纳税服务规范最新版纳税服务培训哪些内容，税务服务包含哪些内容 _睿知

一、新上岗人员在纳税服务方面需要哪些培训
(内容：小规模纳税人当年经营情况、应交增值税收入、增值税缴纳情况、财务人员设置情况)2 .小规模纳税人当年增值税申报表原件及

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二、有人知道国税系统岗前培训都是哪些内容吗？
哈哈！还有人担心考不上。还没遇到还在担心被录取的！这个培训，首先是工作内容，外貌，态度，不同的岗位有不同的标准，但大体都是一样的。更重要的是保密和系统安全，但都是条款！只是让你把它背下来。有些地方也有类似的军训形式，但是不用担心，只是走个形式而已！更何况不能考试什么的。既然你已经是体制内的人了，谁还能这么刻薄！你真的太担心了。一、岗前准备标准(一)办税服务厅税务人员必须有严格的时间观念，严格遵守作息时间。在领取期间，你们必须提前10分钟到达各自的工作岗位。(2)上岗后，清理工作台和窗口，做到统一有序，干净无尘。(3)检查和整理岗位工作的备件(如印章、表格、资料等) 。)以便备件齐全，排列整齐，使用方便。(4)值班人员必须将工作标牌(上面注明工作人员姓名、职务、服务承诺，样式按地区局统一模块制作)放在工作台左前方，方便纳税人核对。(5)启动电脑，进入税收征管系统后，要迅速进入工作状态，以饱满的精神迎接纳税人的到来。二。仪容仪表标准(一)办税服务厅工作人员必须按统一规定着装上岗，注意衣着整洁，朴素、整洁、端庄。其中，男同志不允许留胡子和长发，女同志不允许涂指甲和留长发。(二)办税服务厅的党员同志必须佩戴党徽，团员佩戴团徽，并佩戴左胸。(3)在岗人员应举止文明，规范坐、坐，礼貌用语，保持良好的工作秩序。三。服务质量标准(1)善于处理“执法与服务”的关系，树立全心全意为人民服务的职业道德，坚持“千方百计让纳税人满意”的工作宗旨。(二)接待纳税人礼貌待人，态度谦和，保持良好的工作状态。(三)推行文明规范语言，微笑服务，主动服务，杜绝使用服务禁忌。坚持“四个相同”:大户小户相同、陌生人熟人相同、税期和非税期相同、标准条件相同。(4)熟练操作电脑和各种工作系统，保证平稳、快速、准确、高效的办税效果。(五)申报、涉税事项受理、单证收集、数据分发等业务应及时、准确、安全、高效、无误。四。岗位纪律规定(一)办税服务厅工作人员必须不断提高政治素质和业务素质，树立服务执法、服务执法的意识。(二)自觉遵守税务人员的“五要”、“十不准”和广州市国家税务局工作人员的“十不准”，廉洁奉公，秉公执法；(3)自觉遵守办税服务厅的各项工作规定，严格遵守岗位和工作纪律，不玩忽职守，不顶撞纳税人，不擅离职守，不搞与工作无关的事情，不大声喧哗，不出办公室。(四)团结互助，关心集体，钻研业务，爱岗敬业，维护国家税收的形象和声誉。“监、严、优”三字口诀送走纳税人，窗口工作人员依然回到工作岗位履行职责，许下“真诚服务每一天”的誓言。西城国税局发票窗口干部践行西城国税局“诚信、团队、服务”的价值理念，在发票安全、管理、服务等方面各司其职、各负其责。3354“牢”字打头。也就是说，“无发票责任事故”的前提是牢固树立防范意识，牢固树立“发票无小事”的观念，落实各项制度，明确安全责任。加强内部发票库、报警系统、IC卡读卡系统、验票系统的“七防”管理
