跨境电商是做什么电商投诉性质有什么，电商具体是做什么的 _睿知

一、淘宝如果投诉卖家卖假货成功后卖家会得到什么样的惩罚
基本上，一个成功的投诉就是退还你的钱。如果对方不加入消保，你就不能要求其他赔偿。你的投诉成功只能在交易记录上有效，你的钱会被退还。当然，如果卖家承诺假货赔10，就看对方或者淘宝怎么处理了。基本上只能是原始支付，没有任何其他补偿。

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二、收到淘宝的淘宝知识产权投诉怎么处理
收到知识产权侵权投诉通知的卖家一般都在淘宝上，要第一时间联系投诉方。侵犯知识产权是指行为人的行为客观上侵犯了他人知识产权的财产权或者人身权，应当承担民事责任的行为。侵权是对知识产权创造者劳动的践踏和剥夺，是危害科技进步和文化繁荣的腐蚀剂。未经品牌方许可，未签订授权协议，在自己的商品上使用他人图片和商标，属于侵权行为。投诉分两种，一种是品牌知识产权所有者公司，一种是代理公司。接到投诉后，如果确实侵权，可以联系对方，通过沟通协商解决。经过沟通，如果其同意撤回投诉，可以通过知识产权系统直接要求投诉人撤回投诉。如果没有侵权，在知识产权保护制度中发起反通知，说明不侵权的理由，拿出确凿的证据证明没有侵权。被投诉后72小时内未撤回投诉的，将删除链接，扣店铺2分，并处罚交易记录。所以投诉要尽快解决，以免影响自己的品牌。
三、有问题在黑猫投诉平台上投诉有用吗？会帮忙解决吗？
很多消费者投诉黑猫这个大平台，希望投诉能在上面解决，结果商家不理，平台也没有帮忙协调这种情况。直到用户的体验感越来越差，投诉黑猫的运营商不严格管理平台，导致平台成为竞品互相抹黑的狂欢场所。今天的黑猫投诉平台是怎么变成这样的？第一，黑猫抱怨自己的问题。1.对于无中生有、歪曲事实真相的投诉，不经过严格审核就在平台上发布黑猫投诉。在判断投诉是否成立时，使用人工智能系统，而不是工作人员的真实判断。2.很多投诉人在平台上发帖投诉后，商家长期不予理睬，平台也没有继续跟进。没有争议处理机制，导致投诉人无法提供反馈。3.黑猫投诉售后服务差，联系不上平台，只留了客服邮箱，一直不回复。第二，成为竞品之间互相抹黑的工具平台。投诉内容和数据证据不一致，但平台认可了投诉，在事情不清楚、没有关键证据的情况下随意通过。这种松懈的审核机制完全违背了维护消费者权益的初衷和理念。竞相编造虚假事件和恶意投诉，编造不存在的内容恶意攻击，甚至联合起来寻求水军铺天盖地的评论。这种行为并不能为投诉者解决实际问题，还会骗取公众的信任。第三，对中小企业影响恶劣。有些投诉，黑猫投诉平台，没有直接转给商家。当商家发现这些投诉时，已经直接转化为新闻页面并收录到网页中，而已经处理的投诉仍然停留在新闻页面，覆盖了正常的信息内容。消费者只要搜索商家关键词，就会发现这些负面投诉。在这些投诉的背后，也有很多恶意投诉和牟利的现象，对很多合规经营的商家造成了致命的打击。四。同性质平台对比同性质的百度口碑平台相比，黑猫平台远远不够，用户体验也相差甚远。1.内容：百度对口碑的评论分为好评和差评，让消费者对商家有自己的判断能力。而黑猫投诉只有负面信息，容易导致公众产生负面传播效果。2.反馈：无论是好评还是差评，百度的口碑都会有反馈和回应，而不是不了了之。然而黑猫投诉总是没有反馈。投诉期间，消费者或商家找不到人处理任何问题。3.信息处理：百度口碑会屏蔽关键词(如员工姓名、企业信息等。)出现在投诉中，避免个人信息的暴露。但黑猫投诉是将商家和消费者的个人信息全部暴露在公众面前，根本不在乎个人隐私。可笑的是有恃无恐的鲁莽，或者是缺乏法律常识。

