中农联荣昌区项目电商助农项目中客户关系都有什么，中农联湖北项目 _睿知

一、客户关系中都包含了哪些具体内容呀？
第一阶段：确定你的客户，并输入更多的客户名称到数据库中。收集客户信息。核实客户信息，删除过期信息。第二，分析客户差异，识别企业的“金牌”客户。哪些客户造成了企业成本？今年企业最想和哪些公司建立业务关系？选择几个这样的企业。在最近一年中，哪些大客户对企业的产品或服务进行过多次投诉？列出这些企业。去年最大的客户今年是不是也订了很多产品？找到这个顾客。是不是有些客户只从你们公司订购一两个产品，却从其他地方订购了很多产品？根据客户对企业的价值(如市场成本、销售收入、与公司的业务往来年限等。)、客户(包括以上5%和20%的客户)分为A、B、c三类第三阶段：与客户保持良好的联系，给你的客户联络部门打电话，看看问题的答案有多容易得到。打电话给竞争对手的客户联络部门比较服务水平。将客户的电话视为销售机会。测试客服中心自动语音系统的质量。跟踪企业中记录客户信息的文本或纸张。哪些客户给企业带来更高的价值？更积极地和他们交谈。通过信息技术的应用，客户与企业做生意更加方便。改善客户投诉的处理。第四，调整产品或服务，满足每一个客户的需求，改善客户服务过程中的文书工作，节省客户的时间和公司的资金。让发送给客户的电子邮件更加个性化。为客户填写各种表格。询问客户他们希望如何以及多久获得一次关于企业的信息。找出顾客真正需要的是什么。征求前十大客户的意见，看企业能为这些客户提供什么特色产品或服务，争取高层参与客户关系管理。

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二、客户关系管理都包含什么内容呢？通常如何来做？
客户关系管理系统是帮助企业“获取客户”、“留住客户”、“实现客户利润最大化”的软件工具。可以帮助企业管理客户信息、交易历史、会议记录、交易历史等。我更喜欢“商务本”这种间接易用的客户关系管理系统，是专门设计的在线CRM系统。
三、电子商务环境下的客户关系管理与传统的客户关系管理有什么区别
区别在于效率。电子商务在客户关系管理方面的效率远高于传统的客户关系管理。电商会采用一些CRM软件，比如milogs软件。效率就是商机，效率就是利润，传统方式下一个订单的成本，在电子商务中或许可以完成很多订单。这是最大的不同！

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四、如何在电子商务中开展客户关系管理
【中农联荣昌区项目电商助农项目中客户关系都有什么，中农联湖北项目】CRM(客户关系管理)客户关系管理随着互联网和电子商务的浪潮进入中国，最早开展客户关系管理的国家是美国。客户关系管理的定义有很多，但简单来说，客户关系管理，以下简称CRM，是一种“以客户为中心”的新型商业模式，是一种企业管理战略。它是企业利用信息技术和互联网技术对客户进行的整合营销。它是一对一营销，旨在留住客户，提高客户忠诚度，增强企业核心竞争力。随着企业管理思想的转变，企业逐渐从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”，这说明客户关系管理在企业管理中发挥着越来越重要的作用。在CRM中，客户是企业的重要资产，他们对产品的建议可以促使企业改进产品，提升产品质量；顾客是企业利润的来源。据CA交易网调查，常规企业年客户流失率超过10%，获得一个新客户的成本是留住一个现有客户的5倍。如果客户流失率降低5%，其利润可以增加25% ~ 85% 。不仅如此，客户也是企业的免费品牌宣传员。只要客户认同你的产品，就会推荐身边的朋友和熟人与他们分享，最终为企业带来庞大的忠实用户群。可见，客户是企业最宝贵的财富，是企业持续稳定发展的宝贵资源。电子商务离不开互联网。网站是电子商务中企业联系客户的特殊而重要的平台和沟通工具。网站缩短了制造商和客户之间的距离。在电子商务时代，客户可以通过网站直接从厂商那里咨询产品信息、投诉和发表意见。制造商还可以通过网站直接了解客户的意见和市场需求，从而加快信息传递，缩短销售周期。在一定程度上，可以说电子商务网站为企业和客户提供了一种新的沟通渠道和方式，正是这种高效的沟通渠道使得电子商务的发展如此蓬勃，充满活力。为了更好地与客户沟通，增加客户满意度，CA交易网建议我们在发展电子商务时可以采取以下措施：1 。尽可能简化购物主页，方便顾客选择购买，最好设置专门的区域，可以存放顾客的购物信息。这样便于企业实施客户跟踪，查询订单执行情况。主页的简洁方便也可以让顾客在购物过程中快速全面的了解产品情况，缩短购物时间。2.24小时客服中心，网站上要详细标明在线客服电话，方便客户遇到产品或订单问题时及时联系企业解决。3.完善的联系方式，如电子邮件地址，企业可以通过电子邮件与客户沟通。电子邮件逐渐
被人们所认同和接受，通过电子邮件，企业可以把自己的产品目录邮寄给客户，让客户及时知道产品信息。4.网络社区，培养忠实的客户群。网络社区已成为目前最流行的交友渠道，有报道称，网络社区将成为未来最大的社交网络平台。在社交集体中，当人们寻找某种大目标时侯，就会融入到一个团体中，不愿轻易放弃。因此针对人们的这种心理行为，企业应好好考虑如何降低客户第一次购买产品的难度，在他们购买产品后，应定期或不定期的联系他们，让他们感觉到他们是被理解的，从而提高他们的满意度。在电子商务发展的时代，有效实施客户关系管理是企业保持旺盛活力的保证，客户关系管理是伴随着电子商务进入中国的，它对电子商务的发展起着重要作用，因此只有以客户为中心，一切为客户着想，电子商务才能成功。
五、电子商务环境下的客户关系管理的内涵和特征分别有什么啊CRM的内涵所谓CRM是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。CRM作为一种新的经营管理哲学，对其内涵的进一步理解，可以从不同角度、不同层次来理解。1.客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。2.客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，通过向企业的销售；3.客户关系管理也是一种管理技术。它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其它信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿，从而顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化；4.客户关系管理并非等同于单纯的信息技术或管理技术，它更是一种企业商务战略。目的是使企业根据客户分段进行重组，强化使客户满意的行为并联接客户与供应商之间的过程，从而优化企业的可盈利性，提高利润并改善客户的满意程度。电子商务环境下客户关系管理的新特点在传统条件下实现客户关系管理有较大的局限性，主要表现在客户信息的分散性以及企业内部各部门业务运作的独立性，基于因特网的客户关系管理是一个完整的收集、分析、开发和利用各种客户资源的系统，它的新特点有：1.集中了企业内部原来分散的各种客户数据形成了正确、完整、统一的客户信息为各部门所共享；2.客户与企业任一个部门打交道都能得到一致的信息；3.客户可选择电子邮件、电话、传真等多种方式与企业联系都能得到满意的答复，因为在企业内部的信息处理是高度集成的；4.客户与公司交往的各种信息都能在对方的客户数据库中得到体现，能最大限度地满足客户个性化的需求；5.公司可以充分利用客户关系管理系统，可以准确判断客户的需求特性，以便有的放矢的开展客户服务，提高客户忠诚度。