【纳税服务规范最新版纳税服务培训哪些内容，税务服务包含哪些内容】牢记“三期”巡查责任，每天对报警系统、IC卡读卡系统、稽核售证系统进行检测。每月月底利用“库存”检查发票销售者的发票、完税证明及资料装订情况。每季度对发票仓库进行一次安全检查，对检查中存在的问题召开现场分析会，查找原因，落实责任，增强发票管理人员的责任意识，牢牢把控安全。在日常工作中，窗口工作人员利用与纳税人面对面接触的优势，通过宣讲、发放宣传资料、滚动显示屏等渠道向纳税人宣传发票安全知识，树立纳税人的发票安全观念。3354突出“严”字。发票管理是票证管理的一项系统工程，包括验票入库、验票开票、实物发售、特种票证录入、票证结算、票证存放、调拨、仓库设施保管、报警系统维护等多方面的日常工作。严格规范的管理制度是发票管理的内在要求，也是当前税收管理科学化、精细化的要求。西城国税局近年来对发票内部管理制度、发票认证操作、发票发售和调拨录入等规章制度进行了梳理和细化，制定了一套符合现行规定的科学操作流程和规则，杜绝了发票管理的失误，促进了发票管理的健康发展，使票证管理在税收征管实践中发挥了积极有效的作用。3354提倡一个“优”字。发票窗口是反映国税形象、展示良好精神的前沿领域，是连接税企关系的桥梁和纽带。在日常工作中，西城国税局以进一步提高服务质量和效率为目标，强化为纳税人办实事的理念，做到上班准时服务、售票限时服务、下班延时服务、特殊情况随时服务等“四小时服务” 。它不断拓展新的服务思路，增设了发票“快速认证”窗口，大大提高了认证效率。充分利用“发票咨询窗口”的阵地，为纳税人提供优质的票证业务管理服务和发票真假鉴别服务，继续推行“首问责任制”，积极为纳税人提供一站式发票知识咨询。西城国税局发票窗口“三不”成功21名税务人员
，作为政府公务员形象代表，为纳税人排忧解难，提供“无忧”服务，取得了近三年来发票服务“无投诉”的好记录。而且，通过近三年来的严格发票管理，强化监督和服务，发票窗口实现了无发票安全责任事故、无发票管理差错、无发票服务投诉的“三无”好成绩。
三、国税局给员工培训需要什么?关键看你是处于一个什么样的培训目的，如果是对员工的团队凝聚力，执行力的培训，建议户外拓展比较适合……我可以帮你联系专业的户外拓展公司给你培训。培训基地可以在国防基地，也可以在休息渡假的地方。参考下呗。

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四、涉税服务业务包括哪些内容涉税服务业务1、代办税务登记。2、办理纳税、退税和减免税申报。3、建账记账。4、办理增值税一般纳税人资格认定申请。5、利用主机共享服务系统为增值税一般纳税人代开增值税专用发票。6、代为制作涉税文书。7、开展税务咨询、税收筹划、涉税培训等涉税服务业务。
五、纳税服务人员如何培养自己的胜任特征一、纳税服务的发展进程近年来，基于建立服务型政府的要求，特别是各地广泛开展的政风行风评议和机关效能年建设等活动，推动税务机关服务意识和水平进一步提升。纳税服务主要经历了以下阶段：（一）纳税服务观念萌芽阶段：（1990年至2001年）特别是 1997年税收征管改革，提出了“以申报纳税和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查”的征管模式，首次把纳税服务明确为税收征管的基础工作。（二）纳税服务工作起步阶段：（2002年至2005年）2005年10月，国家税务总局制定下发了《纳税服务工作规范（试行）》，对税收工作中的税款征收、管理、检查和实施税收法律救济等环节的纳税服务工作做出了明确的规定，从此税务机关和税务人员开展纳税服务工作有了基本的行为准则，标志着我国的纳税服务工作进入了一个新阶段。（三）纳税服务逐步发展阶段：（2006年至今）2007年5月，第一次全国纳税服务工作会议召开，在系统总结纳税服务工作的基础上，对纳税服务工作的开展进行了全面的部署。2008年7月，国家税务总局设立了专为纳税人服务的司局级机构——纳税服务司，负责组织、管理、协调全国范围内的纳税服务工作。2009年7月，全国税务系统纳税服务工作会议召开，会议讨论制定了《全国2010—2012年纳税服务工作规划》。国家税务总局明确指出“纳税服务和税收征管是税务部门的核心业务，纳税服务是世界税收发展的时代主题” 。