决策分析 .pdf

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1、紧急求助!!基于现金流的成本-数量-利润分析来自黄辉专栏的消息:今天,复杂剧烈的宏观和行业环境给企业的发展带来了日益严峻的挑战 。以流程为中心的企业信息化已经难以支撑企业应对这一挑战 。在今天的市场竞争中,获胜的企业不得不在本地处理这种复杂性;优秀的企业,主动出击 , 通过控制复杂性来获益 。只有以人为本的企业信息化建设才能帮助企业获得竞争优势 。通过对行业的观察和思考,CCID传媒于2011年7月14日发布了《走向以人为本的信息化白皮书》 。

为进一步探讨以人为本的信息化建设 , 中国计算机报于11月8日举办了医疗行业CIO沙龙 。本专栏总结了CIO在沙龙上的精彩观点,为读者探讨了医疗行业信息化的现状和以人为本的趋势 。医疗服务要以人为本 。能否以人为本关系到医院的未来发展 , 正如新医改方案所说,从改革方案的设计、卫生体系的建立到服务体系的建设都要以人为本 。

2、不同货物类型对应的订单投诉率不同,如何 分析验证猜想投诉分析可分为两条线 。一行是分析投诉处理流程 , 涉及客户投诉处理了多少件,平均处理时间多长 , 一次性结案率多少 , 承诺时限内结案率多少 , 客户满意率如何等 。分析指客服处理客户投诉的效率和效果;另一行未定义的是分析关于客户投诉的内容,涉及投诉的主要原因有哪些,前几个月甚至更长时间的原因是否发生了变化 , 有哪些新的投诉原因,投诉人的问题有哪些,投诉政策、流程、宣传承诺等问题有哪些 , 对产品和服务的投诉有哪些 。

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