柜台业务如何提升临柜人员的业务技能，银行个人业务风险点 _睿知

如何提高银行柜台人员的业务能力？
其实每一行都有考题主编的东西。可以死记硬背，然后在工作中加强，学以致用。至于技术，就练数钱，瞎敲键盘。

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浅谈如何做好银行综合柜员工作
要想让综合柜员的服务更加完善，必须做好以下几点：第一，增强责任感，综合柜员需要自己完成每一项业务，要自查、自我约束、自我控制、自担风险。以前你在工作中没有发现什么小问题和小错误，但是同事在检讨的时候会给你。但综合柜员制后，你不依赖他们，责任心不强，容易出错。这就要求我们要有很强的责任心，不能靠想法，对自己办理的每一笔业务都要认真考虑，仔细把关，不能马虎。只有认真办理每一笔业务，才能对储户负责，对自己负责，对单位负责。第二，严谨细致。银行工作的性质要求我们在工作中严谨细致。综合柜面系统让我们更加意识到我们这个职业的高风险性，这就要求我们在工作中更加细心。每一笔业务都要严格按照规则和程序办理，每一笔业务都要认真核对。每一项业务都要精力充沛，思想到位，工作到位，才能避免少犯错误。首先，你在工作中要冷静。接待每一个客户都是一样的。顾客催促你。你不能焦虑。不能因为客户催促就做错生意。做好一件事，然后再做下一件。其次，业务要精细化，对所从事的业务要熟悉，对流程要精通，这样工作才能提高效率，才能放心地把业务做得又快又好。第三，要严谨。一个应该是一个，一个应该是两个。我们不应该为了一时的方便而省略操作规程。如果工作长期不严谨，必将酿成大错。第三，要慎重。对于每一个业务，有疑问就多问，细致周到。对于更改后的程序和科目，我们可以将新旧科目复制后放在容易看到的地方，边工作边对比查找。第三，你要用心服务，努力工作，你才能把事情做好；只有用心才能做好。我们在柜台做的事情代表的不仅仅是个人，而是整个农村合作银行的形象。你要从自己做起，从小事做起，不麻烦，用心接待每一位客户，用心服务每一位客户。作为柜员，你与客户有着密切的联系，能够了解他们的心理。在企业经营中，经常会遇到这种存款未到期的客户。当他们来提取存款时，你应该主动提醒他们。如果他们错了，你的提醒会换来反复的感谢。只要用心和客户沟通，客户的回报是满意的。第四，要加强学习，完善我们的综合柜员制度，这对我们柜台人员提出了更高的要求。首先，在业务素质上，要不断加强学习，努力提高自身的业务水平，这样才能更快更好的做好工作。其次，在服务上，要加强自身修养，学习心理学和服务知识，提高自身综合素质和服务技能，服务好每一位储户。时代在变，环境在变，我们的工作也一直在变。每天都有新事物出现，新情况发生，这就要求我们用心对待我的岗位工作，用心学习新知识，用心总结工作经验，服务好每一位储户，与时俱进，以严谨的工作态度不断进取，努力工作，与屯溪农信银行共同成长，共创美好明天。
银行如何提高柜面效率
如何提高柜台效率，笔者结合自己的工作实践谈一些粗浅的看法。一是提高网点开门率，节假日全部开门；实施差异化服务。所有的窗户都会在早上8点准时打开。上班前打印不完的，放在业务操作的间隙时间。尽量减少轮班时间。二。普及金融知识和产品功能。如果客户了解开户、挂失等常规业务流程，具备银行产品使用的基本知识，能够与柜台人员有效沟通，迅速达成共识，自然提高了业务办理速度。三。加强资源配置和业务培训。柜台人员应不断提高自身综合素质，掌握业务操作技能和银行产品的最新信息，为客户提供优质高效的服务。大堂的工作人员会第一时间提供客户的需求和有效的引导，确保大堂良好的服务秩序。四。后台人员要树立团队合作意识，例如，办理开户、挂失、电汇，不在柜台的人复印身份证，上网查询，大额取现登记等。各岗位要通力合作，密切配合，使客户在最短的时间内完成业务；在柜台繁忙的高峰时段，不在柜台的工作人员可以帮忙答疑解惑，让在柜台的工作人员可以专心办理业务，提高办理业务的速度。

