电商以后会不会消失为什么有的电商统统倒下了，电商平台有哪些 _睿知

一、电商对于中国经济是利大于弊，还是弊大于利？为什么？
近年来，电话运营商的快速发展和迅速崛起，给国民经济和人民生活带来了诸多弊端和好处。总的来说，弊大于利。第一，电商的弊端主要包括碾压实体店，减少工作岗位，减少人与人之间的联系。一方面，由于电商经济的兴起，越来越多的人选择通过网购购物，实体店几乎无法经营，导致倒闭，或者实体店成为体验场所。实体店体验后，客户通过网购下单，很大程度上影响了实体店的运营。另一方面，同样规模的电商和实体店，电商比实体店需要更少的人力，相当于更少的工作岗位。此外，人们可以通过电子商务一键购物，而不是像以前一样买同样的东西。你需要走出去，甚至和朋友约好，和销售人员、店主等进行面对面的交流。完成交易。电子商务减少了人与人之间的接触，让城市变得更加冷漠，也助长了其他社会问题的滋生。第二，电子商务的好处主要是为人们提供价格更低的商品，提高购物的便利性和效率。首先，由于网店可以节省租金、人工和流通成本，电商产品价格更低，人们可以用更低的价格买到更好的产品；其次，只需一部手机就能在短时间内完成对商品的了解、比较和购买，大大提高了购物的便利性和效率，促进了国民消费和经济发展。总的来说，电子商务的发展利大于弊。虽然打击了实体经济，减少了工作岗位，但也创造了新的工作需求，比如艺术设计、摄影、物流等。而电商对资源的集约利用，对经济效率的提升，是实体店无法企及的。可以肯定的是，先进产能会淘汰落后产能，先进产能会越来越有效率。在这一点上，电子商务的发展是符合发展方向的，对中国经济的影响将是利大于弊。

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二、客服工作怎么样
基础客服[1]分为人工客服和电子客服，电子客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三大类。文字客服是指以打字聊天为主的客服，视频客服是指以语音视频为主的客服，语音客服是指以手机为主的客服。基于腾讯微信的快速发展，微信客服作为一种全新的客服方式出现在客服市场。微信客服凭借其精湛的技术条件，集文字客服、视频客服、语音客服的所有功能于一体，具有无可比拟的优势，因此备受市场推崇。【2-3】服务类型一、从网络营销服务的范围来看：1 。广义的网络营销服务[4]一般来说，网络营销服务是以互联网为主要手段(包括内网、企业内网、EDI行业系统专网和互联网)开展的营销服务活动。2.狭义的网络营销服务。狭义的网络营销服务是指组织或个人基于开放、便捷的互联网，为满足组织或个人的需求，对产品和服务进行一系列商务服务活动的全过程。3.整合网络营销2002年，资深网络营销从业者敖春华提出了整合网络营销的概念：网络营销是企业整体营销战略的组成部分，是为实现企业整体经营目标而开展的各种活动，以互联网为基本手段，营造网络营销环境。这个定义的核心是运营线上环境，我觉得这里可以理解为整合营销创造品牌价值的过程，整合各种有效的线上营销手段，创造更好的营销环境。二、从网络营销建设的不同标准来看，可分为：初级网络营销、展示网络营销、潜力网络营销、收益网络营销和完善网络营销。3.从网络营销服务的新旧形式来看，可以分为：1 。传统网络营销服务；2.与市场营销相结合的网络营销服务；3.结合手机的网络营销服务。业务流程客户服务在业务实践中一般分为三类，即售前服务、售中服务和售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前向顾客提供的一系列活动，如市场调研、产品设计、提供使用说明书、咨询服务等。销售服务是指销售者在产品交易过程中向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指那些与售出产品有连带关系的人。客户流失1 。客户流失的成本不仅仅是实际营业额的损失。其潜在的波动影响意味着更大的损失。2.客户流失来自三个方面：价值、制度、人员。以下是对客户流失原因的分析和防范：客户流失已经成为很多企业面临的尴尬，他们大多也知道失去一个老客户会带来巨大的损失，企业至少需要发展十个新客户来弥补。但被问及企业客户流失的原因时，很多企业老总一脸迷茫，而说到如何防范，更是惶恐不安。客户的需求得不到有效满足，往往是导致企业客户流失的最关键因素。一般表现在以下几个方面：a.企业产品质量不稳定，客户利益受损。对于呼叫中心来说，如果电话客户打不进去，或者打进去了总是掉线，占线，信息员服务不周到，这些都是质量问题。由于这些原因，客户会转向其他类似的服务提供商。b.企业缺乏创新，客户‘感同身受’ 。每个产品都有自己的生命周期。随着市场的成熟和产品价格的日益透明，产品带给客户的利润空间往往越来越小。如果企业不能及时创新，客户自然会另辟蹊径。毕竟，利益是维系双方关系的最佳杠杆
是员工的活名片。员工的傲慢，客户提出的问题得不到及时解决，咨询无人理睬，投诉无人问津，服务人员的工作效率低下，也是直接导致客户流失的重要因素。据有关数据显示，80%的客户流失是由于员工服务态度差造成的。员工的参与已经成为服务质量的关键，管理者必须重视与员工的关系。
