时何地，不管客人是哪种类型，只要是合理的需求，就应尽可能的满足 。五星级服务，还包括将生活中的小事也做到极致，做到完美 。服务不能仅仅停留在保安的敬礼致意、服务人员的微笑上，更主要的是体现在急客人所急、想客人所想，认真对待客人的合理要求，将每一个客人的要求或抱怨转换为满意的微笑和赞赏 。近年来碧桂园营销系统的每一个环节都在执行 “aa”标准，aa即“any time to anyone”，是公司要求不管何时何地对任何人都要提供高水平的五星级服务 。aa标准细致严格的规定了售前、售中、售后每一个环节，向客人提供服务的标准 。公司还采用“神秘顾客”“检查团”等多种方式来检查aa标准的贯彻执行情况，并制定了严格的奖惩制度 。性化的五星级服务，令各方嘉宾倍感尊荣 。
在广州凤凰城酒店大堂天顶及前厅 100 多米的长廊 , 以梵蒂冈西斯廷大教堂的穹顶壁画为原形 , 重现了米开朗琪罗《创世纪》的雄伟与壮丽 。彩色与金色的完美挈合，突现了圣经故事的古典与绝美 。自由宽广的爱琴文明融入了传统的东方山水写意情怀，构筑成一种天然和谐的魅力 。漫步于酒店大堂之内，可尽情体会西方艺术的精华 。广州凤凰城酒店是由碧桂园集团斥资重金，以建成世界上最美丽的酒店为目标而建造 。酒店以其 “ 会议、度假、商务 ” *等表格
3、行政楼层接待处工作流程
*1*为vip客人、商务客人、本田公司、捷普公司以及以普通折扣价入住的客人办理入住登记手续
*2*为本田公司客人提前准备房间钥匙以下鲜花水果礼品单
*3*为在行政楼层办理入住手续的客人提供问讯服务以及介绍酒店内部娱乐设施
*4*制作行政楼层客房营业日报表以及饮料饮用报表
*5*前台接待处物资管理
4、团体接待工作流程
*1*检查当日到达团体的房间钥匙是否正确
*2*为团队客人快捷的办理入住手续
*3*为团队客人安排次日早餐时间以及叫醒服务
二、实*礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言 。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验 。
3、工作独立处理能力提高
通过这次实*胆请教同事，而不是不懂装懂 。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西 。
4、服务意识提高
作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店 。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思 。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客 。
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