做销售如何引导客户销售员如何引导客户打开话题，怎么引导女生聊天 _睿知

作为业务员如何和客户沟通、拉好关系？
1.打开你的个性。做推销员需要完全开朗的性格。我说的开朗，就是要有乐观的态度，坚定的信念，最重要的是要有超强的自信。就算自恋也无所谓，因为卖的是自信。2.专业赢得客户信任，谈客户。首先，你的人接触客户。我们很难改变别人的长相，但我们可以改变自己的素质和专业水平。这一点非常重要。第一印象给人，不言而喻，要重视gfd，这是销售最基本的。这里我想说的是，依靠你的专业水平去赢得客户的信任，让客户相信你。3.专业赢得客户信任，谈客户。首先，你的人接触客户。我们很难改变别人的长相，但我们可以改变自己的素质和专业水平。这一点非常重要。第一印象给人，不言而喻，要重视gfd，这是销售最基本的。这里我想说的是，依靠你的专业水平去赢得客户的信任，让客户相信你。4.微笑，多说话，不要害怕说错话。做销售和说话的勇气不是与生俱来的。每个销售人员都是通过不断的交谈而获得经验的。我不是说和朋友聊，而是和客户聊。和客户交谈可以学到很多道理，总结出很多经验。扩展数据：业务员是指组织中负责具体经济业务的人员，如生产、计划、跟单、会计、统计、价格、广告等具体业务。同时指负责某项具体业务操作的人。在准备文件的时候，都可以称之为业务员。推销员应该具备的素质。1.人品好。“做生意，先做人。”只有人品好，别人才能尊重你，把你当朋友，信任你，才能成为生意伙伴。只有品德高尚，才华横溢，才能称得上真正的人才。一般企业在招聘业务人员时，品德被列为重要条件，客户和公众一般通过业务人员获得对其企业形象、素质和水平的印象。2.拥有自信自信应该包括三个方面。第一，对自己的信心。你相信自己能做好，做一个敬业优秀的业务人员，所以你能克服很多困难。第二，是对企业的信心。我相信企业能给你提供好的产品和实现你价值的机会，让你自己的一切活动都能完全融入到企业行为中。3.勤于思考“用心则天担” 。凡事观察、分析、总结、归纳、提炼，才能在工作中做出成绩，抓住每一个微小的变化，做出快速的反应。“世上无难事，只怕有心人。”只有这样做，勤于思考，才能改进工作方法。“学为中，弃为下，悟为上” 。勤于思考，你就能理解和提高。4.没有吃苦耐劳的精神就不能努力。能吃苦耐劳是一个商业人的资本。5.心理素质好业务工作充满坎坷。对于商业人士来说，挫折是常有的事。很多人在经历了一些挫折后，就掉队转行了。“不经历风雨，怎能见彩虹？”商务人员必须有良好的心理素质，以输赢为荣。参考：百度百科-业务员

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【做销售如何引导客户销售员如何引导客户打开话题，怎么引导女生聊天】销售人员跟客户聊天应该聊些什么话题
引导客户聊天时：1 。提前准备题目；2.敏锐地观察事物和客户；3.考试题目。比如很多顾客喜欢养绿植，放象征富贵的物件。你见过绿植“富贵竹日升” 。你可以给客户讲一些正在崛起的竹子的故事，比如品种、寓意、育种方法等等。富贵竹的品种：金心富贵竹、银心富贵竹、银边富贵竹、金边富贵竹。朱珪盆栽植物可以通过将腐叶土、花园土与少量河沙混合，并加入少量烘烤过的蛋壳作为基肥来制备。粘性土壤和碱性土壤是禁止的，否则会导致生长不良，叶子发黄。栽入盆中后，浇透水，置于室内通风半阴凉处。5 ~ 20天后，房间通风，光线充足。比如你看到“金蟾”(三条腿的蟾蜍)，你知道它代表聚财，那就讲一些致富的故事。金蟾，又名三足金蟾，中国神话中月宫有一只三足蟾蜍。后人也称月宫为月亮。古人认为金蟾是吉祥之物，可以招财进宝。三条腿的蛤蟆叫“蛤蟆”，据说能吐钱。在古代，刘海(刘海是中国民间信仰的财神之一)修道，用诡计降服金蟾成仙。后来，中国民间流传着“刘海演金蟾，步步捉财”的传说。比如你在顾客的桌子上看到一套茶具或者茶，你可以讲一些喝茶或者喝茶的故事。比如一般的红茶有哪些，各自的特点。现在流行一种小青橙红茶，适合夏天喝。你能告诉顾客吗？我们应该记住更多关于致富、风水和历史的故事。这是我做销售最好的一次经历。当我们能讲很多故事的时候，客户会觉得我们更有学问，更有文化，更有层次，更看得起自己。人往高处走，水往低处流。客户喜欢和有文化的人打交道，交朋友，愿意和你做生意。
