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一、电子商务 CRMSCM
让我先给你定义两件事。电子商务(ElectronicCommerce) ，通常是指在互联网开放的网络环境下，买卖双方在全球范围内的广泛商务活动中，不见面而进行各种商务活动，实现消费者网上购物、商家网上交易和网上电子支付，以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型商务运作模式。根据“中国网络营销网”Tinlu的相关文章，电子商务涵盖的范围很广，一般可分为两种类型：企业对企业或企业对消费者。此外，还有一种消费者对消费者的增长模式。随着中国网民的增加，网上购物和银行卡支付的消费方式日益普及，市场份额也在快速增长，电子商务网站层出不穷。电子商务最常见的安全机制是SSL和SET 。有了上面CRM的定义，我就不多说了。CRM早在80年代就提出来了，而电子商务是90年代中后期才出现的概念。所以当然不可能说电子商务包括CRM！就像说40岁的人是20岁的人一样可笑。那么CRM和电子商务是什么关系呢？我觉得不是简单的包含与被包含的关系可以概括的。CRM中有很多东西与电子商务无关，比如基于db的数据挖掘和bpr 。但是电子商务的出现，使得CRM包括SCM有了新的内容，现在CRM的很多功能都要基于此来实现。而且电商本身除了CRM还有很多东西。CRM只是b2c中的一个应用。

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二、如何理解电子商务与CRM ， SCM ， ERP ， BPR之间的关系
电子商务主要包括B2B、B2C、BBC等。它属于一个销售平台；CRM主要是对商机的管理，可以理解为先有CRM ，等商机来了再谈，然后去交易平台，也就是电子商务；而SCM则属于后端供应链管理，可以理解为订单是否需要供应链的支持？供应链满足后，会达成财务结算，那么加上财务后，就是一个企业资源计划管理，即ERP；通常在做ERP之前，最好做一个流程梳理，即BPR；也可以理解为，无论是电子商务、CRM还是SCM管理、ERP ，最好是先做一个BPR ，梳理清楚，再做一个战略规划，然后一步步实施。
三、如何理解电子商务与CRM、SCM、ERP、BPR之间的关系？
1.SCM、CRM、ERP为企业发展B2B、B2C电子商务奠定了基础。2.ERP是企业电子商务的基础和具体应用。3.不断对企业原有的业务流程进行根本性的思考和管理创新。它是实施电子商务、应用供应链管理、客户关系管理和企业资源计划的基础和组织保证。4.供应链管理和客户关系管理是企业电子商务的具体应用。注：SCM是企业供应链管理系统， CRM是客户关系管理系统， ERP是企业资源计划系统， BPR是BPR、ERP、SCM、CRM在企业业务流程再造中的共同点，是信息技术在管理中的应用。

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四、比较ERP,EP,SCM,CRM和电子商务的异同之处。（可以从系统目标、覆盖范围、特点、功能等多个角度进行分析）
ERP系统是一种企业管理软件系统，主要为制造业管理物质资源、资金资源和信息资源。讲真， EP从来没有接触过SCM ， SCM是一个供应链管理系统，也就是从采购策略的制定，到产品的生产，到组装配送，再到退货。我2003年参加工作时接触的CRM是一个客户关系管理系统，用来管理公司的客户，反馈客户的声音。总结，向产品部门反映，改进产品。电子商务是指基于网络的贸易和交易。如果要说相似之处，都是为了提高效率，为了人们的使用。想说点不一样的，你根本就不想回答。不同的领域，不同的受众目标，不同的用途，这种比较的意义是什么？
五、简述：B2B,B2C,C2C ， O2O三种电子商务模式的特点
【anker跨境电商 scm是什么电商平台，scm供应链解决方案】B2B电子商务模式的特点是以企业为主体，在企业之间进行。电子商务是应用最广泛、最受企业重视的形式。企业可以利用互联网或其他网络为每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从订货到结算的所有交易。B2C电子商务模式的特点是消费者通过互联网直接参与经济活动，类似于电子零售商务。企业通过网络向个人消费者销售产品或服务。厂商直接把产品或服务放到网上，并提供充足的信息和便捷的界面吸引消费者购买。C2C电子商务模式的特点是为买卖双方提供一个网上交易平台，使卖方可以主动提供网上拍卖商品，而买方可以选择自己的商品进行竞价。O2O电商模式的特点是通过线上导购机将互联网与地面店铺完美连接，实现互联网的落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，享受线下贴心服务。扩展资料：B2B主要针对企业内部，企业(B)和上下游。