向沟通。D、员工跳槽，带走了客户。很多企业由于在客户关系管理方面不够细腻、规范，客户与企业之间业务员的桥梁作用就被发挥得淋漓尽致，而企业自身对客户影响相对乏力，一旦业务人员跳槽，老客户就随之而去。与此带来的是竞争对手实力的增强。E、客户遭遇新的诱惑。市场竞争激烈，为能够迅速在市场上获得有利地位，竞争对手往往会不惜代价以优厚条件来吸引那些资源丰厚的客户。”重金之下，必有勇夫”，客户”变节”也不是什么奇怪现象了。F、企业管理不平衡，令中小客户离去。营销人士都知道2、8法则，很多企业都设立了大客户管理中心，对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不平衡而离去。G、市场波动导致失去客户：任何企业在发展中都会遭受震荡，企业的波动期往往是客户流失的高频段位，因为企业高层出现矛盾，也常出现客户流失，在有一个问题就是企业资金出现暂时的紧张、比如出现意外的灾害等等，都会让市场出现波动，这时候，嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。2规范用语编辑1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”2、客户问候客服代表：“小姐（先生），您好。”时，客服代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”3、当已经了解了客户的姓名的时候，客服代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”4、遇到无声电话时：客服代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。5、因用户使用免提而无法听清楚时：客服代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”不可以说：“喂，大声一点儿！”遇到客户音小听不清楚时：客服代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客服代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话打来，好吗？”，然后过5秒挂机。6、如果客户需要你查询内容，就先对客户说：“请稍等”，不可以说“慢慢等着吧。”遇到电话杂音太大听不清楚时：客服代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。不可以直接挂机7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客服代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客服代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！” 。8、遇到客户讲方言，客户能听懂客服代表的普通话时，客服代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客服代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？”不可以说：“听不见就算了” 。3服务外包编辑客户服务外包是指支持与客户联络中心相关的客户服务活动及其业务流程的咨询服务和外包服务：客户服务外包市场可以划分为下列子流程：客户分析这类服务负责收集、管理、分析、应用客户数据，对营销、销售与服务进行支持。具体的服务有：分析/数据挖掘服务、数据准备与强化、促销活动管理/执行、以客户为中心的数据仓库开发、客户数据集成服务、客户数据分析服务。客服这类活动是指与客户进行交流的流程，它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。客户服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。售前服务：市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等。售中服务：在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、提货服务、产品包装服务等。售后服务：凡与所销售商品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。履行订单这类服务由前台客户交互中心服务和实时订单管理、自动化支付处理、后台物流及返还物流组成，为履行产品订单提供支持。集成的分销服务还包括库存、运输和仓库管理。技术支持。技术支持是指为软件、系统及其他消费者产品或设备提供支持。技术支持外包供应商代表独立软件供应商（ISV）或OEM接受用户打来的电话，负责解决用户的问题。这里涉及到的交互通常有：电话支持、维护一个自支持的网站、分派服务技术员、将部分重要电话转给ISV或OEM 。客户服务:是以有效成本的方式，提供供应链客户显著附加价值利益的程序。