销售方面如何与客户交谈打开话题，不会让人反感
金庸的《独孤九剑》其实是营销的最高境界。金庸写独孤九剑，独孤九剑是一种独特的武学，一种独赢独输的独创武学。可以说是天下无敌了。当然也有人拿它和葵花宝典比，独孤九剑更胜一筹就不用说了，独孤九招都是克敌制胜的招数。都是后发先至，专门用来破对方招式的。独孤的其他九剑都是分等级的，到最后，无招胜，无招胜，真的达到了武功的最高境界。但其实独孤九剑才是营销的最高境界。很多人不明白什么叫无招制胜。不是空话。是空的。如果有人打你，你就打。最好有内功。以前的招式有什么用？练完了，最后没表白，不如一开始就不练招式。其实你们都错了。练是基本功，一定要练。必须练得非常好。就像我们学营销是为了做生意一样。你必须要学习业务知识，产品知识，一些正常的，不正常的，有争议的，各种问题刚开始很难解决的，你必须要学会扎实。
不断的应用，常熟于心。这就是业务的初级学习阶段，有很多的业务销售的也就仅次于此了。他们都很聪明，客户的每一个问题都知道怎么回答能起到效果。这就是营销做业务的第一层：练基本功，懂得各种问题的解决方法，见招拆招。这一层需要不断的记忆和练习，熟能生巧。而第二层，就是高手要达到的，就是不但懂这些问题的解决方法，而且更懂得你这个人，这就是独孤九剑里的‘破’，他很灵活，知道你问的这些问题背后都隐藏着什么心思，什么延伸的问题，所以他一并会提前给你解决在萌芽状态，这就是独孤九剑里的后发而先至。明明是最后看出破绽才出剑的，但一瞬间就迎刃而解。因为只有你懂的对手的招式，找出里面的破绽你才能去快速破解，不能让他有太多的思考。所以这一般是高手能达到的，达到这一招的就像武当冲虚道长这一层，已经很厉害了，在营销界做业务的也算是厉害角色了。因为他们不只是见招拆招，而是别人的几招过后基本都能掌握这是个什么人，接下来会有什么招数，他们的特点在哪里，对于做业务的来说，就是他们在意什么，这是个什么脾气性格的人，迅速给这个人物画像，连他接下来的问题都知道要问什么。因为他已经不只是关注于问题本身，而是关注于这个人，他了解掌握这个人的想法，动向，关注点，这就是很多成功学导师，营销导师讲课说的，营销者都是心理学家，其实他们讲的不是营销，而是推销而已。业务最高的就是营销，营销的概念是营造销售契机，并不是把东西推出去让人买。所以这就说到独孤九剑的最高级阶段了，无招胜有招。第三层，无招胜有招，风清扬教令狐冲时说，你把所有的招式都忘了吧。令狐冲也是一愣，学了那么多干嘛要忘了，要不容易记住的。可能很多做销售的业务的都这么想，很多说既然要忘了，那干嘛还学哪些？我给我们业务员讲的时候他们就这么想，因为我们是做火锅加盟，很多都是些精准客户，他们觉得我说的都是虚的，他们认为你做什么一定要像什么，我提出来做什么一定要不像什么，这是业务员必须有的，因为说实话，现在的业务员太多了，大家都很熟悉那个套路了，还不如更真诚一些，但是很多人达不到，聊两句就到业务上去了，别人很容易产生警惕心和抗拒心，你连第二次跟别人沟通的机会都没了。当你让其明白你的业务后，你更关注跟他聊天的一些无关内容，他就知道你再找他时候不是逼单子，而是聊天而已，这时候他没有防备心。愿意敞开心扉。