食品加工有哪些项目电商平台能为食品加工做些什么，食品类电商运营方案 _睿知

一、传统食品生产如何做电商
农业等传统产业有着坚实的市场基础。然而，随着互联网浪潮的推进，简单的线下渠道已经不能适应激烈的市场竞争，因此他们中的许多人也开始转向电子商务。作为农业电商的代表， “人人成长”就是一个很好的例子。是第一家致力于有机众筹的网站，结合了传统行业的优秀口碑和电商平台的广泛传播。可以参考他们的网站，希望对你有帮助。

文章插图
二、电子商务公司可以从事食品生产吗
是的，你可以参考1号店， COFCO.com ，或其他食品网站。反正食品网站最严格最重要的要求就是食品安全。
【食品加工有哪些项目电商平台能为食品加工做些什么，食品类电商运营方案】三、农产品电子商务，主要是做什么的？
近日，媒体报道称，全国农业电商平台超过3万家，其中3000家为农业电商平台。然而，农产品电商的亏损运营是行业现状。其中，菜管家四年来共投入3500万，至今仍在亏损经营；短短两年半的时间，武汉嘉实宜已覆盖1200多个社区，累计投入6000多万元。虽然每天营业额不小，但基本都是亏本支撑.原因是什么？由于本人与农产品电商高层有过不同程度的深入交流，从行业角度分析，大概有以下几个重要因素。希望对大家有启发！欢迎传统B2C思维。这是一个很大的误解。很多电商平台都以为一个线上B2C平台会通过流量来引导客户网购，其实是错的！电商千万不要搞传统B2C的思维，那会导致绝对的死路一条。顾客买的不仅仅是产品，更是健康的生活。因此，农产品电商需要消费者从产品背后的故事、种植基地、采摘体验、物流体验、溯源、供应链可视化等多个维度展示全过程。所以传统B2C思维是致命伤。第二，目标群体定义偏离，营销策略走弯路。农产品电商如何产生流量，是大家都关心的问题。需求方面，这个市场还处于培育期，目标群体多为都市女白领，有追求健康生活对互联网购物的需求，以及时间成本过高的高富帅。你得定义为屌丝人群，才能满足“二两瘦肉，二两白菜，三根蒜苗”的需求。你注定有两个字：累死，死。很多农产品电商把广告铺得满地都是，推给男人和老太太，这绝对是一种偏差！因此，如何实现目标客户的精准营销，是大的农产品电商思考的问题。农产品和生鲜电商的下一个爆发点是90后结婚的家庭主妇，所以农产品电商一定要关注这部分人群。三、会“电”不会“商”基地整合营销流量交易供应链服务口碑营销，这个闭环是农产品不可或缺的。目前很多农产品电商存在重大管理失误，认为中心侧重于“营销流量交易” ，只重视“电”而不忽视“商”；其实实现盈利的关键在于商业。在2013年中国经济年度人物评选现场，格力董明珠说， “我今天告诉你，营销再好，如果背离了你——技术和质量、诚信的支撑点，你的营销就是傻子，你就是骗子。”同样，农产品电商后端服务的作用也没有做好，前端营销和流量都是噱头。当然最后肯定是亏的。四。无法承受的客单价和物流成本客单价是农产品电商的致命伤。行业数据：客单价低于200元就是致命伤，因为物流成本和损耗会导致失血。就目前农产品和生鲜电商的经营状况来看，每40元的物流成本损失是必然的。所以，如果客单价提不上去，物流成本降不下来，盈利只能是幻想。甚至顺丰更喜欢做高档的进口食品和时令商品，在选择品类上也会从客单价定位。五、缺乏整合采购基地整合忽视基地整合是当前农产品电商面临的问题。很多农产品电商只是通过定向采购的方式与基地合作，无法产生任何供需上的战略协同。至于是否用市场导向来引导基地的计划种植产品，这个国家只是一个愿景。看看星巴克，一个国际品牌。人们不仅实现了基地和首席运营官的整合
再举个重庆的例子。重庆有一家生鲜电商，他们对基地的整合特别值得借鉴。他们首先做的不是B2C ，而是B2B 。集团采购带动基地整合，进而衍生出B2C服务和O2O体验。这样一来，他们就有了绝对的购买力，成本自然降低，与基地的供需信息也迅速打通，从而实现相对高效的协作。目前正在推广O2O的购物新体验。这种打法值得思考和借鉴。6.客户体验是一把双刃剑。不愉快的购物体验会失去一大群顾客。永远不要把消费者当傻子，忽视一个客户不满意的订单。这是最大的错误。吃美食最容易带来的就是口碑传播。如果有不满，会伤害你的一大群客户。记得有个农产品电商老板跟我说：不管是什么原因，如果价值不太高，可以发给客户，留下口碑，客户感动。更有甚者，有些商品即使退货也不能再卖。未来农产品电商必须培养吃菜的忠实粉丝，这是粉丝经济发展的商业价值。有可能拴住一个家庭，更有可能拴住一群人。还有一个农产品电商的案例。他把目标群体锁定在了IT互联网圈。这些人是典型的网购族，属于小白领，消费能力不低。然而，它们相对温和。他们通过渗透IT互联网圈成为电商，并以良好的口碑迅速占领这个领域的客户。几天前。