4质量提升编辑避免服务不好的印象肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益，而不良的第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。客户在有了如此之多的选择机会，又有如此之多的企业争抢着吸引他们的注意力。客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公司另寻新欢，而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。弥补服务中的不足对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，使你和竞争者之间产生明显差别。制定服务修整的方案每个企业及其员工都会犯错误，客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店，应该做的则是当场退换，如果时间允许，他的车又停在你店前的停车场上，那就应该帮助他把部件装到车上去。考虑客户的实际情况在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。经常考察服务制度企业制定服务制度的目的是更好的为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。建立良好的服务制度良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道你能向他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度，可以极大的提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。老客户和新客户即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本，等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以，重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。5客服职责编辑接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。参加各种培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设；对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题；与各部门保持良好的联系沟通；经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。6素质要求编辑要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。一、热情认真态度要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。二、熟练业务知识应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。三、耐心解答问题一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。四、合理沟通协调沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题[5] 。客户服务人员必备的能力与素养1.心理素质要求(1)要有“处变不惊”的应变力所谓应变力，是指对一些突发事件的有效处理的能力。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。例如，在宾馆、零售店、呼叫中心工作的客户服务人员，都有可能遇到一些具有挑战性的情况。有时会遇到一些蛮不讲理的客户来争吵，这个时候，作为客户服务人员，你怎么办?有些年轻的客户服务人员可能一下子就被吓哭了。从来没见过这种样子，客户怎么这么不讲理?赶快报警吧!打电话吧!而一些非常有经验的客户服务人员就能很稳妥地处理这件事情。这就需要客服人员其备一定的应变力。特别是在处理一些客户恶性投诉的时候，要处变不惊。(2)要有挫折打击的承受能力客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题。因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，一下子统统没有了。这个问题可能不是联想的间题，可能是因为他接收在E-mail的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样?会不会迁怒于客户服务人员?因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向其上级主管投诉。有些投诉可能是夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里其工作就变得很恶劣，恶劣到应该马上被开除的地步。