我们自己的很多业务一开始都是很专业的业务员状态，一打回访电话，喂您好，我是程大个小火锅加盟总部，你把我们的项目考虑的怎么样了，然后嘟嘟嘟，对方挂了。这就是因为你第一遍跟他们没有沟通，让他们心里对你产生的感觉就是你找他们就是为了你自己的项目，而并非是在为了他们的哪些方面，你要是说，喂，我是那个小刘，上次跟你聊过，最近忙什么呢？哦我今天也没事儿，就是打个电话看你忙啥，昨天不是下暴雨嘛，有些地方淹了就问下咱们那边没事儿吧，聊聊家常，然后让他记住你是谁是干什么的，其他不要多问。在微信或者其他方面也是一样，别搞的让人像防贼一样防着你。其实这时候让你忘并不一定是真的什么都忘了，而是叫你不要构拟于那些招式本身，那招式已经深入你骨髓了，成了你的一个本能反映了，就像人打你脸你知道挡住一样，都是本能了，业务熟练到一定程度所谓的哪些回答技巧已经熟能生巧，融会贯通了，所以这时候要忘记的是什么？真的要忘记的是你的目的，跳出这个圈子，比如你是个营销人员，推销员，你一定要忘记你的身份，别把自己当业务当推销员，这时候你跟别人说话就不会一副推销员的腔调一板一眼的进行。要知道初次跟你接触的人他们都有防备心，你真正要做的是打掉他们的防备心，让他们没防备，所以不要让别人看出你很明显的目的，这时候你就是一个热爱交朋友的人，就是一个除了业务之外还有很多事情喜欢跟他探讨交流的人，还是一个跟他有共同的话题兴趣爱好的人，所以他既然知道你是干嘛的，那么介绍完你的核心的业务后，就不要再谈了，别让人感觉到你的失利。忘掉你的身份，正常以朋友一样跟他去交往。这就叫无招胜有招。你们聊熟悉了，他该有的业务问题会主动询问你，而且这时候他有什么问题，回答起来很顺溜，因为哪些招式你已经成了本能了。所以最好的销售是不像销售，最好的业务是不像业务。当你把一切解决问题方式烂熟于心后，就忘掉自己的身份，唯一的目的就是去跟别人真心实意的交朋友，不管是准客户，还是潜在客户，可能性大与小，只需要你自己分个类别而已。业务的最高境界就是独孤九剑的无招胜有招，你不把自己当业务员，就当个跟别人一样的人，认识一个人，相互之间聊聊，探讨，没有任何目的性，就算有目的性也别让他认为你有业务上的，如果对方真的警惕心高，防御心强，那就让他知道你的其他目的，比如了解他们那的情况想去玩，或者了解他们那的情况有朋友在。等等。最好的销售不像销售，销售于无形。他们真有这个需求肯定记住的是你，联系的也是你，只要你们够熟悉就足够了。我们用这样的方式，转化效果确实大大提升。其实很多人知道道理，但并不明白实质性的，也有很多人太过于心急，做业务心越急越欲速测不达。作为一个男人，非常喜欢独孤九剑，所以一直琢磨什么叫无招胜有招，做了这么多年的营销，也终于明白什么叫极致。一些做业务非常的好的人，我总结他们都是一些善于交朋友，而且乐于交谈的人，同时他们也是乐善好施的人，除了人给别人积极向上外，总能让别人觉得你这个人不功利，能为他人着想，没有时刻心里装着业务，而是装着他人。这就是最高境界。

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如何提高销售人员的沟通技巧？一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。所以说，当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。下面整理了一些提高销售人员沟通技巧的信息供大家参考要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为，还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。