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空调排名前十名有哪些呀,首先要找出源头( 二 )

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无独有偶，家住历下区的陈女士也曾遇到被索要上门费的事情 。陈女士在家洗衣服时，洗衣机刚启动突然停止工作 ， 反复重启多次却无济于事 。无奈之下，她拨打了该品牌洗衣机的售后服务电话 。没成想维修人员上门后，重启了一遍洗衣机，就恢复正常了 。
随后维修人员要求陈女士支付50元的上门费 。“洗衣机没坏，我为什么还得付钱?”陈女士拒绝支付上门费，但维修人员称这是公司规定 。双方僵持一段时间后，陈女士被迫付了上门费 。
从各大知名家电品牌的可知，不论何种家电，目前各大品牌都明确规定了相关“上门费”的收取标准 。不过，各大品牌对于此项费用的称呼各不相同，“上门交通费”、“远程交通费”、“上门服务费”等等; 而且收费标准也不尽相同，从十几元到几十元不等 。
以洗衣机为例，但归纳起来可分为三大类：
第一类，厂家规定一段固定的公里数值(一般都是15或16公里) ，在该公里数值范围内，厂家则不收取消费者上门费; 超出之外则收取固定数额的上门费 。如海尔规定：(消费者) 距离维修网点15公里以内不收取上门交通费 ， 15公里以外便收取30元的上门费 。
第二类，厂家规定一段固定的公里数值，该公里范围内收取固定数额的上门费; 超出范围之后 ， 则按照每公里加收1—2元的原则收取上门费 。如西门子洗衣机，市区上门费为40元/次、郊区(县) 为60元/次、远郊为60元1元/公里(该公里数为实际公里数减去50公里之后的数值)。
第三类，厂家对于上门服务费没有进行严格的界定，只是草列出大概的收费标准，维修人员与消费者进行协商 。如TCL 洗衣机的上门交通费标准就是，“维修人员与用户协商然后酌情收取” 。
海信、西门子等售后客服纷纷表示：上门费多数是针对已超出三包期保修范围之外的消费者 ， 但“保修期内，不是质量问题而是人为所造成的，还是得收取上门费” 。
关于上门费的由来，国美电器的一名洗衣机销售人员称 ， 维修人员上门检修，需求花费时间、精力并因此产生一定的“油钱” 。如果上门检修后发现电器没有毛病、不需要替换零配件，那么厂家此次维修就没有收益，维修人员也就“白跑一趟” 。为防止此种情况发生，厂家才纷纷制定了“修不修都要交上门费”的规定 。据悉，“上门费”这一说法早在2000年就已兴起 。随着一些家电维修黑网点打着正规店的旗号乱收费，山东省家用电器行业协会在2010年制定了《山东省家用电器维修收费标准》 。该标准中将家电维修收费项目分为维修检测费、上门服务费、托运费、元件费等四项，上门费被明确标识出来 ， 并规定“上门服务费10公里以内15元，10公里以外1.5元/公里 。”
但对于此文件，山东省家用电器行业协会咨询服务科的工作人员称，文件中的收费标准属于行业指导性文件，而非强制性文件 。所以“山东省内没有统一的上门费收费标准 ， 具体收费还是由厂家来定 。”
“上门费其实与维修费无关 。”该工作人员称，上门费某种程度上可以看成是维修人员的交通补贴，而且正规厂家关于上门费都有明文规定，“若消费者觉得被索要过多上门费，可以向这些厂家的售后投诉 。”
家电维修的上门费是否合理? 济南市工商局“12315”消费者申诉举报中心的工作人员称：上门费并没有统一的规定 ， 一般都是由厂家自行决定 。“不光上门费，家电售后服务的收费标准目前都没有相关的政策规定 。”
济南市物价局的工作人员表示 ， 家电售后服务所收取的“上门费”属于市场调节价，而非政府干预指导定价 。“一般都是服务企业自己定价格 。”该工作人员称，“上门费”由商家与顾客协商而定，消费者可事先咨询“上门费”的具体标准，“若不满意 ， 可选择其他厂家的服务 。”
山东舜启律师事务所律师李友震称，家电维修人员收取上门费属于合理行为 。他认为，维修人员上门服务时，从维修点到客户家产生了人力、时间、交通上的成本 。“这属于市场调节行为，收上门费合情合理 。”
李友震称 ， 家电购买并非一劳永逸，消费者在享受便利的同时，也会相应地付出“成本” 。在他看来 ， 消费者不应一味埋怨厂家不合理，而且消费者的选择是多样性的 ， 如果消费者对厂家的上门费存在异议，可以选择比较“便宜”的厂家或者将家电运到维修点 。

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