那么作为你的主管，在客户走了以后就会找你谈话。因此，你需要有承受挫折和打击的能力。(3)要有情绪的自我掌控及调节能力情绪的自我掌控和调节能力指什么?例如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂了一倾，因此你的心情会变得很不好，情绪很低落。你也不能回家，后边99个客户依然在等着你。这时候，你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控和调整自己的情绪。因为对于客户。你永远是他的第一个。特别是一些客户服务呼叫中心的在线服务人员，一天大约要受理400个投诉咨询。你需要对每一个客户都保持同样的热情度，只要中间有一个环节出了差错，跟客户有了不愉快的口角。你就很难用一种特别好的心态去面对后面所有的客户。因此，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。(4)要有满负荷情感付出的支持能力客户服务人员需要对每一个客户都提供最好、最周到的服务，不能有所保留。而且，对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。对每一个客户而言，客户服务人员都是第一次。客户不知道你前面已经接了200个电话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经很累了。每个人的这种满负荷情感的支持能力是不同的。一般来说，工作时间越长的客户服务人员，满负荷情感付出的支持能力就越强。(5)要有积极进取、永不言败的良好心态客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难、遇到各种挫折都不能轻言放弃。例如，24小时呼叫中心的呼叫坐席会经常收到一些搔扰性电话，这时完全是客户的责任。很多时候，有的客户服务人员就打退堂鼓了，觉得干不下去了。因此，客户服务人员需要有一个积极进取、永不言败的良好心态。这些和团队的氛围有很大关系。如果整个客户服务团队是一个积极向上的团队，员工在这种良好团队氛围当中，很多心里的不愉快就能很自然地得到化解。如果不是，那这就要靠自己去慢慢化解。2.品格素质要求(1)忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德。客户股务人员需要有包容心，要包容和理解客户。真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。即使这个客户在生活中不可能成为你的朋友，但在工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，因为这就是你的工作。你要有很强的包容心，包容客户的一些无理，包容客户的一些小家子气。因为很多客户有的时候就是这样，斤斤计较、蛮不讲理、胡搅蛮缠，什么样的情况都会有。(2)不轻易承诺，说了就要做到对于客户服务人员，通常很多企业都有明确要求:不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给自己的工作造成被动。但是客户服务人员必须要兑现自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力地去做到。(3)勇于承担责任客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去化解整个企业对客户带来的所有损失而造成的矛盾。因此，在客户服务部门，不能说这是别的部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。(4)拥有博爱之心，真诚对待每一个人拥有博爱之心，真城地对待每一个人。这个博爱之心是指要达到“人人为我，我为人人”的那种思想境界。做到这一点的人不是很多。日本企业在对应聘客户服务人员进行面试的时候，就专门聘用有博爱之心的人。(5)谦虚是做好客户服务工作的要素之一拥有一颗谦虚之心是人的美德。谦虚这一点很重要。一个客户服务人员需要有很强的专业知识，什么都要做，什么都要会，就有可能不谦虚，就会认为客户说的话都是外行话。特别是对做维修的人员来说，谦虚更为重要。比如说IT行业的客户服务人员，多数都需要上门提供维修服务。你靠的是专业知识，靠技能提供服务。在这个领城，你可能是专家，客户可能会说出很多外行的话。如果客户服务人员不具备谦虚的态度，就会在客户面前炫耀自己的专业知识，而揭客户的短。这是客户服务中很忌讳的一点。客户服务人员要求有很高的服务技巧和专业知识，但不能去卖弄，不能把客户当成傻瓜。(6)强烈的集体荣誉感客户服务强调的是一种团队精神。企业的客户服务人员，需要互相带助，必须要有团队精神。人们常说某个球队特别有团结梢神，特别有凝聚力，是指什么?这主要是指每一个球员在赛场上不是为自己进球，所做的一切都是为了全队获胜。客户服务人员也是一样，你所做的一切，不是为表现自己，而是为了能把整个企业客户服务工作做好。这就是团队集体荣誉感，这就是团队精神。3.技能素质要求(1)良好的语言表达能力良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。