协力厂商（B）之间的资讯整合，并在互联网上进行的企业与企业间交易。借由企业内部网（Intranet）建构资讯流通的基础，及外部网络（Extranet）结合产业的上中下游厂商，达到供应链（SCM）的整合。因此透过B2B的商业模式，不仅可以简化企业内部资讯流通的成本，更可使企业与企业之间的交易流程更快速、更减少成本的耗损。

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六、当下新型的电子商务模式有哪些？各自特点是什么？电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式；传统的观点是将企业的电子商务模式，归纳为B2C(Business to Consumer）、B2B(Business to Business）、C2B(Consumer to Business）、C2C(Consumer to Consumer）、B2G(Business to Government）、BMC（Business Medium Consumer）、ABC（Agents Business Consumer）等七种经营模式。[1]电子商务模式随着其应用领域的不断扩大和信息服务方式的不断创新，电子商务的类型也层出不穷，主要可以分为以下四种类型：1．企业与消费者之间的电子商务（Business to Consumer ，即B2C）。如：淘宝网。2．企业与企业之间的电子商务（Business to Business ，即B2B），如：企汇网。3．消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer 即C2C）。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。如：58同城二手市场。4．线下商务与互联网之间的电子商务（Online To Offline即O2O）。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。B2C企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer ，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。其代表是亚马逊电子商务模式B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式，例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。可成以下四种经营的模式：⑴．入口网站（Portal): ex. Yahoo!⑵．虚拟社群(Virtual communities）：虚拟社群的着眼点都在顾客的需求上，有三个特质－专注于买方消费者而非卖方、良好的信任关系、创新与风险承担。⑶．交易聚合（Transaction Aggregators）：电子商务即是买卖。⑷．广告网络（Advertising Network)⑸．线上与线下结合的模式（O2O模式）B2B企业与企业之间的电子商务（Business to Business ，即B2B）。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式B2B电子商务是指以企业为主体，在企业之间进行的电子商务活动。B2B电子商务是电子商务的主流，也是企业面临激烈的市场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势的主要方法。开展电子商务，将使企业拥有一个商机无限的发展空间，这也是企业谋生存、求发展的必由之路，它可以使企业在竞争中处于更加有利的地位。B2B电子商务将会为企业带来更低的价格、更高的生产率和更低的劳动成本以及更多的商业机会。B2B主要是针对企业内部以及企业（B）与上下游协力厂商（B）之间的资讯整合，并在互联网上进行的企业与企业间交易。借由企业内部网（Intranet）建构资讯流通的基础，及外部网络（Extranet）结合产业的上中下游厂商，达到供应链（SCM）的整合。因此透过B2B的商业模式，不仅可以简化企业内部资讯流通的成本，更可使企业与企业之间的交易流程更快速、更减少成本的耗损。