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总经理年终总结报告优秀模板( 二 )

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一、以提高自身素质为突破口，在不断*学*学生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己 。回顾近一年来*情况 ， 为了提高自身能力素质，上让*放心，下让顾客满意 ， 我**学*，迎来送往*工作比较多，需要协调、**工作也相应增多，在工作中 ， 我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽*关系，以便于开展工作 。作为公司*综合职能部门，我注意随时掌握各部门*工作动向 ， 掌握各个县市*工作情况，做到随时有事能够随时处理 。作为市场综合部*经理，对外合作工作*主管 ， 接触*人和事比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定**比较多，但我认为 ， 要想顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚持原则 ， 公司*各项规定要坚决遵守，违背政策*事坚持不做 。只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责 ， 更是为自己负责，一年来 ， 也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外*业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作 ， *扰原则 ， 虽然这在一定程度上伤害了个人感情 ， 影响了个人关系 ， 但却坚持了正常*工作程序 ， 保证了工作正常开展，减少了不必要*阻力和压力，工作效率也相应提高 。
三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老*，吸纳新客源
一年中，由于_、_等公司加大了竞争力度，在巩固老* ， 吸纳新*方面，公司面临着巨大** ， 为了保证公司各项业务*不断发展，在巩固中有所提高，有所进步 ， 我注意研究市场动向，及时向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来巩固公司*群体 。如针对消费群体*不同，建议公司采取重点攻击*手段，加强了对绥芬河市*业务服务，效益额明显提高 。为进一步吸纳新**群体，及时应对**开通，针对市区学校较多，*较广*情况，建议推出了_卡，降低_费，收到了较好*效果 。在受领了省_发展用户指标后，我们采取主动出击、宣传造势*方法，超额完成了指标任务，在全省_任务发展中排在了前列 。此外，结合多年从事服务工作*实际，年初以来，我强调*部门在开展工作中要“动真情，讲实理，办实事”，坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广大**服务工作，为*进行亲情服务 。一年来 ， 我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在*心目中留下了周到、热情*好印象，也为公司在外树立了良好*形象 。
四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路*前提下激发部属工作热情
俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为一个部门副职，如果在台上说*是一套，在台下做*又是一套 ， 就会对下属造成非常不好*影响，因此，在*常工作中，我非常注重自身*形象，要求部属做到* ， 我自己首先坚决做到 ， 要求部属不做*，我带头不去违犯 。在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学*节假*我基*没有休息，带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣传，平时经常加班加点到深夜，虽然累是累点 ， 但看到公司*营业额大幅度增长，心中还是感到非常欣* 。在*常工作，生活中，我非常注意关心、帮助部里*职工 ， 有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套 ， 背后一套，并主动帮助他们解决实际生活困难，使大家心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办 ， 有效*保证了全部人员思想稳定，形成了一盘棋局面 。大家什么事都能以公司利益为重 ， 以部门利益为重，讲团结，讲协作，出**完成了各项工作任务 。
存在*问题及下步打算
回顾一年来*工作，对照职责，认为自己还是称职* 。虽然在一年*工作中我取得了一定*成绩 ， 但也存在着不足 。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单;在一些问题*处理上显得还不够冷静 。其次，在业务理论水平和组织*能力上还有待于进一步提高 。再次 ， 自己在综合素质上距公司要求还相差甚远 。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服 。
在下一步*工作中，我要虚心向其它同志学*，工程建设复杂，地段较偏;长沙地处内地，采购中心鞭长莫及 ， 导致项目招商难度较大;异地观念文化*差异及项目遗留*诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和其他班子成员一起 ， 想方设法寻求解决*途径，必胜*信念和共同*目标是我们强有力*支撑 。为确保试营业如期进行，我和其他班子成员一样，放弃节假*休息 ， 长期驻守长沙，不分昼夜奋战在一线，抓进度 ， 保质量 ， 身先士卒，带领骨*员工一道克服恶劣环镜，团结一致 ， 有序推动各项筹备工作*进程 。在上级**大力支持下，全体同仁*，百联东方广场终于在2018年9月16*震憾开幕 。并以其档次、环境*良好形象获得了各大媒体、市民*高度肯定和评价，不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心*空白，也在长沙市民心中形成了良好*口碑 。

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