(2)丰富的行业知识及经验丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、向客户赔礼道歉，而且要成为掌握产品知识的专家，能够解释客户提出的相关问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户。最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。(3)熟练的专业技能熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。(4)优雅的形体语言表达技巧掌握优雅的形体语言表达技巧.能体现出客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言的表达技巧指的是一个人的气质，内在的气质会通过外在形象表现出来。举手投足、说话方式、笑容.都表现你是不是一个专业的客户服务人员。(5)思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。(6)具备良好的人际关系沟通能力客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。(7)具备专业的客户服务电话接听技巧专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能。客户服务人员必须掌握怎么接客户服务电话、怎么提问等方面内容。(8)良好的倾听能力良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。4.综合素质要求(1)“客户至上”的服务观念“客户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中，因此，客户服务人员需要具备一种客户至上的服务观念，整体的服务观念。(2)工作的独立处理能力优秀的客户服务人员必须能具备工作的独立处理能力。一般来说，企业都要求客户服务人员能够独当一面，也就是说，你要能自己去独立处理很多客户服务中的棘手问题.(3)各种问题的分析解决能力优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，能够提出工作的合理化建议，有分析解决问题的能力，能够帮助客户去分析解决一些实际问题。(4)人际关系的协调能力优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作，还要善于协调同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的。人际关系的协调能力，是指在客户服务部门中，如何和自己的员工、自己的同事协调好相互的关系。有的时候，同事之间关系紧张、不愉快，会直接影响到客户服务的工作效果。例如，有些客户服务主管经常抱怨说，每天的工作就是协调下属之间的矛盾。很多客户服务人员都是女孩子，女孩子在一块儿，事儿特别多，一些矛盾都是由一些鸡毛蒜皮的小事情而引起，结果，客服主管每天还得去调解这些矛盾。以上从心理素质、品格素质、技能素质和综合素质这四个方面探讨了一个优秀的客户服务人员应具备的根本条件。通过这些内容，我们应该对客户服务工作有一个更清楚的认识。只有当我们了解了客服人员应该具备的素质和技能，才有可能在工作中不断地提升自我，自觉地学习技能众质方面的服务技巧，从而做好客户服务工作。
三、大数据挖掘中的三种角色

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四、现在实体店生意越来越难做了，怎么办？【电商以后会不会消失为什么有的电商统统倒下了，电商平台有哪些】实体店是不是越来越不赚钱了？
五、滴滴上市后市值蒸发400亿美元，崩盘的结局已经不可避免，你怎么看？滴滴出行因为安全原因多款APP被下架，市值也蒸发了很多，有人认为，这个崩盘的结局，是不可避免的。真的是如此吗？个人感觉未必，原因如下：一、因为安全、费用等原因，滴滴被下架，对手们趁机搞事情。面对对手的冲击，并没有倒下滴滴出行从一开始就进入烧钱模式，让很多人感受到出行的便利和便宜，大家纷纷选择了滴滴出行。随着滴滴出行市场份额扩大，滴滴出行也面临着很多问题，第一个就是安全问题。滴滴出行的目的是让大家安全快捷地到达目的地，而这个愿望在2018年被击得粉碎。不仅有郑州女孩出事，还有温州女孩出事。虽然滴滴出行加强了相关的安全措施，但是，网友们对滴滴出行中存在的漏洞，依然有怀疑。很多人也在事情之后卸载了滴滴出行，这也说明，滴滴出行在安全方面存在问题。滴滴出行之后加强了安全方面的审查，提升了准入门槛。这个做法与娱乐圈里的提升明星的门槛是一样的道理。现在的一些明星，不是凭着演技，而是凭着炒作和流量当起了明星，这些明星就很容易出现问题，一个因为违法而身陷囹圄，一个因为在敏感地方拍照而退圈。官媒对此表示，要提升明星的门槛，不能让一些人随随便便就成为明星。滴滴出行提升门槛的做法，挽回了一些声誉，但在补贴大战之后，滴滴出行的成本就增加了不少，还有给司机的权限相对较大，让消费者感觉，滴滴出行的第三方立场，是有问题的，网友对此进行了吐槽。