所以说，当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。下面整理了一些提高销售人员沟通技巧的信息供大家参考。1、做好沟通前的准备“机会是给有准备的人”，都说“台上一分钟，台下十年功”做销售也不例外。销售人员在跟客户沟通之前必须做足准备。下面这些都是事先准备的：了解企业所在的行业的现状、了解企业的经营现状及远景规划、了解客户领导关心的问题、了解分析领导的背景、设定沟通的目标、选择沟通的方式、组织恰当的团队等等。2、寻找客户感兴趣的话题只有那些能引起客户兴趣的话题才可能使整个销售沟通充满生机。客户一般情况下是不会马上就对你的产品或企业产生兴趣的，这需要销售人员在最短时间之内找到客户感兴趣的话题，然后再伺机引出自己的销售目的。比如，销售人员可以首先从客户的工作、孩子和家庭以及重大新闻时事等谈起，以此活跃沟通气氛、增加客户对你的好感。3、体现对客户的尊重和关心当销售人员认认真真地倾听客户谈话时，客户可以畅所欲言地提出自己的意见和要求，这除了可以满足他们表达内心想法的需求，也可以让他们在倾诉和被倾听中获得关爱和自信。客户希望得到销售人员的关心与尊重，而销售人员的认真倾听则可以使他们的这一希望得以实现。通过有效的倾听，销售人员可以向客户表明，自己十分重视他们的需求，并且正在努力满足他们的需求。4、引导和鼓励客户开口说话认真、有效的倾听的确可以为销售人员提供许多成功的机会，但这一切都必须建立在客户愿意表达和倾诉的基础之上，如果客户不开口说话，那么纵使倾听具有通天的作用也是枉然。为此，销售人员必须学会引导和鼓励客户谈话。引导和鼓励客户谈话的方式有很多，销售人员经常用到的有巧妙地提问还有及时回应客户的问题。5、用真诚的微笑打动客户微笑几乎已经成了销售人员与客户沟通时的必需工具。实际上，微笑是世界通用语，无论双方的语言表达方式或生活习惯等有多大区别，彼此间真诚的微笑常常可以消除一切隔阂。微笑同样有讲究，并不是所有人的微微一笑都能轻易地打动客户。首先，销售人员应该注意的是，微笑并不是简单的脸部表情，它应该体现整个人的精神面貌。所以，销售人员必须要发自内心地微笑，不要空有一副“职业性微笑”的表情，而内心却厌恶和排斥客户。6、善于利用肢体语言沟通肢体语言包含得非常丰富，包括动作、表情、眼神等。实际上，声音里包含着非常丰富的肢体语言。在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。肢体语言沟通，贵在自然，有效利用肢体语言可以加强沟通效果。
与客户沟通如何找话题？何寻找话题激发共同兴奋点在办事儿过程中，谈话时要善于寻找话题。有人说：“交谈中要学人没话找话的本领。”所谓“找话”就是“找话题” 。写文章，有了个好题目，往往会文思泉涌，一挥而就；交谈，有了好话题，就能使谈话融洽自如。好话题，是初步交谈的媒介，深入细谈的基础，纵情畅谈的开端。好话题的标准是：至少有一方熟悉，能谈；大家感兴趣，爱谈；有展开探讨的余地，好谈。那么，怎么找到话题呢？1.中心开花面对众多的陌生人，要选择众人关心的事件为话题，把话题对准大家的兴奋中心。这类话题是大家想谈、爱谈、又能谈的，人人有话，自然能说个不停了，以致引起许多人的底座和发言，导致“语花”飞溅。2.即兴引入巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题，借此引发交谈。有人关于借助对方的姓名、籍贯、年龄、服饰、居室等等，即兴引出话题，常常取得好的效果。“即兴引入”法的优点是灵活自然，就地取材，其关键是要思维敏捷，能作由此及彼的联想。3.投石问路向河水中投块石子，探明水的深浅再前进，就能有把握地过河；与陌生人交谈，先提一些“投石”式的问题，在略有了解后再有目的的交谈，便能谈得更为自如。