怎么样与客户沟通如何和客户沟通视频，与客户沟通的说话技巧 _睿知

如何与客户有效沟通与客户沟通的五个方法

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销售技巧，怎么与客户沟通？
销售中与客户沟通的技巧。听客户的话，知道客户的想法。有些客户对想买的产品有明确的要求。倾听客户的要求，满足客户的需求，会让销售更加顺畅。相反，如果你想盲目推销自己的产品，无理打断客户，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。与客户的销售沟通技巧。请告诉客户你能提供什么样的服务，让他们看到客户不仅想要你的售前服务，还希望在购买你的产品后能得到良好的服务，连续的电话，节日的问候等等，这样会给他们一种好感。如果答应了一个客户，不要找借口拖延或者不拖延，比如礼物和发票是否及时送到。销售中与客户沟通的技巧。3.让客户知道，不是只有他一个人买了这个产品，而是每个人都有从众心理。在推荐产品时，业务人员及时告诉客户，一些与他情况相似或相同的公司或竞争对手购买了该产品。这不仅在心理上震撼了他，也增强了他的购买欲。根据经验，这家公司在购买同类型产品时，肯定会购买比竞争对手更先进的产品，这样也会打击对方的士气。销售中与客户沟通的技巧。热情的销售人员最容易成功。不要在客户问产品的时候说我给你发报价单。看一看。除非客户时间很紧，否则你会说发个报价单看看。那也要早点说。真的很抱歉。我本打算向你介绍这种产品，但这次你可能得亲自看看。让客户时刻感觉到你在她的身体里，让她感受到那种无拘无束的感觉，那种感觉像流动的铁一样在燃烧着她。如果时间允许，也就是不需要的客户，或者不需要的客户，我们也要真诚热情的接待。谁知道她是什么职位，有什么背景？她没有需要，她怎么知道老公没有需要；她没有必要。她怎么会知道朋友中没有一个高职称的？这是我做汇仁神宝的朋友告诉我的。没错，我们应该有“广义顾客理论”——所有的人都是顾客。销售中与客户沟通的技巧。5.简明表达做业务员是一份以谈话为主要形式的工作。因此，简洁地表达自己的观点是推销员的一个重要表现。第一，不管谈判的内容是什么，你都要注意跟着客户的眼神走，你可以要求他下单，你可以对他的不合理条件直言不讳，也可以约定下一轮会谈的时间和地点；二、重要事项要在几分钟内简要说明，尤其是与客户意思完全相反的意见。长话短说，尽快结束这个话题的谈话，有利于保持谈话的友好气氛。如果不能在每一次约定的谈判中取得一些进展，或者做出一个决定，就会陷入冗长的会议，浪费时间和精力。除非是商业策略的拖延战术，否则对自己或他人都是极大的浪费。销售与客户之间的沟通技巧。真诚地说话。只有真诚的人才能赢得信任。我们不能为了提高个人业绩，去说服一个年产值500万的公司每年招聘一两次成为我们的高级会员。那是不现实的，而且会引起顾客的反感。首先要尽可能的从公司的客户群、行业、企业规模等因素了解上游资源，从大局出发与客户沟通，让客户觉得我们是专业的。其次，在和这家公司的HR经理聊天时，了解这个人的脾气和爱好。如果这个人比较忙，你把这个客户定义为准客户之后，还可以旁敲侧击的说一些甜言蜜语，向他的助理或者同事学习。我想当你知道了这些，对你的进攻会有很大的帮助。
据说美国的华盛顿总统在约见客人的第一天晚上就要看他的兴趣爱好。为什么不呢？销售人员与客户沟通的技巧。采用心理说服策略心理说服策略是销售人员在与对手谈判时采用的相应方法。它是一种通过说服和引导来影响对手，使其改变态度和行为的策略。这是谈判中最常见、最直接、最主要的方法。
怎样与客户沟通
经常有商务人士感慨：现在的客户真的很难搞定，费尽心思给他们介绍产品，最后还是无动于衷。然后他们会鄙视客户没有眼光，愤怒地发泄不满，甚至诋毁客户。在这里，首先要明确的是，客户不是来“安家”的，而是来用心沟通，实现双赢的合作过程。如果这个前提不对，过度强调的是产品和利益的沟通，那么营销的初衷就丧失了。然后，我们必须回过头来考虑为什么他们对产品不感兴趣。我们反过来想：为什么客户会选择你的产品，而不是其他家的产品？除了产品本身的利润和安全性，更重要的是如何从你这里获得不同于其他产品的信息和价值。所以我的核心工作就是如何通过合理的沟通说服客户，达成最终的合作。1.比较法所谓“比较法”，是指将自己的产品与同类产品进行有效的比较，产生效果、价格等方面的明显差异，让客户真正产生兴趣，达成合作。举个例子，你是一个销售头孢类抗生素的中小企业的销售人员，你正在向一个经销商销售产品。经销商经常设陷阱让你跳进去。他们总会说悦康或者威奇塔的产品比你的价格有优势，返利服务比你的好，等等。这时，有经验的业务人员会很快识破并化解这类陷阱；不太有经验的人往往不知道怎么处理，最后让客户成功后失去合作的机会。其实这样的问题并不是很难。核心因素是我们不够专业，不了解同类产品和厂家的具体情况。如果我们是专业的抗生素产品营销人员，我们通常非常了解头孢类抗生素的高端制造商，如上海先锋，中档强势企业如鲁抗、悦康、哈药、辅仁等，还有中低档的威奇托。
