电商和零售商市场比例电商为什么老客户比例不高，电商经济 _睿知

一、做电商3年了，但是最近客户越来越不好找，如何挖掘潜在客户？
现在小视频很流行，可以尝试从这方面引流来吸引客户。

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二、
三、为什么开发一个新客户的成本高于维护一个老客户的5倍，电子商务时代，怎样维护老客户
电商时代老客户的维护也是一个新课题！

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四、做电商如何维护新老顾客？
1.建立客户数据库：收集老客户的信息(包括客户的所有联系人，客户的性格，脾气，爱好，主要对我公司的哪些产品感兴趣等。)，并为客户提供个性化服务；2.定期总结老客户的业务；3.人文关怀：生日或节日时，打声招呼，送些卡片等。以示人性的善良。4.及时回复：老客户的邮件必须当天回复。如果问题比较复杂，需要多方配合，当天无法回复，必须回复客户“邮件已收到，正在处理中” 。即便如此，客户的回复也不得超过3天。5.随时发现商机，寻找新的合作点；6.严格的质量检验，确保质量；必须有好的支票；7.创新：及时了解客户对老产品的意见，根据客户的要求进行改进，甚至开发更好的产品，从客户的角度出发；8.制造客户离开的壁垒，让客户不敢轻易去买竞争对手的产品。因此，从企业自身角度出发，改进技术手段和管理方式，提高客户的转移成本和门槛；同时，开发新的商业模式；9.对于老客户的跟踪，一定要有耐心，不要急躁。我们不能催促客户太紧或太松，否则我们可能会失去业务关系的建立。10.做足功课，少给客户留功课：让客户觉得网点提供的信息全面完整，易于沟通和操作。1.老客户回访：邮件回访：比如一定时期内对我们产品质量和服务的反馈，改进建议等。电话回访：在一定时期内与客户进行电话沟通，会增加亲密度，让客户感到被重视。12.保持持续的热情：不要让客户觉得我们对老客户的服务随着订单的稳定而趋于懈怠。看似简单的工作，如果持续的提供给客户，比如阶段总结，会潜移默化的长期提升客户对我们的信任。
五、电商客户是什么意思
就是电商平台的各种客户。传统上，客户和消费者是同一个概念，它们的含义可以是不可区分的。但是对于企业来说，应该区分客户和消费者。客户针对的是特定的细分市场，需求相对集中；消费者针对的是个人，需求比较分散。客户维护：目前的市场，获得一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍；如果企业客户流失率降低5%，其利润可增加25%-85%；向新客户推销产品的成功率是15%，而向老客户推销产品的成功率是50% 。60%的新客户都是老客户推荐的。因此，如何维护客户关系正成为企业生存的核心竞争力。