吐槽没有耽误滴滴出行的发展，他们通过努力，上市了。上市之后，就被报道存在个人隐私泄露的风险，相关部门要求下架滴滴出行的APP，滴滴出行的股价下跌很多。滴滴出行紧急发表声明，安抚大家恐慌的心。滴滴出行遭遇到前所未有的打击，对手们看到这种情况，立马对打车领域进行大规模补贴，认为这是千载难逢的好时机，只要滴滴出行不见了，那么，出行这个大蛋糕，就会被他们替代。从目前的情况看，虽然滴滴出行面临其他品牌的围攻，但是，滴滴出行的市场份额依然不少，每个月的月单量还超过了2000万的订单，市场地位，依旧稳固。这让对手们感觉很奇怪，为何被下架了，还能如此抗打？滴滴出行之前积累的用户数量是基石，就算没有了新用户，他们依然可以凭着之前积累下来的用户来获得订单，可见滴滴出行在用户黏性上，下了很大功夫。滴滴出行在上市之后遭遇的打击不小，但是百足之虫，死而不僵，更何况，这只“虫子”，并未死去。要是滴滴出行采取措施，这个难关，会克服过去的。之后的他们，依然会风采不减。二、虽然新用户不能注册，但老用户依然有需求，加上滴滴也在补贴，老用户还是选择了滴滴滴滴出行被处罚了，新用户无法注册，但老用户依然可以下载和使用。在滴滴出行的招股书中，就有这样一句话：司机想要赚更多的钱，而乘客则希望支付更少的钱，这是一个持久的挑战。这句话的意思是平台想涨价，那就要想办法。要是不涨价，那就亏损。对于一个企业而言，亏损可以，但需要知道为何亏损。其中一个，就是补贴。而补贴是竞争类行业常用的一种方式，但这种方式，不能持久。在2018年，滴滴出行亏损了109亿，而滴滴出行补贴的数额，达到了113亿。这就是滴滴出行亏损的原因。滴滴出行的市场份额扩大了，在今年，他们遭遇了政策寒冬，因为国家的处罚来了。其他品牌趁机加大了补贴力度，针对这种情况，滴滴出行也提供了一些补贴，为的是缩小与其他品牌的补贴差距，而滴滴用户的习惯已经培养好了，他们依然是那个在风雨中微笑的人。有人说滴滴出行的市场份额被挤占了。这个说法没有问题，在被处罚以后，很多人因为信息敏感度的问题，卸载了滴滴出行软件，但是，在一些人的生活中，打车是刚需，看到滴滴出行也有补贴，也有一些用户又安装了。这些都是滴滴出行为了加固护城河的方法。有人说，滴滴出行就应该跟某猫这样，凭着流量躺赢就好了。出行与购物不是一样的，出行需要考量的内容很多，还有就是滴滴出行的目的不仅仅是出行。滴滴出行想要打造一个闭环，类似于苹果公司的闭环。虽然这个情况，到目前为止没有实现，但是，他们在这个道路上，奔驰着。这也是很多用户选择滴滴出行的一个原因。只是滴滴出行步子迈的大了一些，导致精细化不够，在之后的运营中，滴滴出行也在改进。有人说，滴滴出行的员工已经罢工了，原因就是平台严且收入下降。这个情况的确存在，但这是滴滴出行出于安全方面的要求而设定的。这也反映了滴滴出行在很多细节上，加强了控制。也有人说，滴滴出行被相关部门约谈了。是的，约谈的不仅仅是滴滴出行，还有其他品牌。约谈的目的就是加强自身的监管，还要兼顾出行的便利。不仅是滴滴出行需要考量的，也是其他网约车品牌应该思考的。一个网约车，既要保障安全，又要出行便利，还要让乘客花钱少。这对于司机而言，只有多拉快跑才行，但是，这样就可能导致体验不好。顾客不给五星好评，就可能拉不到那么多的活，这就是一个矛盾循环体，还是内循环。滴滴出行和其他网约车品牌只有在体验上做到个性化和精准化，才能让用户满意度提升，当然，这样就会提升市场份额。滴滴出行和其他品牌一样，都在想方设法。但到目前为止，仍是一个挑战。国家的要求是对的，也是从消费者的利益出发，滴滴出行等品牌自然也要遵守这个规章制度。但这个度，需要把握好，这样才能促进网约车的发展，滴滴出行也在努力着。三、国家只是规范出行，并未取缔，对于滴滴而言，这是一个机会国家对滴滴出行的处罚，很严厉，滴滴出行接受了处罚，也进行了整改，就目前为止，还没有到封杀的地步。可见滴滴出行在处罚以后的整改力度，还是比较大的。国家没有取缔，对于滴滴而言，就是一个机会。滴滴出行在出行方面的精细化调整，还在进行中，在其他方面的投入也加大了力度，这是他们亏损的原因之一。要是可以收缩战略，将出行作为核心，精细化和精准化一起发力，那么，滴滴出行就可以在出行领域，占据更佳的位置了。滴滴出行在大家的质疑声中发展起来的，他们经过了市场的历练，成为一个大的品牌。虽然有人质疑他们不是滴滴一下，美好出行。但是，这是他们的美好愿望。用一位大佬的话说，人总要有梦想的，万一实现了呢？作为网约车的代表，滴滴出行已经做了很多，离我们期望的满意度，还是有一些差距的，这也是他们提升的地方。很多人都知道炸天妇罗的匠人，他就是在一个事上，做到了极致。演员也应该如此，就如同演员何冰所说，演绎的角色过程，只是演一个程式，而不是一个结果，结果是大家得出来。要是直接演绎结果的话，那就没意思了。何冰在《大宋提刑官》中饰演宋慈，就与《白鹿原》中的鹿子霖不一样。他就是将演戏这个事情尽力做到极致，他为此还不用智能手机，还是老式的功能机。这样就可以将心思用在研究演戏上。当演员如此，出行方面也是可以如此。滴滴出行是不是参考一下？滴滴出行虽然在出行中的占有率很高，还是有一些问题存在的，这也是国家要求他们整改的原因。