好些年前了吧 。我还是一只什么都不明白的小萌新 。站在大堂迎送客户 。一脸的微笑 。
突然 。一位大爷在厅堂里大吼起来 。骂我们无良 。吃人钱财云云 。我心里一紧 。当时正好碰上同班的大堂请假去医院看病了 。于是赶忙过去问老人什么情况 。
结果我被老人莫名指着鼻子骂了老半天 。拉着我不放 。甚至还动手槌了我两下 。大喊银行抢钱…最后好不容易才搞明白 。老人家的钱被“卡钞”了 。实际上卡钞是一种正常现象 。存款机长时间工作外加有异物掉入都会引起卡钞 。这种情况我们都会很快处理的 。可是老人家以为我们有人贪图他的钱 。说自己早上在网上看见说在银行存钱要小心…
【工行银行最怕碰到什么投诉？】最后 。顺利解决问题 。老人也开心的走了 。还给我道了个歉 。
我以为一切都过去了 。放放心心回了家 。
结果第二天就接到了投诉工单 。有人投诉说我们在厅堂欺负老人 。而且还把视频发到了网上…
我们一惊 。连忙看了监控录像 。原来是一位热心的大哥把我被老人骂的全过程录了下来 。当然 。见老人的怒火消退 。他也停止了录像…
这该怎么解释呢？即使有监控录像作证 。各种监察的内控的来找我们谈话 。各种汇报材料写了又写 。最后还好是联系到了老人作证才消停下去 。
处理结果也答复了那个热心男人 。他也表示既然老人认可 。那他就删除视频 。本以为一切都过去了 。可第二天我们又收到了工单 。热心的男人又找到了我们的问题 。原来当时有个男桂圆刚好轮班出去吃饭回来 。进门时手里的烟没灭…烟没灭…烟没灭！！？后来听这同事解释 。他准备进门时发现厅堂有人争吵 。就赶紧跑进来看是啥情况…而这一段他拿着烟进门的一幕刚好被拍了进去 。
于是…总行认定这是有责投诉…全行100多人（是的 。同一个辖属的所有网点和二线）全体员工扣减绩效500元 。那位拿着烟进门的小伙子扣减绩效5000元 。管理人员都按上年总收入的一个百分比扣了一笔不少的绩效 。被罚的人都表示 。没话说 。而大哥得到答复 。表示认可 。深藏功与名…喜大普奔！（还好当时我的处理过程没有问题 。否则自己当时是啥子结果还真不好说 。）
所以 。更怕投诉的 。是银行员工和他们的直线管理人员 。当然 。银行会对每一笔投诉进行甄别 。无理或者不存在实质问题的投诉自然和谐解决 。但是一旦认定有责 。那是绝对不会手软的 。
总之…大家这是咋啦？银行的员工就都这么可恨么？虽然我现在不用站在大堂迎送客户了 。但总免不了感觉有些淡淡的忧伤 。
其他观点：
工行最怕碰到泄露个人信息的投诉 。
现在中国银保监会对银行泄露客户信息的事非常重视 。比如中信银行前段时间泄露脱口秀演员池子的个人金融信息 。中国舞银保监会直接发通告 。并入场检查 。中信银行对于涉事的支行行长处以撤职的处分 。对相关直接责任人开除问责 。
如果投诉工行泄露客户信息 。当地的银保监局会非常重视的 。然后工行会屁颠屁颠的来找你和解 。消除影响 。
其他观点：
不知道您是遇到了什么事情 。
对于与大机构的纠纷 。我们其实并不弱小 。
商业银行受到银保监会管辖 。当地也有消费者协会 。同时内部也有投诉的渠道 。
消费者协会投诉的话 。一般都是协商处理 。力度属于第三档 。
银行内部的投诉电话 。一般是由总行处理 。会形成工单发送至当地分行 。当地分行需要上报并且告知处理结果 。否则将会形成扣分 。分数将会影响到一个分行整体的打分和奖金 。这个力度属于第二档 。
什么是第一档 。银保监会 。当地银保监会对于银行来说 。属于绝对有力度的机构 。如果向银保监会就合理诉求进行实名投诉 。银保监会将会发函至当地分行 。并且要以分行的身份进行书面回复 。
所以与银行的纠纷 。建议先向银行自己的渠道投诉并取得答复 。其实在这个层面 。大部分问题都能解决了 。
如果不能解决问题 。再向银保监会实名投诉 。
但是毕竟监管资源也是有限度的 。有时候也会遇到一些无理取闹的情况 。
合理诉求能够得到支持 。而不是无理的索求 。
希望能够帮到你 。
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