本人和顺丰优选李东起总裁在央视采访现场聊天，李总坦言：农产品、生鲜电商，一旦与顾客建立了良好的购物体验，这将会迎来持续的消费力，而且会影响身边的群体。七、必须面对本地化问题电商的趋势正在往社区迁徙，趋势是线上社区+线下社区，而且商业模式的变化发酵迅速，本地化O2O已成为必然趋势，据悉现在60-70%的消费发生在3公里之内。所以农产品电商如何线上打造吃货的圈子，线下打造体验的圈子，成为本地化融合的重要策略。期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆不从本地化入手，一定会亏。由于农产品受商品质量、物流限制等因素，不管是小而美的农产品电商，还是像顺丰优选、阿里巴巴这样的全国铺开的市场。建立本地化的服务体系都是必然的趋势，除非是高附加值的商品，这个在不计成本的前提下是可以实现的，其他的大众的农产品必须定义在本地化。农产品电商的本地化，趋势是要和社区服务站、便利店等机构整合，传统的B2C电商要渗透早社区末端，需要庞大的运营支撑，而且需要较大的资金和人力的整合，一般的农产品电商是玩不好的。八、社会化成熟的冷链物流是农产品电商的心头之痛玩农产品电商，冷链是永远无法回避的问题，不仅仅你要建库房，同时还必须要有冷藏+冷冻的混合配送车辆，以及冷藏周转箱及恒温设备，否则再好的商品，送到客户那里都会成问题商品。冷链的投入不是一般的农产品电商企业能够玩得好的，连续的资产投入，投资回报周期长，这都是单独玩农产品电商所面临的问题。即使你有钱，投入了资产，但订单的季节性和不稳定性，会让你的运营成本大大浪费。何况玩电商的有几个懂冷链物流，能够建立自己的冷链物流队伍。因此，社会化的冷链物流队伍，集约化、专业化的管理成为了整个农产品电商急需的资源。现在中国农产品电商冷链物流的玩法如下：1.顺丰优选，完全的自建物流体系，目前常温已经铺盖全国，或许2014年会铺低温。今年24小时内，将南方荔枝送北京、北方内蒙的羊肉送到海南，这一些经典的案例都是有自建的冷链物流快速实现的。2.阿里巴巴，确切地说是菜鸟的冷链物流，目前是整合模式，已经整合类似众萃物流+快行线这两件优秀的冷链物流企业，他们从干支线+末端宅配相融合，成功将八万单车厘子从美国农场送到中国家庭，把阿拉斯加海产送到全国四十多个城市，这种＂二段式配送＂探索出平台化、网络化农产品toC冷链物流新趋势。3.京东，启动的末端配送服务站模式。据悉未来京东将尝试从田间直达餐桌的“ABC” （Agricultural to Business to Customer）模式，其中的B环节将覆盖全部采购、仓储、配送、营销售后环节。12月14日消息京东自营生鲜配送站已经试运行，这种模式刚好迎合O2O的末端最后一公里的购物体验。但京东的冷链仓储、干线、支线配送等方面还有得整合，只能拭目以待。所以，农产品电商冷链物流如果你搞不好，那你干脆关门歇菜算了！九、品类定位错误当涉及品类定位时，我们就要思考为什么顺丰优选开始要选择进口食品、阿里巴巴为什么要选择美国车厘子和阿拉斯加海产，这些品类的定义不仅仅与人群需求相关，也跟供应链支撑能力密切相关。玩供应链的专业人士都知道，无论是传统零售还是电子商务，运营的核心都是品类驱动的供应链。科学的品类选择是你成功的一大半，所以农产品电商定位品类相当重要，千万不要以过多的品类来吸引更多的购买需求，在多品类混合的供应链体系，特别是农产品品类，会让你亏声四起，搞不好还砸了你的品牌。大家看本来生活卖的禇橙、柳传志卖的柳桃、顺丰优选卖的荔枝、天猫卖阿拉斯加海产等等，这些都可以看出细分的品类定义对能够做好农产品电商有重要的价值。从供应链角度来看，作为品类驱动的供应链，在电商平台选择品类的科学性就决定了你的盈利的潜力。曾经与国内知名电商的供应链总监探讨，当品类增加10倍，供应链的管理复杂度会增加100倍，甚至更高。十、退货比例控制这是农产品电商必须重点考核的KPI指标，一个退货带来的损失不仅仅是商品的损失，重要的客户购物体验及口碑的损失，所以农产品电商控制退货比例已经成为CEO关注的重点。当然前面也说到了，宁可送客户，也尽量避免退货带来的损失。本人实际调研的数据显示，不少农产品电商退货比例达到了10% ，好一点的也有6%的比例，这样的退货比例带来的损失是不容忽视的。不过现在农产品电商也做了不少创新，比如预付的C2B模式，会大大降低退货比例；另一种就是上海的厨易时代的O2O模式，渗透到社区，会员制预付费，据说退货比例能够控制在1%以下。所以控制农产品电商的退货比例，不仅仅是要从运营角度思考，更要从商业模式的角度去变换经营思路。