初步确立“以纳税人需求为导向，以持续提高纳税人满意度和税法遵从度为目标，以办税服务厅、纳税服务网站和纳税服务热线为平台，以税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理、社会协作为任务，以健全组织、完善制度、优化平台、提高能力、强化预算、细化考评为保障的始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从的纳税服务新格局”的纳税服务工作奋斗目标。二、实现纳税服务再提升面临的主要矛盾纳税服务工作得到了广泛的重视和长足的进步。但是，与时代要求和不断变化的纳税人需求相比，纳税服务水平还需进一步提升。（一）纳税服务机制与推行全员全程服务间的矛盾一直以来，我们就服务谈服务，纳税服务工作主要局限于办税服务厅。2009年，国家税务总局明确将税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、社会协作、信用管理等六个方面列为纳税服务的主要内容，第一次使纳税服务工作囊括了税前、税中、税后全过程。由于纳税服务贯穿了税务工作全流程，需要多个部门分工合作，共同配合，协作完成。但是，税务部门除对办税服务厅制定了相对完善的管理制度外，其它方面的管理制度配合比较欠缺的矛盾开始出现。（二）纳税人需求与服务现状间的矛盾我们的纳税服务很大程度上还停留在微笑服务、延时服务、预约服务等层面上。我们对纳税人的服务需求并没有进行认真、细致地分析，根据纳税人需求逐步改进服务手段和方式的机制尚未完全健全完善。今年以来，笔者尝试QQ群中担任管理员，这些QQ群主要负责纳税宣传、辅导、咨询等工作，受到了许多财会人员的热捧和好评。另外，按照省局的安排我们在上半年向纳税人开展了一次专门的服务需求调查，下表为调查主要情况。调查内容纳税人主要选项占总纳税人比例最好的纳税服务方式是（总选项数为2）网上办理等不见面的服务65．3%最希望地税部门通过哪种方式普及税法（总选项数为6）地税网站35．9%您对办税服务厅窗口设置的期望（总选项数为2）所有涉税事项在任何一个窗口都可以办理87．8%您到办税服务厅办理涉税事项最关心的是（总选项数为7）流程便捷，办事效率高32．7%您认为网上办税最需要改进的是（总选项数为5）软件程序运行快捷、稳定38．9%您最希望通过哪种方式进行咨询（总选项数为5）选项靠前的有两项：地税网站和12366热线电话49%您认为地税网站最需要改进的项目是（总选项数为4）网上咨询辅导53．1%您最喜欢使用哪种申报方式（总选项数为5）网上申报41．8%您认为在纳税服务服务场所办理何种业务耗时最多（总总选项数为为6）选项靠前的有两项：税务咨询和发票领购53．6%您对地税部门工作哪些方面评价最高（总总选项数为为8）选项靠前的有三项：税收政策宣传、涉税事项的及时提醒、办税程序的简化。69．39%从上表分析可知，纳税人当前主要的服务需求有两种：一是希望能够有一种快捷简易的方法让他们尽快了解税法、熟悉税法，确保交明白税，不交糊涂税、冤枉税；二是地税部门要紧跟形势提高服务能力，创新服务方式，拓展服务功能，丰富服务内涵。三是简化工作流程，提高工作效率，最大程度地利用电子信息等新型媒体，为纳税人提供优质、快捷、高效的服务。而这些需求我们目前还难以完全满足。（三）税收执法与纳税服务间的矛盾许多税务干部包括一些领导干部一方面对纳税服务认识上还不到位，工作上存在重执法轻服务现象，甚至将纳税服务与税收执法对立起来，认为纳税服务必然会削弱执法的刚性、破坏执法的严肃性。另一方面，少数地方过于注重“社会的好评”，为求得在各类测评中取得好成绩，一味迎合参评纳税人的要求，甚至通过在执法上的让步来求得纳税人的“好评”，这样的服务是对纳税服务的曲解，违背了纳税服务的本质，是对绝大多数纳税人权益的损害，也给税收执法增加了人为的困难。