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如何落实大风险理念，严防柜面操作风险，提高柜员业务素质
【柜台业务如何提升临柜人员的业务技能，银行个人业务风险点】它是客户办理柜台业务的最基本平台，柜台业务风险是信用社经营风险中非常重要的一部分。随着现代科学技术在信用社系统的广泛应用，信用社不断推出的产品使客户对产品的需求多样化，柜面业务也呈现出多样化、复杂化、防难化的特点。因此，柜面业务是信用社经营中风险案件的高发期，柜面经营风险覆盖面广。业务流程中的每一个操作人员都是一个微小的风险点，操作风险涉及信用社的所有条线和部门，覆盖业务的每一个环节，渗透到每一个员工。如果治理出现偏差，潜在的风险就会无处不在。柜面操作的风险易发环节主要集中在现金、重要物品和账户。柜面操作风险的成因有主观和客观两方面：1 .主观因素。导致柜面操作风险的主观因素有三：一是风险意识薄弱。柜员没有养成合规经营的理念，忽视制度约束，管理人员没有培养足够的风险文化，银行风险文化没有成型。二是业务素质不高。
。柜员自身业务素质不能适应业务变化，导致部分员工操作起来力不从心，风险识别和预防能力下降。三是责任意识不强。表现为玩忽职守、随意操作，柜面管理人员对柜员管理不严，柜员违规违章操作。四是侥幸心理作祟。柜员如有侥幸心理，就会在操作时逐渐进行不合理的简化操作，从而滋生越来越多的操作风险。2.客观因素。主要有以下几个方面：一是人员不足。基层机构因人员不足多有兼职多岗和混岗操作的现象，自然存在柜面操作风险。二是制度存在漏洞。各类新业务不断出台，但银行未对旧的制度体系及时更新，造成制度缺陷，进而形成风险隐患。三是系统设计缺陷。随着新制度的实施，系统不能随时联动更新，系统与制度的契合度不够。四是柜员执行力不强。基层机构内部控制管理不善，执行制度或落实措施不到位。此外，柜面操作风险管理体制也会引发柜面操作风险的因素之一，因管理关系不理顺，职责分配不清晰，从而产生柜面操作风险。柜面业务操作风险控制不好,就可能带来声誉影响、管理影响和发展影响。因此，对柜面业务风险进行有效的管理，已变得刻不容缓。如何有效地防范柜台业务操作风险成为摆在信用社各个网点很重要的课题。客观地讲，农村信用社近年来不断完善和加强内控管理，建立和完善了一系列管理制度，但在各道防线的执行、监督、考核及问责方面还存在疏漏和薄弱环节。要尽量降低信用社柜面的操作风险，促进业务核算质量再上新台阶，以规范日常操作行为为切入点，要从三个“到位”有效防范柜面业务操作风险。首先，要建立良好的风险防控文化氛围，要求思想上认识到位。从学习文件、制度、规程入手，提高柜员遵章守纪意识、规范操作意识，以强化“账务核算、内控管理”以无小事的思想为切入点，为做好柜面业务核算工作奠定了良好思想基础。高层人员要以身作则，积极培育柜员养成主动合规的思想习惯，从思想上形成合力，在行动上付诸实施。要以科学发展为指引，树立健康经营理念。正确认识内控机制的重要性，加强员工职业道德培养和警示教育，提高内控与员工的价值关联度，切实防范员工因道德风险引发的违规、违法行为。加强对员工综合业务素质的培训，加快知识更新，尤其要提高一线操作人员和重要岗位人员的业务技能和水平，使他们能熟练掌握柜面业务操作规范及流程。