总结农产品电商为何亏，以上10个维度的解析可能让大家得到一定的启发，其实这不仅仅是运营管理的问题，也是商业模式的问题，同时还会涉及营销策略，资源整合能力等等！归类总结一下，农产品电商的亏点主要从以下几个方面：1.营销的浪费；2.采购的整合不到位；3.缺乏社会化冷链物流的整合与应用；4.整个供应链过程的损耗；5.品类的定位错误；6.退货比例的控制问题。要实现真正的减亏，归根到底一句话：顾客体验做要加法，供应链运营成本要做减法。吃货对于中国14亿人口基数来说，互联网生活是必然趋势，农产品、生鲜电商一定是一个大市场， 2013年的年底的今天，中国农产品电商尚未呈现出一个个行业标杆，整个领域存在诸多的问题，有问题就是发展的机会，以互联网思维探索中国传统行业，一定具有潜在的商业价值，这不是一家公司的使命，是这个行业参与者的共同使命。

文章插图
四、一家活了16年的生鲜食材电商，究竟有什么奥秘最近，日本生鲜电商日本生鲜电商Oisix成立了投资部门“Food Tech Fund”（食品技术基金），拟专门针对食品科技的相关领域进行投资，包括基于新食材的农业技术、调味配方、采用新技术的厨具，以及其他与食品相关的研究、服务等方面。根据公开资料显示，这是一家Oisix株式会社成立于2000年6月，是一家销售绿色生鲜食品、乳制品、零食的电商平台，位于东京都品川区。目前，公司有205名员工（2016年3月末），资本规模约9.2亿（2016年6月末）日元（约合5000万元人民币）。活了16年，反观国内，为什么很好有生鲜电商活过五年，其究竟有什么奥秘？（1）企业使命好的食物对身体至关重要，以严选的理念，为顾客甄选安全、营养、价廉物美的东西。针对“很多人不吃自己种植的东西， ”要求自己选择的，自己都要吃，特备是真对孩子，严选负责人的食物。对生产和加工过程进行研究，对于运输的温度管理和包装过程进行反复研究。客户的满意就是自己的成长。把自己看作生产方之一，而不是运输或者是经销商，对于服务内容有不满或者是不明白的地方，细微的地方也要反复研究，确保给顾客提供最满意的服务。（2）服务内容顾客主要是家庭主妇和孩子。提供食材主要包括两部分：生鲜品和加工品。线上和线下门店两部分销售服务。提供产品服务流程提供产品种类（3）物流支持多个物流中心和检测中心分布在全日本将近一万个种植生产组的食物来源支持，每一个生产者的生产过程进行全程的客观记录，自己建立可追溯的系统，而不是农民自己建立。不断完善各种农药化肥使用数据库，确保都在可控的范围内。进入仓库的食物，都要进行检测。有些不能入仓的，产地进行检测，确保保留最多的美味，最短时间内把美味送达顾客手中。严选所有入库食材食材种植者档案送达时间，真对平日和周末休息日，提供多样化的宅配送达时间。配送时间（4）会员服务真对入会的会员进行物流宅配费用减免和独家的食材提供和体验服务及赠送。（5）每个食物的处理、加工、制作方法不仅提供给你食材，还告诉你，怎么吃？每一种食材都有具体的烹饪方法。国内，很多生鲜企业融资到钱，做了什么，大家都知道。今天我们重点看看， Oisix成立了投资部门“Food Tech Fund”（食品技术基金），投资的都是什么领域？（1）栄养学や味覚に関する研究?9?9技术（食物营养和味道的研究）我们不仅要吃得好，还要知道，其中的营养，以及如何搭配更能实现营养均衡。而对于味道的研究，这个更是一个被忽视的领域。及时，国内做生鲜的企业，也找不出来一个对于味道的研究。真对亚将康的、各种三高病人，从营养均衡角度，来治病，也许是个全新的思路，而告知每种食材的营养价值所在，才是超越食物本身更高价值的服务。（2）新しい食材（新食材）有别于现有的食材，给客户提供绿色，有机，健康，自然农法，亦或者是全新是食材，人无我有，人有我优，也是企业获得更多价值的体现。如果，打开国内各个生鲜平台，各家提供的食材商品都差不多，如果此时，我们有更多品种，更加优质的商品，也许更能获得客户的黏性。（3）农业技术（农业技术）看了国内的生鲜商品的来源，当产地直供变成新发地拿货。我们商品来源都解决不好，而给农民种植者提供更好的种植技术服务，这也许不是商品销售方应该做的事。有时，换个思路，给农民更好的技术，是不是也是给自己提供更加可靠的商品来源。（4）レシピサービス（食谱服务）如果提到西红柿就是炒蛋，蛋汤，也许，很少人愿意尝试新的食物。给顾客更多的食谱服务，交给他们怎么吃，吃出更多的花样。让顾客获得乐趣何尝不是给自己创造价值。（5）调理家电など（烹饪家电、厨具）有了食材、菜谱，你怎能少了好的炊具。新的烹饪家电，新的厨具，让顾客不仅爱上吃，更爱那些与吃相关的工具，这也许是吸引用户，增加自己利润的途径。（6）フードテック分野へ特化した投资（食品领域TEC热能转换的研究投资）热能转换，这个很专业的领域，估计很多人忽略了，如何通过现有的食物，获取每一天的能量，不是顾客能做的，太专业，而销售方，做出研究，告知顾客，何尝不是获得顾客更加信赖的方法，这比多少广告宣传更能俘获人心，虽然慢了点。从产地把控、农业技术、物流、包装、营养价值、食谱，厨具、热能，整个链条一起做，也许那些我们忽略的，才是我们最应该做的，才是人家做了16年，还能活着的原因。