等产品的规格、价格、政策等情况。并且，你可以将你企业本身产品的优势和对方的劣势能进行一个清晰的对比，从而无形中用专业的知识和数字在对比中提升你所在企业的价值，才可以较为轻松的说服客户。所以，我们必须清楚，做好业务人员首要的一点必须做一个专业才产品顾问和专家。全面系统的掌握自己产品的优缺点之后，还必须了解行业动态以及同类产品的相关信息。这样，当遇到客户说你的产品贵的时候，可以举例与自己产品属于统一级别的产品进行对分析，从而打消客户的疑虑，摆脱客户设置的陷阱，提高沟通的成功率。2、举例法此外，在业务开展过程中，还会经常遇到客户怀疑进行合作后是否可以将市操作好的问题。这个时候，采用举例法，用他身边可以感受很清楚的例子就可以得到很好的解决，使得客户打消怀疑和摇摆不定，加快做出积极的决定。其实，这招“举例法”我们平常使用的比较多，这里就不在赘述使用的问题了。需要提醒一点就是所举例子的真实性和可对比性的问题，这点很关键。如果你要面对的本身就是一个小客户，而你总是举一些如何帮助大客户成交的例证，是不会得到客户的认同的。而在所举例子的空间和地域选择上，最好选择举例客户不远且真实的客户，让他有较为强烈的认同感，才有助于合作。否则，忽视了上面的问题，反而会与初衷背道而驰，让客户觉得在被欺骗，而引起客户的反感从而失去下一次见面沟通的机会！例如，你所沟通的客户本身就是一个经营口服药的OTC渠道客户，你却硬要将你的临床针剂品种推销给他，还列举了一堆本县、本乡等他比较熟悉的人做的如何好，注定是不会取得什么好的结果的。因为，要让一个人从一个熟悉的渠道转到一个不熟悉的渠道做产品，那难度是相当人的，成功率也是相当低的。3、避实就虚法避实就虚是在兵法上说，就是避开敌人重兵防守的区域，转而在敌人防守薄弱环节实施攻击，从而为最后的胜利奠定坚实的基础。对于我们业务人员同客户的沟通，同样也是适用的。此种方法讲究的核心是通过客户对所表述产品的兴趣程度而定。如果客户对所将产品表示了浓厚的兴趣，则通过专业的知识和灵活的沟通技巧促使客户达成合作；如果客户本身因为自身原因或者对你推荐的某一个或一类产品不感兴趣，则应该立刻停止关于该产品话题的沟通，转向客户比较感兴趣话题的沟通。甚至要立即停止沟通，找其他合适的机会再说。防止因为过于“执着”而让客户产生逆反心理，将你所有的产品都否定掉。这个方法考验的是业务人员对客户信息的把握情况，以及谈话过程中对客户心里的把握。可以察言观色，同时也要具备较好的沟通表达能力。平时要多研究一下人的心理，以及不同性别、年纪、家庭背景、性格等喜欢什么样的话题，有什么样的爱好，这才能在及时切换话题的时候有话可说、化解尴尬，从而为以后的进一步跟进打下基础！4、围魏救赵法“围魏救赵”也是孙子兵法的一招。原指战国时齐军用围攻魏国的方法，迫使魏国撤回攻赵部队而使赵国得救。后指袭击敌人后方的据点以迫使进攻之敌撤退的战术。此招用在应对客户方面，指的是通过对客户周围人员的关系营造，来间接影响客户本身，从而达到与客户成交的目的。例如，我们经常说的公关营销，大致就是这个道理。再简单一点的讲，就是的当我们无法直接与客户沟通完成合作的时候，只要认清客户有足够的实力可以将产品操作好，完全可以多话心思在与客户直接相关的家人或者朋友身上，从而依靠这些与客户具有很近关系的人的说服力，最终使得客户倾向我们而完成合作。在时机的选择方面，客户的家人放在首位，他们是影响客户的最直接因素。我们可以通过对客户孩子（如果比较小的话）购买一些小礼物什么的，来俘虏客户的孩子和爱人；当然，也可以利用女人爱占便宜的天性，选择一些礼物或者荣誉方面的东西来公关客户（指女性客户）或者客户的爱人；当然，我们也可以借助中华民族传统的孝心，经常看望客户的父母；同时，如果客户本身因为特殊原因身体不适而住院什么的情况出现，也是我们绝佳的公关机会，这些务必把握。以上方法只是在日常工作当中总结的一些小方法，简单实用。但是，我们不能停留在就依靠这些方法来取得客户信任而取得不错的销售成就。关键的还是所销售产品要满足客户的盈利需求，否则一切都是免谈。客户并不是上帝，处处要迁就；客户也不是你榨取提成的工具，可以不折手段。要认识到，客户是我们长久合作的源泉，平等互利才是根本！