坚决杜绝精神不集中，办理业务时候心不在焉、一边录入一边打电话或是与同事聊天等工作中的陋习通过培育金融企业合规文化，营造良好的内控文化氛围，并通过教育与管理、激励与约束相结合，这不仅有助于提高员工的综合素质，还使人的自觉行为与制度对人的约束有机结合，也有助于防范道德风险。同时正确处理业务发展与风险管理、眼前利益与长远利益的关系，牢固树立先规范、后发展的经营理念，严禁违规办理业务。养成按照规章制度要求办事的习惯，杜绝有章不循、违规操作的现象，对前台柜员倡导“零错率”操作文化。其次，对柜台的业务操作要进行全流程的监督控制，要求检查中整改到位。对各级行检查发现的问题，明确专人及时进行落实整改。同时，利用晨会的形式点评上日工作情况，采取表扬与批评相结合、奖励与处罚相结合的方法，达到减少差错、提高柜面业务核算质量的目的，对柜面业务办理的全过程要实行事前、事中、事后监督，即：事前监督——受理业务时，临柜人员要对业务的合法性、真实性、手续完整性及数据准确性进行认真审查；事中监督——对会计处理的凭证、帐表内容和数据进行复核，对经办的一切帐、簿、证、据、表要进行逐笔审查和复核，未经复核的支款凭证不得付款，报表不得上报、单证不得签发。事后监督——对已经处理过的会计帐务实行再核对，必须保证所有柜员的业务操作均须有人在事后进行序时的不间断审查，检查中对重要业务的处理过程包括柜员流水中的授权授信特殊业务进行重点监督，发现问题及时纠正。最后，还要制定规范科学、严密完善的内控机制，要求制度上落实到位。从增强柜员制度意识、执行意识入手，细化分工，明确界定岗位分工与责任，强化柜员业务操作的准确性和规范性，促使柜员认真、有序办理每笔业务，构筑起业务操作第一道防线，如岗位责任制、复核制度、审批授权制度等，将内部岗位进行职责细分，不同岗位职责分配要合理、科学，体现相互制约的目标，使每个员工在其岗，明其责，每一岗位必须对内控措施的落实承担责任，从而形成完善的岗位责任体系。通过三个到位防范柜台操作风险，既是对客户的一种负责，也是对于自身和信用社的一种负责，能够及时控制和化解可能出现的风险隐患和案件苗头，实现了由事后的亡羊补牢到事前的未雨绸缪，有效促进了个人金融柜面业务各项规章制度、操作流程的规范化执行。严格按照业务的规范和操作流程。
怎样提高银行柜面员工业务素质除了加强业务知识培训、技能培训，还要有合理的考核机制激励员工。

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如何做一名优秀的银行柜员做一名优秀的银行柜员
银行柜台服务，是银行的一面镜子，直接反映出一个银行的服务质量、企业文化、精神风貌。因此，作为一个银行柜员，业务素质和服务态度的优劣，直接关系到客户对银行的第一印象，为客户对银行的评定树立了一个评判标尺，与银行的生存和发展息息相关。因此，一名优秀的柜台服务人员，不是简简单单为客户办理现金或票据业务的小角色，而是银行和客户之间的润滑剂，是银行业务发展的助推器。面对日趋激烈的行业竞争以及复杂的经济形势，银行柜员的综合素养也要与时俱进，不断提升。我认为应当从以下几点入手：
1、致其知。
一名合格的银行柜员，对专业知识和技能的学习和运用，是顺利为客户提供服务的先决条件。所谓欲善其事，先利其器。面对每天繁杂的柜面业务，现金、票据、转帐、代收代付等等，凡是临柜人员会涉及到的具体操作，必须全面的熟悉和掌握。通过平时对于点钞、计算机处理、课目分类、操作流程的积极训练，务求在实际操作中达到正确、规范、高效。当然，在学习和实践过程中，难免会出现差错，这个时候，要沉着冷静，戒骄戒燥，及时改正错误并查找原因，避免同样的错误再次发生并引以为戒。平时，向前辈多求教，和同事多探讨，查漏补缺，不断完善业务素养。