五、如何做好一个生鲜电商对于生鲜平台来说，最重要的是打造冷链物流，这是一项不得不做的高成本投入，而且回报时间也特别长。为了保证新鲜度、减少货损，生鲜电商对设备和冷链物流要求很高，如何控制硬件和物流成本成了它一个很大的瓶颈。当前生鲜电商的冷链物流配送主要有自建物流模式和第三方物流模式，从某种角度上看，自建物流模式具有非常大的优势，它对生鲜电商的冷链配送更有保障，用户的服务体验会更好，更容易形成行业的竞争壁垒。显然对于生鲜电商来说，断链不仅会造成高损耗，还会带来食品安全隐患，自建物流模式的配送就会显得更有保障。比如京东就是自营物流的拥趸，尽管前期的投入成本之巨大，但如今已经证明了这条道路的正确性及可行性。不过，这样的模式并不是谁都能玩得起的，无论是后台储藏仓库的制冷还是全程配送的冷链，生鲜商品要比非生鲜商品的保存成本高很多。数据显示，生鲜冷链物流的成本较普通商品高出1~2倍，冷链成本占销售额25%~40% ，这也是为什么生鲜电商这么烧钱的重要原因之一。仓库管理、运输管理、温控监管、定位管理等每一个过程都需要借助信息技术，帮助生鲜电商实现安全追溯、质量监控、订单跟踪的一系列环节。随着消费者对生鲜配送的要求越来越高，未来的冷链物流将会越来越精细化、智能化，市场对于冷链物流的需求，是否会造就冷链物流配送行业的独角兽呢?另外一大困难则是O2O的线上线下打通，像盒马鲜生这样，并非完全做纯电商，也有自己的展示门店，增加客户体验感，与实体店争夺客源。而且现场可以加工，是超市+餐饮+物流+App的复合功能体。在盒马鲜生刚刚开出的时候，不少人去线下尝鲜，为了吃一只新鲜龙虾，排队长达3个小时。消费者还是喜欢这种模式的，一个最基本的出发点就是，到线下能看到实物。就像小女生们最喜欢做的是，在网上看到品牌服饰，先去线下实体店试一下，再到线上旗舰店以低于实体店的价格购买。在电商流量越来越枯竭的情况下，线下实体门店是非常好的来源，新零售最大的价值，就是将线下流量转到线上。不过，线上线下的打通，需要强大的后台体系，比如实时更新的库存情况、出货情况和配送记录等，否则就容易造成混乱，影响用户感知。不要小看“打通后台”这简单的几个字，其背后的系统建设、数据掌握等都非常困难和复杂，尽管有“马云爸爸”站台，但盒马鲜生开发这样一套体系所耗的成本也是巨大的。

文章插图
六、电子商务公司的经营范围有哪些？电子商务公司经营范围是指国家允许企业生产和经营的商品类别、品种及服务项目。电子商务公司经营范围如下：一、商贸(贸易、电子商务)类1、百货(日用百货、服装服饰、鞋帽、皮革制品、玩具、洗涤用品、化妆品、护肤用品、摄影器材、音响设备及器材、体育用品、成人用品等);2、文化办公用品(纸制品、纸张、办公设备、办公耗材)等;3、包装材料等;4、工艺品(工艺礼品、金银首饰、白银、银制品、珠宝)等;5、化工原料及产品(除危险品)、化学试剂、化工百货等;6、五金交电(家用电器、自行车、电动车、汽车用品、汽车饰品、汽配、汽摩配件、钢丝绳、阀门、管道配件、轴承等);7、电子产品、通信设备、通讯器材(除卫星天线)、电讯器材、电讯电材、仪器仪表、电线电缆等;8、机电设备及配件(电动工具、制冷设备、压缩机及配件、工量刀具)、机械设备及配件等;9、电脑、计算机软件及配件、印刷制品等;10、预包装食品等;11、塑料制品(橡胶制品、塑料制品)、金属制品、玻璃仪器等;12、建筑材料(金属材料、钢材、石材、黄沙、木材)、有色金属、黑色金属等;13、装潢材料(水暖器材、卫生洁具、陶瓷制品)、建筑五金等;14、家具(办公家具、家具用品等);15、纺织品(纺织原料、纺织装饰面料、针纺织品等);16、酒店设备、酒店用品等;17、化肥等;18、初级农产品销售等;19、户外用品等;20、运动器材、健身器材等;21、医疗器械(1类、2类、3类) 。二、电子科技(计算机科技、科技)类1、计算机软件硬件的开发及销售;2、计算机技术咨询、技术服务;3、互联网工程施工、调试及维护;4、互联网运营和推广，代理发布广告;5、电子产品及配件的批发兼销售;6、安防监控产品的销售、施工及技术服务;7、机电产品的销售安装及服务;8、办公机具及办公耗材的批发兼销售;9、从事货物和技术进出口业务。