电商客服工作辛苦吗电商当什么客服比较好，电商运营 _睿知

一、电商行业用哪种类型的在线客服好？
现在互联网上的访客数据来源比以前分散，包括微信官方账号、网页、淘宝店铺、小程序。在没有使用智能客服机器人之前，都是用传统的人工统计，流失了很多客户。使用智能客服机器人后，智能客服机器人可以先识别并回答80%左右的常规重复问题，节省了大量人力，不会导致客户白白流失。我们还会进一步分析用户的交互数据。我们目前使用的几款智能客服机器人，比如JD.COM的JIMI和小多科技，都相当不错。目前，人工智能已经穿插在电商流程的各个环节，从最初的流量引流到客户咨询到智能推荐再到下单后的售后跟进。不难看出，除了引流部分，客服的沟通几乎贯穿了整个销售过程，所以有一个好的客服非常重要。之前商家都是用人工客服来提供服务，但是处理能力比较低，重复人工率比较高，成本也很高。现在越来越多的商家在使用人工智能客服，大大节省了沟通成本。但是人工智能客服机器人和真正的客服在情商上还是有些许差距的。如何判断用户的喜好并做出正确的引导，是决定客户最终购买的关键。目前市场上有一些类似的产品，比如小朵科技，可以根据与客户沟通的语境判断客户的喜好，并与潜在买家一起引导相关产品，从而提高从咨询到购买的转化率。如果所有的人工智能客服机器人都能达到这个水平，那么智能电商的未来会越来越好。

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二、你认为哪家电子商务网站的在线客服做的最好？为什么？
性价比高的客服真的推荐了莫林，40元/月，2个座位。还综合，机器人，常用词可以快速接收，提高工作效率。我觉得这个客服是最好的。
三、电商行业用哪种类型的在线客服好？?
尽量选择客户常用的通讯软件。如果是专业软件，就要考虑到客户的便利性。

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四、电商客服要做些什么？需要了解什么呢带团队如何带呢？怎么带好呢？需要了解什么呢？
电商需要做好解决客户的问题(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等。)，处理交易中的纠纷，售后服务，订单异常或缺货时与客户的沟通协调。了解客户的实际需求：1 。有哪些快递需求；2.什么是隐含需求；3.了解顾客是否满意；4.了解客户的期望(我们的服务是否超出了客户的期望？);5.随访和服务升级(如何提升个性化服务，接下来的服务可以做哪些改进？) 。客服的意义(1)塑造公司形象对于一个电商公司来说，客户看到的产品都是图片和文字描述。他们看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，所以往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要。通过客户和客服的沟通，可以逐渐了解商家的服务和态度，让公司在客户心中逐渐树立起店铺的良好形象。(二)提高成交率通过客服的良好指导和服务，客户可以更顺利地完成订单。电商有一个很重要的意义，就是可以提高订单的成交率。(3)提高客户回头率。当买家用好的客服完成一笔好的交易时，买家不仅理解了卖家的服务态度，也对卖家的商品和物流有了亲身体验。当一个买家需要再次购买同样的产品时，他会倾向于选择自己熟悉的卖家，从而增加客户再次购买的概率。(四)更好的用户体验电商客服有一个非常重要的作用，就是它可以成为用户在网购过程中的导火索。当用户网购有疑惑和问题时，客服会给用户更好的整体体验。如何给业务团队通电？给钱，用善心回报。
五、电商运营和电商客服比较，哪个比较有发展潜力？
相比运营客服，在薪资待遇和工作经验上要强很多，对你以后的职业发展也会有很大的帮助！只是相对来说，手术会花费更多！会很累！当然，你会收获更多，无论是精神上还是物质上。有条件的话真的可以坐着操作！对你来说是挑战也是机遇！

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六、做电商客服外包好还是自己培养好？
客服是每一个电商网店不可或缺的角色，影响着网店转型的关键环节。网店店主可以选择自己招聘或者外包客服。这两种方法各有利弊。下面我们一起来分析一下。一、店主自己招客服。店主可以自我培训，自我监督。对于客服中的问题，他们也能第一时间知道并改进优化。不用担心客服质量参差不齐，影响服务质量。而且招进来的客服会更忠诚，更能适应店铺的成长。如果卖家招的客服经验不足，培训起来需要花费大量的时间和成本，还需要整理相关的客服管理制度和培训资料。如果客服人员流动性大，会浪费更多的成本和精力。第二，选择客服。
包相比于客服招聘，客服外包的成本要更低，办公成本、设备、客服培训等成本也都可以省去。另外卖家可以根据店铺的服务范围去选择相应的专业客服，更好的解决买家的问题，从而提升店铺的服务质量，刺激转化。还有就是外包客服通常是比较专业的，那么他们的响应速度也会更快，可以很好的提升买家的购物体验。客服外包主要就是通过一些外包公司进行，但对于外包公司的资历、管理、培训制度等如果卖家没有了解清楚的话，可能会导致客服的服务效率低下，影响店铺转化。所以卖家如果选择客服外包的话，一定要通过外包公司的服务质量、专业程度等方面了解清楚再做选择。如果店主有充足的时间、精力和成本去管理店铺的话，那么选择自己招聘客服是很不错的，自己时间不够，又想节省客服成本的话那么就可以考虑一下外包。
【电商客服工作辛苦吗电商当什么客服比较好，电商运营】