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如何与客户沟通技巧要比客户更加了解客户。所以你不公需要深入了解你的产品，还得了解用户的实际需求。包括竞争对手情况。一但客户觉得找你可以解决问题，那就成功一半了。记住客户的公司成立日子，客户的信息，还有平时的假日，一条短信祝福拉近亲切不要一打电话就和客户扯工作的事，说和一些和工作有点联系但是不大的事情，慢慢引入，如果客户比较好相处，可以聊聊他的生活，这点不建议去做，如果客户不接你电话，不要不耐烦的一直打，过一段时间再打，或是发个短信，说明来意，客户跟进最好用haobitou软件，比较容易把握跟进节奏。跟进客户的话，一定要多问，少说，有的客户感觉自己就是上帝，会很少提问的，头抬得老高了。私下里我们都是，顾客是上帝，但是上帝都是死人啊，开个玩笑，别让客户知道了对人，不对事，什么人制定什么跟进方针。女人，男人，年轻人，中年人，本地人，外地人……等等，所有的不同都是一个可以拉近关系的话题说白了，既然要跟进，说明客户有意向与你合作，这个时候要和客户关系拉的更近，这样就算有竞争，第一个想到的就是你具体的事情还有具体去分析，我说的都是我之前跟进客户的方法，我也是从一个小业务做得高级商务顾问，之后担任销售主管，这都是个人经验，只提供借鉴，具体还要看你自己的，祝你签约成功
如何与客户沟通何寻找话题激发共同兴奋点在办事儿过程中，谈话时要善于寻找话题。有人说：“交谈中要学人没话找话的本领。”所谓“找话”就是“找话题” 。写文章，有了个好题目，往往会文思泉涌，一挥而就；交谈，有了好话题，就能使谈话融洽自如。好话题，是初步交谈的媒介，深入细谈的基础，纵情畅谈的开端。好话题的标准是：至少有一方熟悉，能谈；大家感兴趣，爱谈；有展开探讨的余地，好谈。那么，怎么找到话题呢？中心开花面对众多的陌生人，要选择众人关心的事件为话题，把话题对准大家的兴奋中心。这类话题是大家想谈、爱谈、又能谈的，人人有话，自然能说个不停了，以致引起许多人的底座和发言，导致“语花”飞溅。2.即兴引入巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题，借此引发交谈。有人关于借助对方的姓名、籍贯、年龄、服饰、居室等等，即兴引出话题，常常取得好的效果。“即兴引入”法的优点是灵活自然，就地取材，其关键是要思维敏捷，能作由此及彼的联想。3.投石问路向河水中投块石子，探明水的深浅再前进，就能有把握地过河；与陌生人交谈，先提一些“投石”式的问题，在略有了解后再有目的的交谈，便能谈得更为自如。如在聚会时见到陌生的邻座，便可先“投石”询问：“你和主人是老乡呢还是老同学？”无论问话的前半句对，还是后半句对，都可循着对的一方面交谈下去；如果问得都不对，对方回答说是“老同事”，那也可谈下去了。4.循趣入题问明陌生人的兴趣，循趣发问，能顺利地进入话题。如对方喜爱象棋，便可以此为话题，谈下棋的情趣，车、马、炮的运用，等等。如果你对下棋略通一、二，好肯定谈得投机。如你对下棋不太了解，那也正是个学习机会，可静心倾听，适时，提问，借此大开眼界，引发话题方法很多，诸如“借事生题”法、“即景出题”法。“由情入题”法，等等。可巧妙地从某事、某景、某种情感，引发一番底座。引发话题，类似“抽线头”、“插路标” 。重点在引，目的在导出对方的话茬儿。5.托陌生人办事儿时，必须在缩短距离上下功夫，力求在短时间内了解得多些，缩短彼此的距离，力求在感情上融洽起来。孔子说：“道不同，不相谋”，志同道合，才能谈得拢。我国有许多“一见如故”的美谈。陌生人使能谈得投机，要在“故”字上做文章，变“生”为“故” 。这也有不少的方法：（1）适时切入看准情势，不放过应当说话的机会，适时插入交谈，适时的“自我表现”，能让对方充分了解自己。交谈是双边活动，光了解对方，不让对方了解自己，同样难以深谈。陌生人如能从你“切入”式的谈话中获取教益，双方会更亲近适时切入，能把你的知识主动有效地献给对方，实际上符合“互补”原则，奠定了“情投意合”的基础。