要是他们在出行方面与何冰和那位匠人一样，把本职工作做好，而不是一味求大求全的话，滴滴出行将是出行方面的一个标杆。滴滴出行可能感觉，已经在出行方面做得很好了，就可以进行其他领域的拓展了，最终实现闭环。但事实不是如此！网约车的发展需要规范，更需要保障司机和司乘人员的利益，要是做不到二者兼顾，就需要平台反思。这对于网约车平台，是一个很大的挑战。他们不像购物平台一样，成为第三方，他们现在的角色是裁判员和运动员。需要他们跳出来，成为裁判，而乘客和司机是运动员。大家觉得这样会不会好一些？写在最后：滴滴出行的市场份额虽然被占据了一些，但是，他们依然有顽强的生命力，他们及时进行了调整，让出行更加便利了。滴滴出行并不会因为处罚而倒塌，说明他们还是有很强实力的。有人说，没有谁能大而不倒！滴滴出行的确大，不会倒的原因在他们有护城河，有好的管理方式，可以实现市场份额的增加，大家觉得滴滴出行会倒吗？

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六、生二胎的人不是特别多，他们都是什么人呢？不是危言耸听：随着互联网时代深化，低质商品将来无所遁形，那么，那些00后中的“低学历低文化”的所谓“低端人口”呢？他们还“配”生养子女吗？（请注意，这几个词“都打引号了，所谓的“低”只是相对高学历高文化而言）。先别喷，听我分析一个现象：以前，我们县城里有一个百年香油坊，十里八乡的人都会到他这里买香油，生意兴隆。老板娶妻生子，小日子红红火火。别人眼红，也开始模仿他建香油坊，竞争开始了。老板更加精心研究榨油工艺，让他的香油更醇香，保持他的生意兴隆。其他竞争者稍微降一降价，也没有关门，竞争成为红海，后来就保持了平衡，也再没有后来者进来掺和竞争了。这个县城里，百年香油坊是经营最好的，但也没有形成一家独大的局面，其他七八家香油坊也各有各的生存之道，虽然没有百年香油坊那么兴隆，但也能养家糊口，持续经营。互联网时代到了，尤其是那个拼刀刀下沉市场后，不到一年多时间，百年香油坊率先倒闭，不多久那几家香油坊也纷纷关门大吉。为什么？大家从网上买香油，质量又好，价格只有县城的一半，用百年香油坊老板的话来说，拼刀刀的价格连他的最基本的成本都不到，他酿一瓶香油就赔十多块钱，早关门早求生，只能断臂求生。这个县城，原来招公务员、事业编，当地国企和小企业招人也是在当地招人，基本上也是当地消化当地人。真的有点择一城终老，岁月静好的感觉。现在招录，都是公开招聘，全国的学生都可以报考。这几年不断有名校毕业生来县城工作，而且现在招聘条件也是水涨船高啊，名校硕士一大堆来竞争那几个可怜的岗位名额。可是，你要知道，县城每年能考上大学的学生就没多少个？50%的初中生都没有条件中考的，高中录取率只有不到50%，也就是说有一半以上的初中生毕业后就去伤技校或打工去了。一半的人上了高中，除了少量尖子生被市一中招走了，剩下的学生在县里上高中，每年考上一个985学生，学校都要敲锣打鼓的，惨淡的那几年，重本升学率剃了光头。你说说，小城的学生怎么与全国的名校生PK？同理：未来的社会，互联网技术更加深化，人工智能更加普及，就业岗位越来越少，对文化要求不高纯体力劳动的岗位越来越少，00后就业的竞争将十分惨烈，要么你有工作，要么就没有工作。不信，你看，以前你失业了，可以降低工资降低身段，去找一个“低端”工作，比如，售货员、收银员、搬运工、服务员、理货员、电话员等等，现在这些吸纳大量劳动力的岗位也有吗？这些岗位逐步被智能化、数字化、机械化取代，如果我们失业了，可能就是永久失业了，根本再也找不到可以承接的岗位。可怕的市场推理：正如县城的香油坊，做得再好，也要面临全球优质产品的冲击。原来百年香油坊与县城七八家当地香油坊竞争，现在要面临全球香油公司低价优质产品的竞争，电商公司甚至是烧钱补贴恶性竞争，先把小香油坊公司统统灭了再说。还有就是电商公司会采取组合营销方式，香油白送你，把引流过来后组合销售其他产品。县城小香油坊哪里有招架之力，只能倒闭。那么，那些所谓的“低端”人口（加了引号，指那些没有考上名校本科、名校研究生、时髦专业、需求量大的专业甚至是那些没有考上大学的00后）怎么办？刚才说，小县城的稍微好一点的岗位，不是县城居民子女之间的竞争，而是全国甚至全球（留学生也回来竞争了）优质学生的竞争。香油坊可以倒闭，找不到工作的人可以“倒闭”吗？他们就业方向去哪里呢？他们没有稳定高薪的工作，哪里有能力和心情生这么多孩子呢？根本原因很残酷的：生养孩子的成本很高了。这个原因，99%的回答者都说了，这里不展开说了。关键是，00后很清楚，我都混成这个样子了，还有脸生养几个娃吗？我的娃如果不能好好的投资教育，他们长大之后，难道不是进入更加内卷的就业竞争吗？我都混得吃方便面了，你还问我健康不健康？我不能给我的娃很好的教育，他们的未来难道不是比混得还惨吗？什么人愿意生养孩子？有钱人，有地位的人，因为他们有钱可以生育，有钱可以培养，有钱可以支撑他们获取更多的资源。体制内（公务、事业、国企、央企）人，因为他们有稳定的收入，稳定的保障，可以休假生孩子，不用担心失业，不用担心上司不高兴，单位还要去慰问，生孩子就有慰问金，回来之后不用担心岗位没了。其他的人，不仅仅要为工作拼，还要为孩子的教育拼，与其这么累，与其这么累也无法提供给子女良好的教育和光明的未来，你就是再动员，我们也不会生的。