C2C消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer ，即C2C）。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其代表是eBay、taobao电子商务模式C2C是指消费者与消费者之间的互动交易行为，这种交易方式是多变的。例如消费者可同在某一竞标网站或拍卖网站中，共同在线上出价而由价高者得标。或由消费者自行在网络新闻论坛或BBS上张贴布告以出售二手货品，甚至是新品，诸如此类因消费者间的互动而完成的交易，就是C2C的交易。目前竞标拍卖已经成为决定稀有物价格最有效率的方法之一，举凡古董、名人物品、稀有邮票…只要需求面大于供给面的物品，就可以使用拍卖的模式决定最佳市场价格。拍卖会商品的价格因为欲购者的彼此相较而逐渐升高，最后由最想买到商品的买家用最高价买到商品，而卖家则以市场所能接受的最高价格卖掉商品，这就是传统的C2C竞标模式。2C竞标网站，竞标物品是多样化而毫无限制，商品提供者可以是邻家的小孩，也可能是顶尖跨国大企业；货品可是自制的糕饼，也可能是毕加索的真迹名画。且C2C并不局限于物品与货币的交易，在这虚拟的网站中，买卖双方可选择以物易物，或以人力资源交换商品。例如一位家庭主妇已准备一桌筵席的服务，换取心理医生一节心灵澄静之旅，这就是参加网络竞标交易的魅力，网站经营者不负责物流，而是协助市场资讯的汇集，以及建立信用评等制度。买卖两方消费者看对眼，自行商量交货和付款方式，每个人都可以创造一笔惊奇的交易。C2B消费者与企业之间的电子商务（Consumer to Business ，即C2B）。这是一种创新型的电子商务模式，不同于传统的供应商主导商品，这是通过汇聚具有相似或相同需求的消费者，形成一个特殊群体，经过集体议价，以达到消费者购买数量越多，价格相对越低的目的。C2B是商家通过网络搜索合适的消费者群，真正实现定制式消费。对消费者而言，是一种理想化的消费模式。比如说当下如火如荼的团购。政府企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，以及法规政策颁布等。政府一方面作为消费者，可以通过Internet网发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。借助于网络及其他信息技术，政府职能部门能更及时全面地获取所需信息，做出正确决策，做到快速反应，能迅速、直接地将政策法规及调控信息传达于企业，起到管理与服务的作用。在电子商务中，政府还有一个重要作用，就是对电子商务的推动、管理和规范作用。BMC企业、中间监管与消费者之间的电子商务模式即指BMC模式，是一种全新的电子商务模式。BMC是英文Business-Medium-Consumer的缩写，率先集量贩式经营、连锁经营、人际网络、金融、传统电子商（B2B、B2C、C2C、C2B）等传统电子商务模式优点于一身，解决了B2B、B2C、C2C、C2B等传统电子商务模式的发展瓶颈，是B2M和M2C的一种整合电子商务模式，即B2M+M2C=BMC（M=Medium）。其中的Medium就是第三方监管平台，它指的是在企业与消费者之间搭建的一个空中的纽带与桥梁。它是一个多维的、可以无限转换的连接点，将网站与消费者、机构与终端、企业与渠道代理商，根据不同的需求有机、立体地结合，形成利益互动，打造共赢的一个大同的平台。就是通过第三方监管平台为企业提供第三方质量监控、多媒体整合推广、全民参与经营、保障企业/消费者权益、改变网络诚信危机、降低企业运营成本等的新型电子商务模式。BMC商业模式是由太平洋直购网独创。新型BMC模式致力于为人们提供一个“信息高度流通+交易高度诚信+交易范围高度广泛+交易对象多样转换”的绝佳的电子商务平台，成功地把消费者、供货商、诚信渠道商的商品资源、服务资源、资金资源、人脉资源整合到一起，最大限度地保证消费者的消费权益，创造社会、商家和消费者的共赢局面。编辑本段运作原理◆ 阶段⑴－就是让整个企业与企业间的“供应链”与“配销商”管理自动化，透过Internet ，不但节省成本增加效率，更有开发新市场的机会，企业间商业交易资讯交换，如采购单、商业发票及确认通知等。◆ 阶段⑴→⑵这类资料交换的协定称之为电子资料交换(EDI），其运作方式是将电子表格的每一个字段，以一对一的方式，对应于商业交易书面表格中的每一部分，就像所有的采购单及交易记录都记录在数据库中。◆ 阶段⑶－电子资金转移，如银行与其往来企业间资金的自动转帐。◆ 阶段⑷－所有的出货需求在经过数据库处里后会自动完成物流配送的要求。