（四）信息化程度不高与提高工作效率的矛盾目前税务机关的电脑设备普遍存在老、旧、坏、损等问题，如笔者所在单位的电脑就主要是2004—2006年间采购的，基本上都过了折旧期，设备老化、内存小、运行速度慢，有些新的操作软件还无法运行，工作效率难以提高。当前地税机关的计算机运行程序主要由省局统一开发，基层工作人员操作软件有征管系统、高端查询软件、征管资料电子化、参数定税、两税比对、OA系统、服务评价系统等多个软件，有些操作软件间相互融合性不是很强，影响了工作流程的顺畅运行。而且，纳税服务的信息化平台还没有有效整合、共享，与外界沟通不畅，信息资源的不足带来了纳税费用偏高、效率偏低等问题。（五）素质参差不齐与提升服务水平间的矛盾各级地税机关得不到新鲜血液的补充，导致人员老化、素质参差不齐、事多人少等现象不同程度的存在。很多单位人均年龄超过了40岁，工作、学习积极性不强，对新知识、新技能熟悉掌握不够，既懂业务又懂外语或电脑的复合型人才严重缺乏，难以适应经济形势发展的需要。特别是前台征收人员，许多单位都聘请临时工担任，这些人听话、肯干，但工资少、福利低、没有发展的空间，很难留住高素质年轻人，且他们本身脱产学习、培训的机会又极少，只能在日常工作中边干边学，基本上只能从事单纯的开票、办证等工作，对税法宣传、纳税咨询、辅导、权益保护等工作则难以胜任。服务能力不高成为当前较为突出问题，在很大程度上制约了纳税服务水平的再提升。三、实现纳税服务再提升的举措（一）建立健全“大服务、一体化、大格局”服务机制将服务融于税务管理的全过程，尽快完善税法宣传、纳税咨询、权益保护、社会协作、信用管理等方面的管理制度，确保纳税服务各方面工作摒除短板、齐头并进，形成分工协作、部门配合、齐抓共管的良好局面，建设全员参与、全程服务的“大服务、一体化、大格局”服务体系。切实强化政策服务，权利部门在制定税收政策时要有一定的前瞻性，努力保证税收政策的连续性和稳定性；下级单位要注重新税收政策的宣传和辅导，尽量避免因税法变更而给纳税人造成不必要的麻烦和税收成本的增加。（二）根据纳税人需求不断创新服务举措通过召开纳税人座谈会、上门走访、发函等多种方式，定期、全方位征集纳税人服务需求，深入分析纳税人的合理诉求，建立根据纳税人需求不断创新服务举措的机制，实现纳税人需求与创新服务举措联动制。现阶段，要不断创新服务方式和手段，逐步建立办税服务厅、网站、12366三位一体的服务平台，努力满足纳税人多元化服务需求，使涉税事项办理变得更加简单、易行；要突出抓好税法宣传、纳税辅导、政务公开、权益维护等工作，使纳税人能够及时了解新政策、新税法，熟练掌握纳税申报、税收筹划，有效规避税收风险，切实保护好自身各项权利；大力规范扶持税收中介结构，完善税务代理工作，切实减少纳税人税收成本。（三）努力协调执法与服务的关系以真诚服务赢得纳税人的满意和理解，从而实现减少执法阻力，降低执法难度的目的；建议实行以信用等级定服务等级制，对信用等级高的纳税人开设绿色通道，实行重点服务，并通过电视、报刊杂志、网络等媒体向社会广泛宣传纳税人信用等级，帮助诚信纳税人建立良好的社会形象。尽快建立纳税信用等级信息社会共享制，使纳税信用等级高的纳税人在享受社会公共资源、银行信贷、向外发展扩张等方面都能受到优待，让纳税人内生诚信纳税光荣、诚信纳税划算的意识。牢固树立公正执法就是最好服务的意识，大力推行公开、公平、公正执法，拨“钉子户”、清“老欠户”，让税收执法产生强大的威摄力和震撼力，使“老实纳税的人”不吃亏、不上当。形成税收执法和纳税服务相互促进、共同提升的良好局面。（四）大力提高信息化应用水平切实加大硬件投入，尽快完成计算机的更新换代。建议国家税务总局尽快开发金税三期工程，推行全国一体的高效率地税征管软件，实现全国地税信息共享，进而实现与银行、工商、国税、政府相关部门信息共享。