锐客网

  1. 首页 > 睿知 > >

呼叫中心数据分析笔试题目,麦可思数据分析笔试题目

经验分享睿知

呼叫 中心的长久成功 ， 也离不开符合市场需求的呼叫 中心文化 。呼叫 中心的基本组成部分是什么？呼叫 中心有哪些培训课程？呼叫 中心能力成熟度模型呼叫-4/运营机构能力成熟度标准1、呼叫 中心战略发展规划与发 。

1、医院 呼叫系统的构及组成典型医院呼叫-4/系统的结构与组成呼叫 中心系统的物理组成包括:ACD通信机、CTI服务器、IVR/传真服务器、交易代表 。监控操作站、交易操作站、系统操作站、网络操作站、电话录音和留言系统、数据库使用服务器、Web服务器、电子邮件服务器、服务网关、通信接口网关、网络系统等 。

(2)CTI服务器CTI服务器是整个呼叫中心的中间 。它通过CTILink将电话通信系统与计算机系统有机地结合起来，完成来电处理、屏幕弹出、语音和数据协调处理、主动拨号、软电话等功能 。一方面，专用软件可以屏蔽AC机提供的底层CSTA协议的复杂性；另一方面，它还提供工业标准编程接口，如CTCAPI 。TAPI，还提供ActiveX active呼叫control控件来简化客户端的CTI编程 。

2、怎么才能做好电话的质检和 数据分析【呼叫中心数据分析笔试题目,麦可思数据分析笔试题目】1，监控的录像数量和当月人数 。2.问题的类型和比例 。不懂的占XX% ， 解释不清的占XX%，说错的占XX% 。3.与上个月的数据相比 。4.被表扬者和被抱怨者表扬或抱怨的原因 。首先你要知道你的报表来源包括哪些内容和数据 。只有基于数据分析才能得到完整有效的报告！其次 ， 你要确定向谁举报:培训部门还是上级部门，然后再确定举报范围 。

所以说到底 ， 你的报告怎么写，取决于你的监测考核标准、监测方法和监测细节 ， 根据以上数据分析，确定报告的内容！一般来说，一套完整的呼叫-4/质检报告应该包括:1 。每日监控详情2 。每周/每月质量报告 ， 3 。每周/每月案例分析报告4 。阶段培训计划报告5 。质量趋势预测报告等 。所有报告都基于每日监控详细信息 。

3、 呼叫 中心CRM的CRM是什么_CRM 呼叫 中心方案智客CRM支持三种不同类型的呼叫 中心对接，一种是企业自建呼叫 中心(企业内置的交换机)，另一种是云呼叫中心(按)智客CRM不限类型呼叫 中心 。无论选择哪一个，都可以通过定制化开发与智客CRM对接 。智科CRM原则上只提供呼叫 中心对接定制开发服务 。

    推荐阅读


    上一篇：网站运营分析报告模版,教材分析报告模板

    下一篇：词法分析例子,文言文组词法例子