编辑本段模式转变一是应用模式的转变，将ERP与电子商务相融合，形成全程电子商务模式；电子商务与ERP系统整合的重要性对于企业来说，电子商务和ERP系统就像战场上的前线与后方，两者关系密切、息息相关。比如，企业内部通过网上商城获取用户订单后，能够立刻将订单信息传递至内部的ERP系统，用以采购、计算、财务、进销存软件等各部门之间组织协调，核算库存、资金和销售。倘若前端商城系统与后台ERP系统脱节，就会导致信息流和数据相对封闭、独立，无法流通、整合，电子商务平台获得的订单信息、市场信息无法传递至后台ERP系统，前后台信息完全脱节。这样的后果便是企业的信息流、资金流、物流不能够有机统一，数据的一致性、完整性和准确性在进销存软件不能得到保证，中小企业内部之间重复着冗余的工作，不能对用户需求作出迅速及时的响应，工作效率下降、运营成本上升，有百害而无一利。所以，企业的电子商务网上商城和ERP系统的整合对接迫不及待、不容忽视。电子商务与ERP系统如何整合进销存软件通过ERP系统与电子商务平台整合对接，可以降低运营成本、提高工作效率，并且对企业整体来说都具有很强的竞争力。纵观市面上的产品， 366EC的网店账务协同系统——管家婆全程通就可以实现，全程通是针对双核网店系统与管家婆进销存软件用户研发的“中转链” ，可实现网店系统与管家婆辉煌系列等20款软件进行商品信息、会员信息、仓库和库存、订单等内容的同步管理，达到统一管理配置、简化用户操作，从而提高工作效率，为企业创造价值的目标。[2]二是消费模式的转变，消费由许可模式向SaaS模式过渡，降低总体拥有成本和使用门槛;三是外包模式的转变，未来社会分工会越来越细， IT外包不单是软件外包，还包括人才外包，运行环境外包等等，大外包是未来的趋势。全程电子商务模式在SaaS基础上已经产生出了这种大外包的形式。编辑本段普通电商简单电子商务是基于SAAS架构下的电子商务建设与运营的全新理念。简单电子商务旨在帮助有理想的创业家实现省钱、省心、省力、省时地建设、运营网上商城，并依靠独立自主的网店运营打造品牌、拓展市场。简单电子商务概念在国内最初由电子商务运营服务提供商易桥网提出。易桥网也是目前运营‘简单电子商务’最有规模的服务商。简单电子商务以省钱、省心、省力、省时为核心，倡导以独立网店的形式建设、运营、管理网店。它即不同于平台网店，也不同于综合B2C网上商城，它集网店建设（开网店）与网店运营于一身，可为网店主提供无需增加人力、无需增加等待，无需高额费用就可实现网店建设与推广的服务。编辑本段新分类传统的从参与电子商务活动的主体的类型的差异角度对电子商务活动进行的归类，在一定程度上缺乏对企业开展电子商务活动的指导意义，因为企业虽然可以比较容易的知道自己是属于上述四种电子商务模式的哪一种，但是并不能从中获得自己该如何进行经营活动的启示。而且这里边的”B”代表的企业可以是什么样的类型也让人疑惑。人们不仅会问这四种类型的电子商务模式有何不同，还会问不同类型的”B”进行这四种模式的电子商务活动时会有何不同，这样也把问题复杂化了。其实，电子商务模式也即企业或个人通过网络赚钱的模式。研究它的时候，赚钱的行为由谁实施并不重要，重要的是无论是谁要开展电子商务从网络上赚钱，他会采取哪些必然的行为模式。而这些行为模式，才是我们研究的真正目标。编辑本段盈利模式通过研究过数以百计的电子商务项目，有充分的理由认为可以将电子商务项目的盈利模式归结为以下三种：第一种，利用已有资源（难度最低）例如：某服装企业通过网络销售产品（企业产品即其资源）、某营销顾问公司通过网络提供顾问服务、门户网站利用已有的巨大流量卖广告位等。对于这种模式的电子商务企业，只要向客户提供良好的产品（自有的资源），找到合适的销售渠道，并进行必要的宣传推广就行了。第二种，利用积累的某种资源（难度中等）例如，音乐网站上的海量乐曲、中国知网上的海量学术文献、英语听力站点上的海量英文音频、讲座网上的海量视频讲座。对于这种模式的电子商务企业，只要积累丰富的资源、建设一个良好的平台，并加大宣传推广的力度就可以取得成功。可通过提供免费服务吸引大量网民访问从而获得广告收入，也可以采取付费会员制（资源具有不易获得性时，采取付费会员制为最佳）。第三种，利用汇聚的两种访客资源（难度高）例如，淘宝网和阿里巴巴汇聚商品的买家和卖家资源、任务中国网站汇聚劳务的买家和卖家资源、商祺软文广告联盟汇聚软文广告位的买家和卖家资源、智联招聘网汇聚求职者信息和招聘方信息资源、网络游戏汇聚众多游戏者（每一个游戏者兼具双重身份，即是玩家也是其他玩家所处游戏环境中的一个组成部分）。对于这种模式的电子商务企业，需要建设一个优秀的平台，并通过强力的宣传推广吸引平台所面向的两种访客，通常起步阶段对两种访客都同时采取免费策略。