如在聚会时见到陌生的邻座，便可先“投石”询问：“你和主人是老乡呢还是老同学？”无论问话的前半句对，还是后半句对，都可循着对的一方面交谈下去；如果问得都不对，对方回答说是“老同事”，那也可谈下去了。4.循趣入题问明陌生人的兴趣，循趣发问，能顺利地进入话题。如对方喜爱象棋，便可以此为话题，谈下棋的情趣，车、马、炮的运用，等等。如果你对下棋略通一、二，好肯定谈得投机。如你对下棋不太了解，那也正是个学习机会，可静心倾听，适时，提问，借此大开眼界，引发话题方法很多，诸如“借事生题”法、“即景出题”法。“由情入题”法，等等。可巧妙地从某事、某景、某种情感，引发一番底座。引发话题，类似“抽线头”、“插路标” 。重点在引，目的在导出对方的话茬儿。5.托陌生人办事儿时，必须在缩短距离上下功夫，力求在短时间内了解得多些，缩短彼此的距离，力求在感情上融洽起来。孔子说：“道不同，不相谋”，志同道合，才能谈得拢。我国有许多“一见如故”的美谈。陌生人使能谈得投机，要在“故”字上做文章，变“生”为“故” 。这也有不少的方法：（1）适时切入看准情势，不放过应当说话的机会，适时插入交谈，适时的“自我表现”，能让对方充分了解自己。交谈是双边活动，光了解对方，不让对方了解自己，同样难以深谈。陌生人如能从你“切入”式的谈话中获取教益，双方会更亲近适时切入，能把你的知识主动有效地献给对方，实际上符合“互补”原则，奠定了“情投意合”的基础。（2）借用媒介寻找自己与陌生人之间的媒介物，以此找出共同语言，缩短双方的距离。如见一位陌生人手里拿着一件什么东西，可向：“这是什么？……看来你在这方面一定是个行家。正七我有个问题想向你请教。”对别人的一切显出浓厚兴趣，通过媒介物表露自我，交谈也会顺利进行。（3）留有余地留些空缺让对方接口，使对方感到双方的心是相通的，交谈是和谐的，进而缩短距离。因此，和陌生人的交谈，千万不要把话讲完，把自己的观点讲死，而应是虚怀若谷，欢迎探讨。语言是一门艺术，掌握了语言的艺术，如何与人交流的问题也就迎刃而解。俗话说“良言一句三冬暖，话不投机六月寒” 。尊重对方是进行成功谈话的前提条件。当然了，同时还要掌握一些重要的谈话技巧。不论在日常生活或是工作场所，良好的沟通都是人际关系的第一步，有了良好的沟通才有机会与他人建立起良好的人际关系。一、学会倾听。不要随便打断别人的讲话。理想的人际关系是建立在相互交流思想的基础之上的。在之前，先听听对方的谈话是很重要的。越是有水平的人，他在听别人讲话时就越是认真。倾听对方讲话需要注意：眼睛要注视对方（鼻尖或额头，不要一直盯住对方的眼睛，那样会使人不舒服也不礼貌）。从神态上要表现出很感兴趣，不时地点头表示赞许，身体略微前倾。为了表示确实在听而不时发问，如“后来呢？” 。切忌中途打断别人的讲话。不随便改变对方的话题。如果由于自己注意力分散，迫使别人再次重复谈过的话题。既不礼貌，也不利于沟通。因此学会倾听很重要。学会了如何倾听，你能从与别人交谈中学到很多有用的东西。人际交往中，当你与别人谈话时，必须始终能意识到双方同时兼有说话者和听话者的双重角色，意识到言语交往的双向性互动性。换言之，要意识到自己的责任不仅是把自己的思想表达清楚，还应考虑怎样谈才能使对方产生兴趣，易于理解，并根据对方的各种反馈信息来调整自己的讲话内容和方式。《圣经》中说：“用耳朵去听，用眼睛去看，是上帝创造了这两件东西。”而这两件东西都是我们最需要的，也是需要我们好好发挥的。二、学会闲扯。“闲扯”是与人交谈的重要组成部分。很多时候，一个人不善言谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机，找到合适的话题。挑对说话的时机，就要了解别人的感觉。