全渠道接入和统一的客服工作平台：
智能在线客服：
功能完整流畅的工单系统：
其他观点：
1.消息即时提醒
2多渠道接入
3.机器人客服
4.智能引导
5.快捷回复
6.历史记录
7.数据分析
8.工单
9访客信息了解
10.品牌独立
11.商品卡片信息发送
等很多智能的关于企业能用到的功能 。只要你有其他想法 。也可以做开发哦
其他观点：
一个平台实现用户咨询数据和客服工作数据的统一量化管理 。“火烈云”匠心出品 。专为企业设计的最佳在线客服平台 。所有功能开放体验 。
一、 火烈云 。深入客户服务的每一个环节
1、 全渠道接入 。无需部署 。即刻接入 。消息不丢失 。分钟即可接入 。跨平台统一识别客户身份 。来访轨迹记录 。全渠道客户信息整合 。打造真正的全渠道服务
2、 长连接消息推送 。用户离开会话窗口也能收到应答消息
3、 灵活的服务接入模式 。支持丰富的UI界面自定义 。可以任意样式集成
4、 弱网深度优化 。弱网环境下用户和客服也能收到服务消息
5、 消息必答机制 。保证消息不丢失 。上下文顺序不错乱
二、 洪烈云 。机器人极速应答 。精准应答每一个问题 。毫秒级响应
1、更懂业务的机器人,协助企业打造机器人自助服务 。7x24小时在线 。97%
应答准确率
2、 多年专业语料积累 。精准上下文判断 。具备多轮业务对话能力
3、智能知识库 。支持一键导入 。5分钟即可完成知识库配置
4、机器人根据访客提问 。不断自主学习 。提升企业个性化匹配效果
三、 火烈云 。全能工作台、保障客服效率
1、 智能化移动工作台 。随时随地进行服务支持与管理
2、 知识库、工单系统、呼叫中心、CRM系统深度融合 。打造标准专业化服务流程
3、 智能分流、动态灵活的会话分配机制 。减少用户排队时间 。可高度自定义 。指定VIP服务通道和技能服务组
4、 知识库 。知识库结构化管理 。打造标准化、专业化服务 。新增热门问题自动导入 。大幅提升人员效率
5、工单系统 。工作台一键提交工单 。自定义多种工单模板 。灵活指派 。实时提醒 。跨部门协作更高效
【智能客服系统应该具备哪些功能？】6、 呼叫中心 。无缝切换在线会话和语音通话 。一键呼出接听网易自有线路,保障高清语音通话
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