（2）借用媒介寻找自己与陌生人之间的媒介物，以此找出共同语言，缩短双方的距离。如见一位陌生人手里拿着一件什么东西，可向：“这是什么？……看来你在这方面一定是个行家。正七我有个问题想向你请教。”对别人的一切显出浓厚兴趣，通过媒介物表露自我，交谈也会顺利进行。（3）留有余地留些空缺让对方接口，使对方感到双方的心是相通的，交谈是和谐的，进而缩短距离。因此，和陌生人的交谈，千万不要把话讲完，把自己的观点讲死，而应是虚怀若谷，欢迎探讨。语言是一门艺术，掌握了语言的艺术，如何与人交流的问题也就迎刃而解。俗话说“良言一句三冬暖，话不投机六月寒” 。尊重对方是进行成功谈话的前提条件。当然了，同时还要掌握一些重要的谈话技巧。不论在日常生活或是工作场所，良好的沟通都是人际关系的第一步，有了良好的沟通才有机会与他人建立起良好的人际关系。一、学会倾听。不要随便打断别人的讲话。理想的人际关系是建立在相互交流思想的基础之上的。在之前，先听听对方的谈话是很重要的。越是有水平的人，他在听别人讲话时就越是认真。倾听对方讲话需要注意：眼睛要注视对方（鼻尖或额头，不要一直盯住对方的眼睛，那样会使人不舒服也不礼貌）。从神态上要表现出很感兴趣，不时地点头表示赞许，身体略微前倾。为了表示确实在听而不时发问，如“后来呢？” 。切忌中途打断别人的讲话。不随便改变对方的话题。如果由于自己注意力分散，迫使别人再次重复谈过的话题。既不礼貌，也不利于沟通。因此学会倾听很重要。学会了如何倾听，你能从与别人交谈中学到很多有用的东西。人际交往中，当你与别人谈话时，必须始终能意识到双方同时兼有说话者和听话者的双重角色，意识到言语交往的双向性互动性。换言之，要意识到自己的责任不仅是把自己的思想表达清楚，还应考虑怎样谈才能使对方产生兴趣，易于理解，并根据对方的各种反馈信息来调整自己的讲话内容和方式。《圣经》中说：“用耳朵去听，用眼睛去看，是上帝创造了这两件东西。”而这两件东西都是我们最需要的，也是需要我们好好发挥的。二、学会闲扯。“闲扯”是与人交谈的重要组成部分。很多时候，一个人不善言谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机，找到合适的话题。挑对说话的时机，就要了解别人的感觉。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。所以，闲扯并不需要才智，只要“扯”得愉快就行。以自己为话题开始谈话，增加别人对你的信任。每个人最熟悉的莫过于自己的事情，所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题，而只需以自身为话题就可以，这样也会很容易开口，人们往往会向对方敞开自己的心扉。三、赞美对方。不失时机地赞美对方，并且掌握赞美别人的技巧。利用心理上的相悦性，要想获得良好的人际关系，就要学会不失时机地赞美别人。当然，赞美必须发自内心。因人而异，情真意切。同时应注意赞美的具体行为和细节，而不只是简单地夸对方好。合乎时宜，充满真诚和善意的赞美在现实生活之中很受欢迎。有很多时候往往因为一句话，使得你和他人的距离可远可近、和他人的关系可有可无。如果你常常因为说错话、得罪人，或者是不知道自己该说些什么、该怎么说，那么你在沟通的能力上就必须有所加强才行。我的忠告：赞美对方！四、学会感谢。学会表达真诚的感谢。在人际交往中，免不了互相帮助。有时，哪怕只是一件微不足道的小事，也不要忘记说声“” 。感谢对方时注意使用亲切的温暖的字眼，让对方听着心里舒坦。仅仅在心里感谢是不够的，还需要表达出来，这一点非常重要。感谢时应注意：真心诚意、充满感情、郑重其事。不要假猩猩，扭扭捏捏，而是大大方方地表示感谢。在对方并不期待感谢或认为根本不可能受到感谢时表示感谢，效果更好。感谢时眼睛应看着对方，而不是东张西望。五、控制气氛。附和对方的谈话，使谈话在轻松愉快的气氛中进行。多数人根本就没有意识到与他人亲切交流的重要。谈话时如果谈与对方相同的意见或者同一个话题，对方自然会对你感兴趣，而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值和增强自尊心的人，进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人的观点，也一定要找出某些可以赞同的部分，为继续对话创造条件。