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。所以，闲扯并不需要才智，只要“扯”得愉快就行。以自己为话题开始谈话，增加别人对你的信任。每个人最熟悉的莫过于自己的事情，所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题，而只需以自身为话题就可以，这样也会很容易开口，人们往往会向对方敞开自己的心扉。三、赞美对方。不失时机地赞美对方，并且掌握赞美别人的技巧。利用心理上的相悦性，要想获得良好的人际关系，就要学会不失时机地赞美别人。当然，赞美必须发自内心。因人而异，情真意切。同时应注意赞美的具体行为和细节，而不只是简单地夸对方好。合乎时宜，充满真诚和善意的赞美在现实生活之中很受欢迎。有很多时候往往因为一句话，使得你和他人的距离可远可近、和他人的关系可有可无。如果你常常因为说错话、得罪人，或者是不知道自己该说些什么、该怎么说，那么你在沟通的能力上就必须有所加强才行。我的忠告：赞美对方！四、学会感谢。学会表达真诚的感谢。在人际交往中，免不了互相帮助。有时，哪怕只是一件微不足道的小事，也不要忘记说声“谢谢” 。感谢对方时注意使用亲切的温暖的字眼，让对方听着心里舒坦。仅仅在心里感谢是不够的，还需要表达出来，这一点非常重要。感谢时应注意：真心诚意、充满感情、郑重其事。不要假猩猩，扭扭捏捏，而是大大方方地表示感谢。在对方并不期待感谢或认为根本不可能受到感谢时表示感谢，效果更好。感谢时眼睛应看着对方，而不是东张西望。五、控制气氛。附和对方的谈话，使谈话在轻松愉快的气氛中进行。多数人根本就没有意识到与他人亲切交流的重要。谈话时如果谈与对方相同的意见或者同一个话题，对方自然会对你感兴趣，而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值和增强自尊心的人，进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人的观点，也一定要找出某些可以赞同的部分，为继续对话创造条件。如果不得不对对方提出批评，一定要委婉地提出来。千万不要当着别人的面批评。在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词引出批评的方面，即用委婉的方式。批评对方的行为而不是对方的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。谈话的同时，还要注意面部表情。应该亲切自然略带微笑。练习改变冷漠表情的捷径是直接而愉快的目光交流。假如你正和一位上司或下属谈话，不要左顾右盼，或盯视着窗外，要表现出感兴趣，并用目光表示出来，要直接看到对方的眼睛里去，让对方感觉到你在关注他重视他。让自己的眼睛和声音一起同对方交流，实际上，目光交流与语言交流同等重要。如果谈话的另一方不只是一个人，你的目光应该轮流落到每个人身上，并停流五至六秒钟的时间。在你的目光中应该包含着关注的赞许，而不是茫然、漠不关心甚至敌意。此外，还应该开动脑筋进行愉快的谈话。除非是知心朋友，否则不要谈论那些不愉快的伤心事。六、寻找话题。与熟人交谈，自然可以开门见山地直接引出各种话题。与人初次相识，或参加社交活动，则应认真考虑如何选择话题。注意选择的话题，话题的好坏可以影响到你与别人交往的深度和广度。尽量找大家都熟悉的话题，这样就能谈。大家感兴趣，也爱谈；才有展开讨论的余地，结果也好谈，交流起来大家都感到轻松愉快。注意切换话题时，不要打断别人的谈话或抢接别人的话头，扰乱别人的思路。谈话之中随时注意：“我是与别人沟通，而不是与别人比赛。”切忌与对方争论不休。这是交流的大忌！