扩展资料：《中华人民共和国电子商务法》已由中华人民共和国第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2018年8月31日通过,现予公布,自2019年1月1日起施行。目录第一章　总则第二章　电子商务经营者第一节　一般规定第二节　电子商务平台经营者第三章　电子商务合同的订立与履行第四章　电子商务争议解决第五章　电子商务促进第六章　法律责任第七章　附则第一章　总则第一条　为了保障电子商务各方主体的合法权益,规范电子商务行为,维护市场秩序,促进电子商务持续健康发展,制定本法。第二条　中华人民共和国境内的电子商务活动,适用本法。本法所称电子商务,是指通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。法律、行政法规对销售商品或者提供服务有规定的,适用其规定。金融类产品和服务,利用信息网络提供新闻信息、音视频节目、出版以及文化产品等内容方面的服务,不适用本法。第三条　国家鼓励发展电子商务新业态,创新商业模式,促进电子商务技术研发和推广应用,推进电子商务诚信体系建设,营造有利于电子商务创新发展的市场环境,充分发挥电子商务在推动高质量发展、满足人民日益增长的美好生活需要、构建开放型经济方面的重要作用。第四条　国家平等对待线上线下商务活动,促进线上线下融合发展,各级人民政府和有关部门不得采取歧视性的政策措施,不得滥用行政权力排除、限制市场竞争。第五条　电子商务经营者从事经营活动,应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则,遵守法律和商业道德,公平参与市场竞争,履行消费者权益保护、环境保护、知识产权保护、网络安全与个人信息保护等方面的义务,承担产品和服务质量责任,接受政府和社会的监督。第六条　国务院有关部门按照职责分工负责电子商务发展促进、监督管理等工作。县级以上地方各级人民政府可以根据本行政区域的实际情况,确定本行政区域内电子商务的部门职责划分。第七条　国家建立符合电子商务特点的协同管理体系,推动形成有关部门、电子商务行业组织、电子商务经营者、消费者等共同参与的电子商务市场治理体系。第八条　电子商务行业组织按照本组织章程开展行业自律,建立健全行业规范,推动行业诚信建设,监督、引导本行业经营者公平参与市场竞争。第二章　电子商务经营者第一节　一般规定第九条　本法所称电子商务经营者,是指通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织,包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。本法所称电子商务平台经营者,是指在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务,供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织。本法所称平台内经营者,是指通过电子商务平台销售商品或者提供服务的电子商务经营者。第十条　电子商务经营者应当依法办理市场主体登记。但是,个人销售自产农副产品、家庭手工业产品,个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动,以及依照法律、行政法规不需要进行登记的除外。第十一条　电子商务经营者应当依法履行纳税义务,并依法享受税收优惠。依照前条规定不需要办理市场主体登记的电子商务经营者在首次纳税义务发生后,应当依照税收征收管理法律、行政法规的规定申请办理税务登记,并如实申报纳税。第十二条　电子商务经营者从事经营活动,依法需要取得相关行政许可的,应当依法取得行政许可。第十三条　电子商务经营者销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求,不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易的商品或者服务。第十四条　电子商务经营者销售商品或者提供服务应当依法出具纸质发票或者电子发票等购货凭证或者服务单据。电子发票与纸质发票具有同等法律效力。第十五条　电子商务经营者应当在其首页显著位置,持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息、属于依照本法第十条规定的不需要办理市场主体登记情形等信息,或者上述信息的链接标识。前款规定的信息发生变更的,电子商务经营者应当及时更新公示信息。第十六条　电子商务经营者自行终止从事电子商务的,应当提前三十日在首页显著位置持续公示有关信息。