如果不得不对对方提出批评，一定要委婉地提出来。千万不要当着别人的面批评。在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词引出批评的方面，即用委婉的方式。批评对方的行为而不是对方的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。谈话的同时，还要注意面部表情。应该亲切自然略带微笑。练习改变冷漠表情的捷径是直接而愉快的目光交流。假如你正和一位上司或下属谈话，不要左顾右盼，或盯视着窗外，要表现出感兴趣，并用目光表示出来，要直接看到对方的眼睛里去，让对方感觉到你在关注他重视他。让自己的眼睛和声音一起同对方交流，实际上，目光交流与语言交流同等重要。如果谈话的另一方不只是一个人，你的目光应该轮流落到每个人身上，并停流五至六秒钟的时间。在你的目光中应该包含着关注的赞许，而不是茫然、漠不关心甚至敌意。此外，还应该开动脑筋进行愉快的谈话。除非是知心朋友，否则不要谈论那些不愉快的伤心事。六、寻找话题。与熟人交谈，自然可以开门见山地直接引出各种话题。与人初次相识，或参加社交活动，则应认真考虑如何选择话题。注意选择的话题，话题的好坏可以影响到你与别人交往的深度和广度。尽量找大家都熟悉的话题，这样就能谈。大家感兴趣，也爱谈；才有展开讨论的余地，结果也好谈，交流起来大家都感到轻松愉快。注意切换话题时，不要打断别人的谈话或抢接别人的话头，扰乱别人的思路。谈话之中随时注意：“我是与别人沟通，而不是与别人比赛。”切忌与对方争论不休。这是交流的大忌！

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如何和客户有效沟通？任何沟通原则都是平等尊重、求同存异的！如果每个人都只站在自己的角度或利益看问题，沟通会产生僵持、对抗！站在对方的角度想想，对方希望达成什么样的关系及沟通结果，以同理心的态度沟通! 。。。。。其次，也需要沟通了解一些沟通的技巧，可以更有效的达成沟通目的。只为，沟，只是说；通，是结果。只有本着有结果的交流，才能称之为“沟通”“深圳平衡智慧管理学院”《有效沟通》的课程内容，可以帮助你有效认识沟通的一些技巧及达成方式！第一部分认识沟通沟通的涵义有效沟通在企业中的六大意义沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司沟通中常见的四大误区影响沟通的三个因素评价沟通效果的五大标准案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通第二部分有效沟通应具备的四大心态案例分析：相由心生 & 口乃心之门户沟通应具备的心态之一–尊重理解关爱信任欣赏沟通应具备的心态之二–发光体，不做黑洞沟通应具备的心态之–焦点在内 or 焦点在外沟通应具备的心态之四–与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响第三部分有效沟通需了解的十点人性人希望被赞同人愿意被认为出发点是好的人希望有共同点要想处理好事情，先处理好心情情感帐户：有存款才能支取人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评你给的未必是对方想要的调焦到你要的事情上性格不同，沟通不同案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧第四部分有效沟通需掌握的十五个技巧创造正面氛围多用正面词汇建立亲和力三招三句话扫荡VAK感性回应催眠三“yes” 单/双向沟通巧用封闭/开放式问题多发问多聆听探秘术教练沟通四步曲上堆横推下切五步抗拒消除法巧妙换话经验传授案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧第五部分有效沟通在企业中的应用与上司沟通常见障碍与沟通要点与下属沟通常见障碍与沟通要点与平行部门沟通常见障碍与沟通要点案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答公众发言要点：台上风范 & 黄金三点论你还可以百度“平衡智慧管理学院”找到联系方式参加他们有效沟通的课程！
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