不断优化归并我省当前各操作软件，增强各操作软件间的相融性，确保各操作软件运行时互不干扰。进一步开拓互联网的运用空间，逐步建立功能齐全的网上办税厅，推行网上办证、申报、开票、认证、咨询、辅导，不断提高服务效率和质量。（五）不断提升服务人员素质建立科学的选人、用人机制，努力选拔懂外语、懂电脑、业务精的优秀人才从事纳税服务工作。加强现有纳税服务人员的教育培训，逐步提高人员综合素质。努力提高服务人员的政治、经济待遇，在选拔、任用、学习、培训以及福利待遇上，对从事纳税服务的干部进行适当倾斜，并实行纳税服务人员定期轮岗制和非征期A、B岗制，增强高素质人才从事纳税服务工作的主动性。注重临时人员的管理培训，根据单位财力和本地实际适当提高临时人员工资，建议对表现优秀的临时人员逐步增长合同期，直至转为长期合同工，为临时人员描绘美好的工作前景，让他们也觉得工作学习有盼头、有奔头。
六、税收政策风险提示服务，注意事项有哪些（一）搭建服务平台在山东地税外网建立“一带一路”税收服务栏目，发布我国有关税收政策解读和税服务指南、我国与相关国家签订的税收协定、“一带一路”沿线国家税收指南，介绍有关国家税收政策，提示对外投资税收风险等内容。（二）设立12366纳税服务热线专席在12366纳税服务热线设置专席，解答“走出去”企业的政策咨询，回应服务诉求。（三）加强对外投资税收宣传辅导分期分批为我省“走出去”企业开展税收协定专题培训及问题解答，帮助企业利用税收协定保护自身利益，防范税收风险。根据不同国家税收政策和投资风险特点，为“走出去”企业开展对外投资税收政策专题宣讲。印制《税收协定服务“一带一路”宣传手册》，免费发放到每一户“走出去”企业。（四）认真执行税收协定切实执行我国对外签署的税收协定及相关解释性文件，保证各地执法的一致性，减少涉税争议的发生。及时为我省“走出去”企业和个人开具《中国税收居民身份证明》，保障企业和个人在东道国充分享受税收协定待遇。（五）建立境外涉税争议快速响应处理机制我省企业在境外与东道国税务当局发生税收争议时，可以直接向省地税局提出启动相互协商程序的申请，省局及时上报国家税务总局，并配合总局完成相关工作。（六）实施分类服务以“走出去”企业涉税需求为导向，对准备“走出去”的企业，重点辅导企业相关政策法规、税收协定、可享受的优惠政策、应履行的纳税义务，为企业“走出去”提供投资决策支持；对已经“走出去”的企业，定期进行实地走访，了解企业具体涉税需求，详细介绍境外所得税收抵免和税收协定、税收居民身份证明出具、涉税资料报送等政策规定，帮助企业充分享受税收协定待遇，降低税收风险。（七）实施税收风险指引围绕国际国内税法遵从风险、东道国税收政策风险、重复征税风险，给予企业税收风险预警和提示。对在避税港设立离岸公司的企业给予特别风险提示，引导企业遵守独立交易原则和商业实质安排原则，防范受到受控外国公司反避税调整的风险；对存在向境外转移利润疑点的企业给予重点提示，促使企业自行规范和调整，避免受到税务机关反避税调查风险。（八）开展对外投资税收分析掌握我省企业境外投资的分布特点、经营、纳税以及境外税收风险等情况，从税收角度分析企业境外投资经营、参与“一带一路”建设情况及存在的问题，为政府决策提供参考。（九）提升税收服务能力组织“一带一路”相关政策研讨与培训，提高基层税收人员的政策水平；加强国际税收人才储备和培养，注重相关外语人才和懂跨境税源管理的人才培养工作。组建全省“走出去”税收服务专业团队，为“走出去”企业提供专业化、个性化服务。（十）整合社会服务资源引导专业咨询机构为企业参与“一带一路”建设提供最新投资趋势及营商环境、投融资政策、外国税收制度、跨境税收风险控制等咨询服务。组织境内外咨询机构、高等院校、科研机构、企业界专业人士，研究跨境税收政策及相关风险控制，建立服务“一带一路”外部专家团队。