第十七条　电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。第十八条　电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的,应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项,尊重和平等保护消费者合法权益。电子商务经营者向消费者发送广告的,应当遵守《中华人民共和国广告法》的有关规定。第十九条　电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。第二十条　电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务,并承担商品运输中的风险和责任。但是,消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。第二十一条　电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的,应当明示押金退还的方式、程序,不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金,符合押金退还条件的,电子商务经营者应当及时退还。第二十二条　电子商务经营者因其技术优势、用户数量、对相关行业的控制能力以及其他经营者对该电子商务经营者在交易上的依赖程度等因素而具有市场支配地位的,不得滥用市场支配地位,排除、限制竞争。第二十三条　电子商务经营者收集、使用其用户的个人信息,应当遵守法律、行政法规有关个人信息保护的规定。第二十四条　电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序,不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件。电子商务经营者收到用户信息查询或者更正、删除的申请的,应当在核实身份后及时提供查询或者更正、删除用户信息。用户注销的,电子商务经营者应当立即删除该用户的信息；依照法律、行政法规的规定或者双方约定保存的,依照其规定。第二十五条　有关主管部门依照法律、行政法规的规定要求电子商务经营者提供有关电子商务数据信息的,电子商务经营者应当提供。有关主管部门应当采取必要措施保护电子商务经营者提供的数据信息的安全,并对其中的个人信息、隐私和商业秘密严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。第二十六条　电子商务经营者从事跨境电子商务,应当遵守进出口监督管理的法律、行政法规和国家有关规定。第二节　电子商务平台经营者第二十七条　电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息,进行核验、登记,建立登记档案,并定期核验更新。电子商务平台经营者为进入平台销售商品或者提供服务的非经营用户提供服务,应当遵守本节有关规定。第二十八条　电子商务平台经营者应当按照规定向市场监督管理部门报送平台内经营者的身份信息,提示未办理市场主体登记的经营者依法办理登记,并配合市场监督管理部门,针对电子商务的特点,为应当办理市场主体登记的经营者办理登记提供便利。电子商务平台经营者应当依照税收征收管理法律、行政法规的规定,向税务部门报送平台内经营者的身份信息和与纳税有关的信息,并应当提示依照本法第十条规定不需要办理市场主体登记的电子商务经营者依照本法第十一条第二款的规定办理税务登记。第二十九条　电子商务平台经营者发现平台内的商品或者服务信息存在违反本法第十二条、第十三条规定情形的,应当依法采取必要的处置措施,并向有关主管部门报告。第三十条　电子商务平台经营者应当采取技术措施和其他必要措施保证其网络安全、稳定运行,防范网络违法犯罪活动,有效应对网络安全事件,保障电子商务交易安全。电子商务平台经营者应当制定网络安全事件应急预案,发生网络安全事件时,应当立即启动应急预案,采取相应的补救措施,并向有关主管部门报告。第三十一条　电子商务平台经营者应当记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息,并确保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年；法律、行政法规另有规定的,依照其规定。第三十二条　电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则,制定平台服务协议和交易规则,明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。