做电商客服能学到什么做电商需要学什么呢，做电商需要学哪些基础 _睿知

一、做电商需要学哪些基础？
了解电商运营基础。1.电子商务可以分为两种模式：买卖模式和平台模式。所谓买卖模式，就是自营模式；模式是自建平台，引入品牌或淘宝店铺，包括B2C和C2C 。买卖模式需要效率。2.选择合适的品类通过降低成本来提高价格优势，这就要求产品选择团队和来自上游供应商的议价能力、库存管理能力、运营效率甚至物流环节的控制能力都要足够强。特点是平台重，对以上团队要求高，对流程的把控能力也更强。3.平台模式下，根据盈利模式，可以分为以淘宝和天猫为代表的两种方式。淘宝通过广告位盈利，天猫通过租金提成盈利。平台成败的关键在于流量，流量在模式中是比较轻的。四、网站类型：比价网站、导购网站、团购网站、特卖网站、奢侈品珠宝网站。第五，细分人群的电商存在是因为综合网站淘宝JD.COM的品类和商品太多，用户找到目标商品的成本太高，导致细分领域的电商存在。拓展信息：做电商前的准备。1.根据自己喜欢和擅长的选择业务领域。2.进行市场调查。市场调研，分为线上调研和线下调研。比如淘宝、天猫等平台，也可以去线下零售店、批发市场了解情况，找朋友同学聊聊，听听大家的意见。3.信息分析通过调查分析，进一步确定自己创业的思路，进行提炼，充分论证其可行性。4.调查和谈判购买渠道。5.对物流行业进行调查、分析和谈判，了解周边物流行业的情况。分析后，协商几个备件。6.团队建设。例如：客服、解决方案、美工等等。

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二、做电商需要学什么？
首先，做电商，首先要学习一些关于电商的知识，从授权咨询到下单到成交，然后选择物流配送签收货物。如果你对和买家的沟通不满意，可以通过这些操作慢慢了解电商的整个流程。
三、电商专业学什么？
电子商务专业主要学习：电子商务的高职、专科层次主要学习什么？高职层次主要是培养电子商务高级应用型人才必备的基础知识、基础理论、基本技能、专业知识和专业技能，毕业时取得英语、计算机等级证书、助理电商师、助理营销师等职业资格证书。可以在各类企业、党政机关、贸易公司、各类金融机构从事网页设计、电子商务策划、网络营销、市场推广等相关工作，也可以胜任包括计算机应用、网络应用在内的工作。一般来说，大专的学制是三年，但实际上在校时间只有五个学期，因为第六个学期，学生需要根据所学知识做相应的实习，完成相应的电子商务工作。所以大学生的学习时间会略显紧张。除了上述课程知识，还会开设一些选修课，有助于更好地学习专业课。电子商务专业具体会学什么软件？在专业的学习过程中，学生一定会注意参与项目实践，例如：网店的开设、图形图像的处理技术、网页设计、视频剪辑等软件的掌握。各学院在修专业课的同时会配备相应的实训室。这些实训室是为了配合电子商务的真实场景而建造的，因此它们为学生适应工作需求做了很好的准备。(一)图形图像处理软件——PSPhotoshop主要处理由像素组成的数字图像。凭借其众多的编辑和绘图工具，它可以有效地编辑图片。Ps有很多功能，包括图片、图形、文字、视频、发布等等。电子商务需要大量的图片给用户良好的视觉体验。它是一种基于互联网技术发展起来的电子商务模式。Photoshop在网店中应用广泛，主要用于网店网页制作、图像信息处理、网店海报制作。所以这是我们电子商务专业必须要学的重要软件。(2)网页设计软件——AdobeDreamweaverDW是一款所见即所得的网页代码编辑器，集网页制作和网站管理于一体。在HTML、CSS、JavaScript等内容的支持下，设计师和程序员几乎可以在任何地方快速制作和搭建网站。是一家PS公司设计开发的软件。它主要用于我们的页面设计，通过Css层和HTml代码进行操作。(三)交互式矢量图形和网页动画标准——flash软件Flash是一款集动画创作和应用开发于一体的创意软件。截至2013年9月2日，最新的零售版本是AdobeFlashProfessionalALCC版(2013年发布) 。AdobeFlashProfessionalCC为创建数字动画、交互式网站、桌面应用程序和移动应用程序开发提供了一个功能齐全的创作和编辑环境。