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四、如何解决淘宝未授权店铺处理投诉
首先要看的是什么类型的投诉，知识产权？商标？假的？最好的解决方案是获得权利人相应的授权。否则，基本只能受罚。目前投诉量最大的估计是知识产权投诉，用人家的图什么的，允许投诉一次。如果是这个，以后图片就不能随便用了。如果是假的，只要有合法的购买证明。
五、做电商客服需要会什么？
优秀电商客服的基本素质：1 。热心的导购。但是所有的服务行业都讲究一个态度，尤其是导购性质很强的客服行业。试想一下，一个对产品有明显购物意向的客户打电话或者想咨询一下，得到的是一个连产品知识都不知道的懒散、冷淡、不耐烦、漫无边际的回应，会是什么情况？想买产品的会摇头离开，即使客户没有明显的购物意向，你的热情和负责也会让客户觉得可靠，现实，暖心。即使对产品的需求不明显，他们也会头脑一热下单。因为你好，你的客服让客户感觉好。其实现在的人都很浮躁，不懂事。真正的销售最终其实是销售服务。2、可靠的订单交易处理这是一件非常琐碎的事情
【跨境电商是做什么电商投诉性质有什么，电商具体是做什么的】，很繁复，很无聊很枯燥的工作，坐不住的人，难免会不认真，甚至敷衍的去操作，结果就是，很可能因为这个不必要的错误和纰漏，白白招惹很多售后程序，费了心里，还得罪了顾客，因此吃中差评的也不在少数，所以一般商家在招客服的时候，习惯性的招女孩，因为女性心静，坐的住。但是一个优秀的客服是没有明显的性别之分的，只要掌握了技巧，完全可以很好的胜任。A，首先你得养成一个习惯，每天打开电脑先看看主推产品是否在架上，促销的套餐和折扣有没失效？有就记录提示运营或自己处理。B，查看订单处理的进程，千万不要让你的顾客，交易状态一直停留在，买家已付款，如果你们店在做活动，如聚划算之类的，人手严重不足，不能保证马上发货的，请即时跟顾客说明解释，别小看这步，你有没用心，顾客觉的你负不负责，觉的你们店靠不靠谱其实就是这些很琐碎的细节C，评论，顾客觉的好，觉的不好，很多时候最直观的体现就是评论上，当然恶意评价的，不能算，不说即时回复，最起码你得时常关注，最快的速度回复上，让顾客从行为上感受到，你们确实是在做生意的，“诚意”两个字的分量很重的，重的能让顾客对你们店产生依赖，产生宝贵的信任，产生珍贵的顾客忠诚度，还有注意顾客在评论上的回复，一般要是产品问题上的疑惑？如今天买的袜子怎么感觉颜色不对？之类的，要落到实处的给到顾客一个解释，要明白，这个不仅是这位顾客的，也是给很多纠结犹豫徘徊的买家看的，很多就只是因为这么一个简单商家评价，会让顾客直接抛弃其他同类竞争卖家选择你。说的直白简单点，就是你的操作行为要围绕着“实在，是做生意的，注重效率，注重信誉，诚意” 。让顾客真心觉的你们的店不错。3，落到实处的售后服务生意难免有误会，有误会就会有纠纷，有纠纷随之而来的就是矛盾，处理不好，不但生意受损，还会损失到本来已经对你们产生信任和依赖的老顾客。那要怎么做了？还是上面说的“诚意”和“实在”，主动而针对性的售后服务，而不是简单的处理投诉和矛盾，谁都想放心的去购物，谁愿意买东西惹那么多闹心事儿了？站在顾客的角度上，方便快捷的解决问题，注意别让顾客蒙受损失，或是额外支付费用，否则你的主动和热忱，就会变味成“无事献殷勤”了。还有最主要的一点就是，定期的，主动回访你的顾客，电话也好，旺旺也好，你自己做个表格，每天备案，这样，你就有了你属于你自己的资源，你可以按照售后记录，过段时间打电话过去问下，上次的问题解决了吗？您使用后还有没发现其他的问题？别觉的絮叨，顾客的眼里，这是你们认真负责的表现，也是价值的体现。核心是：让顾客觉的自己受到了重视，感受到你买产品之后的价格，逢年过节的祝福等等，如果你想做的细致一点，可以列出顾客的生日，然后短信或电话祝福，那样效果会更好。

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六、电子商务法的性质。电子商务法是调整以数据电讯（DATAMESSEGE）为交易手段而形成的以交易形式为内容的商事关系的规范体系。也就是说，电子商务法调整的对象是一种私法上的关系。从总体上应属于私法范畴，不过其规范体系中，又包含一些具有行政管理性质的规范，如认证机构的许可与监管等。但这些行政管理规范是重要因素。所以，从公私法化分的角度上看，电子商务法应属公私法之融合