第三十三条　电子商务平台经营者应当在其首页显著位置持续公示平台服务协议和交易规则信息或者上述信息的链接标识,并保证经营者和消费者能够便利、完整地阅览和下载。第三十四条　电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则,应当在其首页显著位置公开征求意见,采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。平台内经营者不接受修改内容,要求退出平台的,电子商务平台经营者不得阻止,并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。第三十五条　电子商务平台经营者不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段,对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件,或者向平台内经营者收取不合理费用。第三十六条　电子商务平台经营者依据平台服务协议和交易规则对平台内经营者违反法律、法规的行为实施警示、暂停或者终止服务等措施的,应当及时公示。第三十七条　电子商务平台经营者在其平台上开展自营业务的,应当以显著方式区分标记自营业务和平台内经营者开展的业务,不得误导消费者。电子商务平台经营者对其标记为自营的业务依法承担商品销售者或者服务提供者的民事责任。第三十八条　电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。对关系消费者生命健康的商品或者服务,电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务,或者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,依法承担相应的责任。第三十九条　电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度,公示信用评价规则,为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。第四十条　电子商务平台经营者应当根据商品或者服务的价格、销量、信用等以多种方式向消费者显示商品或者服务的搜索结果；对于竞价排名的商品或者服务,应当显著标明“广告” 。第四十一条　电子商务平台经营者应当建立知识产权保护规则,与知识产权权利人加强合作,依法保护知识产权。第四十二条　知识产权权利人认为其知识产权受到侵害的,有权通知电子商务平台经营者采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施。通知应当包括构成侵权的初步证据。电子商务平台经营者接到通知后,应当及时采取必要措施,并将该通知转送平台内经营者；未及时采取必要措施的,对损害的扩大部分与平台内经营者承担连带责任。因通知错误造成平台内经营者损害的,依法承担民事责任。恶意发出错误通知,造成平台内经营者损失的,加倍承担赔偿责任。第四十三条　平台内经营者接到转送的通知后,可以向电子商务平台经营者提交不存在侵权行为的声明。声明应当包括不存在侵权行为的初步证据。电子商务平台经营者接到声明后,应当将该声明转送发出通知的知识产权权利人,并告知其可以向有关主管部门投诉或者向人民法院起诉。电子商务平台经营者在转送声明到达知识产权权利人后十五日内,未收到权利人已经投诉或者起诉通知的,应当及时终止所采取的措施。第四十四条　电子商务平台经营者应当及时公示收到的本法第四十二条、第四十三条规定的通知、声明及处理结果。第四十五条　电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者侵犯知识产权的,应当采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施；未采取必要措施的,与侵权人承担连带责任。第四十六条　除本法第九条第二款规定的服务外,电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则,为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务,应当遵守法律、行政法规和国家有关规定,不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易,不得进行标准化合约交易。资料来源：中小企业政策与维权网-中华人民共和国电子商务法