Flash广泛用于创建吸引人的应用程序，其中包含丰富的视频、声音、图形和动画。您可以在Flash中创建原始内容或从其他Adobe应用程序(如Photoshop或illustrator)导入它们，快速设计简单的动画，并使用AdobeActionScript3.0开发高级交互式项目。设计师和开发人员可以使用它来创建演示文稿、应用程序和其他允许用户交互的内容。Flash可以包含简单的动画、视频内容、复杂的演示和应用程序。是拥有以上两个软件的公司，我们也经常把他们一起称为网页三剑客。是我们做电商必学的软件。(四)数据库(Database)数据库是以某种方式存储在一起的数据的集合，可以被多个用户共享，具有尽可能少的冗余，并且独立于应用程序。可以看作是电子文件柜3354存放电子文件的地方，用户可以添加、查询、更新、删除文件中的数据。为
什么要学习这个软件呢？因为电子商务中我们有很多数据要进行分析，在网站搭建的时候，我们要进行测试，看IP流量、成交量、展现量、转化量等，所以我们就需要通过后台数据来进行准确抓取。（五）视频剪辑软件而现在的视频剪辑，软件也很多，国产的比较好用的就是绘声绘影了还有暴风影音也可以。这些用起来都比较方便，但是由于我在初学的时候，学的是adobe premiere pro ，所以我习惯于用它，他也跟前面的网页三剑客是一个公司研发的。使用性比较广泛，但是也需要进行中英文的转换。这是一款常用的视频编辑软件，是一款编辑画面质量比较好的软件，有较好的兼容性，且可以与Adobe公司推出的其他软件相互协作。这款软件广泛应用于广告制作和电视节目制作中。（六）基础性软件–Office办公软件Wrod、PPT、Excel都需要操作熟练。电子商务专业的职业面向所属专业类别：电子商务类对应行业：互联网及相关服务主要职业类别：商业、服务业人员主要岗位类别：网店美工、网店运营、网络营销和策划、网络平台的管理

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四、做电商需要学哪些基础?电商必须要做到的基本功：一定要熟悉电商平台的环境和规则：不管是哪个电商平台都有其基本规则规范，还有一些不能触碰的底线，不管你学了再多的运营技巧、运营策略，我们也必须熟悉平台规则，不然你迟早会被game over了。而且平台规则是随时有可能改变的，运营也要随机应变，及时调整店铺规划，避免不必要的风险，又或者懂得抓住一个新规则出现带来的机遇，让店铺更上一层楼。一定要充分熟悉产品如果你连自己运营的产品都不熟悉，又谈什么运营呢，这就跟舵手不熟悉舵盘和航海方向一样的道理。要根据各类产品的特性、功能、优势等等做出相应的规划、包装，要根据产品投入市场后的数据做出调整。如果你自己都对产品不熟悉，那意味着你一开始定下的发展方向就是错的，这样的话，不仅不会产生令人满意/惊艳的运营效果，甚至可能会导致很多不必要的人力、物力、财力上的损失。一定要熟悉各种运营操作比如怎么上下架，怎么优化标题，怎么选取关键词，怎么设计主图、详情页等等。可以去淘宝大学、腾讯课程或者其他网站上找一些实操视频，自己尝试着操作。不会操作是硬伤，毕竟你在工作中的学习时间有限，只能额外补习。光看不操作是不行的，光操作不思考也是不行的，必须灵活应对各种变故。注意事项：市场是动态变化的，今天一个模样，后天一个模样，而店铺运营往往也不会是“一层不变”的，运营丰富的经验可以帮助店铺在各种各样的市场环境“逢凶化吉”、“反败为胜”，同时也能避免很多不必要的损失。电商这个行业忌讳“纸上谈兵”，也不是你开了个店卖出了几单，你看了几篇甚至上百篇所谓的“大神干货文章”就能说你学会运营了。运营是没有那么多条条框框的，不是非得走直线，也不是非得走曲线，越是经验丰富的运营的操作手法，越是难以琢磨滴，越难被我等凡夫俗子所参透滴。如果有机会，你也可以尝试到不同的岗位，客服、美工等等去打磨自己。我一直觉得每个人对自己的职业都应该保持敬畏之心，以学习的心态一直研究它。
五、做电商必须学习的知识有哪些？一、项目规划营运技能首先，要把你想做的事情当成一个正规的项目来做，要策划推广，运营收益，分析总结，持续改进，这样才能把二类电商项目做好。如果你没有这个基本能力，还是不要进入二类电商这个行业，毕竟现在赚钱不易，投资得不到回报，是大家都不想看到的结果！二、产品选择的技能做二类电商对于产品的选择和把控，直接决定了你做这个项目的成败，也能体现一个生意人的胆识和眼界！很多人做二类电商都是看别人做什么自己也跟着去做，结果除了把钱贴进广告平台，交了大笔学费，一无所获！二类电商的选品和人群定位，市场分析是一个连锁的存在。商家需要对市场动态有前瞻和数据分析能力，而不是盲目的介入！a，不要追爆品，要学会预判什么是爆品！b，季节性产品，一定要提前至少一到二个月规划推广计划！c，必须要考虑物流，拒签以及售后问题，这是三项最大隐形成本！d，库存不要多，压货要不得，压货=压资金，会断掉你的现金流！e，黑科技、季节性、功能性爆品概率大，过时快！f，食品类可以做免费表单，做二次追销，适合长久选品！g、产品的质量，一定要有保证，三无产品不要做，害人害己！三、产品页面制作的技能1、图片美化处理技能：熟练掌握PS，ACDSee，美图秀秀，光影魔术手等图像处理软件！a、拍摄图片：网络上买东西，就怕拿到手跟看到不一样，多拍摄图片，实景的视频，让顾客，看着很放心，其实也是一个功课。b、美工制作：仅仅只是照片肯定是不够的，最好美工上面也研究一下，把产品的卖点，数据都加进去，这样别人浏览，很直观会更加想购买。2、各个平台产品页面制作技能：智能落地页，橙子建站等各个平台页面的建站技能！广告落地页参考四、各个平台投放广告规则和技巧各个广告投放平台的规则也略有不同，还有投放技巧，也是需要做二类电商的各位商家需要熟练掌握的必备技巧，广告投放的好，获客成本低，赚钱就赚得多，反之必亏无疑！很多做二类的朋友，就是不熟悉广告投放的技巧和规则，投了大量的广告费，结果产品也没有销售出去几单，亏的没裤子穿！各个平台的规则很重要，务必合法合规五、数据处理分析的技能：一个单品是不是能畅销？上了新产品，推了广告，得到了多少收益？这都是需要看数据的，看流量的变化，看排名到了什么高度，学会分析数据是每一个做电商的人要学习的技能。一旦产品上线，只有通过数据分析和核算成本，知道你是赚钱还是亏本！通过数据分析，才能知道，下一步是盈利了，还是该止损了！平台报表，自制表格：日报、周报、月报，分析总结做到投入产出心中有数，才能保证广告费没有白投！广告投放就是要曝光，然后持续投放，一直在广告就是砸钱，一个产品的利润是有限的，获客成本一定要控制好，前期有亏损波动没关系，要及时调整广告投放策略，流量起来以后，获客成本降低了，还是能赚钱的。六、客户的二次开发技能二类电商虽然主要是货到付款模式，但也不能做成一锤子买卖，可以通过在发送产品的同时附赠优惠小卡片，拉客户进入你的额微信群，做二次开发，从而探知客户更多需求，达成新的交易，而且二次开发是不用付费的，只需要你付出一些时间把客户关系维系好，建立信任，推荐新品，达成交易！

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六、电子商务主要学习什么？电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动;电子商务专业融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。主要学习计算机信息技术、市场营销、国际贸易、经济、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才。?电子商务的基础课程包括：电子商务概论、经济学、管理学、会计学、运筹学、统计学、英语、市场营销学、现代企业运作、计算机基础与应用、C语言、网络与数据通讯技术、数据库原理与网络数据库技术、电子商务原理。专业课程包括：电子商务系统的分析与设计、网络营销基础与实践、电子商务与国际贸易、电子商务信函写作、电子商务营销写作实务、营销策划、网页配色、Dreamweaver网页设计与制作、Web标准与网站重构、Flash Action Script动画设计、UI设计、Asp 电子商务网站建设、电子商务管理务实、会计电算化、Photoshop、经济法、ERP与客户关系管理。
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