网络舆情应对的基本理念如何应对税务舆情，企业税务 _睿知

一、面对网络媒体对涉税舆情的影响，作为一名税务工作者，应该注意哪些问题
涉税舆情是指与税收工作、税务部门及其工作人员有关的舆情，主要通过网络、新闻媒体和公众口头传播。由于税收工作的特殊性、税收政策的敏感性和税务人员的复杂性，涉税舆情成为媒体报道和公众关注的焦点。如何正确引导涉税舆论，防范舆论风险，正成为税务机关需要重视和加强的重要任务。积极应对涉税舆情，要变被动为主动，变被动应对为事前监督、事中应对、事后总结。总的来说，要做好“五个一” 。换个思路。网络舆情不是“敌情”，而是反映服务态度、服务水平和公众满意度的“晴雨表” 。省局局长张云英强调，要树立坚定的服务理念，税务人员要服务好纳税人。税务人员要当好“服务员”和“宣传员”，做好纳税服务工作，进一步提升地税部门形象。因此，地方税务人员应以阳光的心态和积极的行动面对涉税舆情，及时妥善化解舆情危机，引导涉税舆情朝着健康有利的方向发展。加强建设。是廉政作风建设。陕西表哥杨达才、广州大叔、重庆艳照门雷等。因为自己的腐败和作风在网上爆料。网络时代，每个人都是“相机”，每个人都是“发言人” 。可以说堵车是铺天盖地，防不胜防。涉税舆情管理得好不好，取决于地税干部自身的廉政作风建设是不是太硬。因此，深化廉政作风建设，加强自我监督和约束，规范权力运行，是涉税舆情管理最有效的源头控制手段。借助Dorico的舆情数据分析站系统，搭建舆情监测平台。将网站、QQ群、微信、微博等流行的网络工具结合起来，整合成与纳税人直接对话、快速沟通的网络交流平台。跑“快” 。当前，是改革发展的关键时期。随着经济体制和社会结构的变化，迫切要求税务机关改变工作方式，主动问计于民，问计于民，广泛了解纳税人需求，倾听民意，让交流平台成为直接处理纳税人诉求的“直通车” 。要“准” 。对于税务业务问题，做好在线辅导，主动沟通解释尚不明确的政策法规，让沟通平台成为“税务机关与纳税人之间的桥梁” 。工作中要务实。对纳税人关心的政策法规落实情况，要及时解答，优先办理，对作风问题要尽快向监管部门反映，并尽快将处理结果告知纳税人，让沟通平台成为推动工作落实的“监督岗” 。宣传要“正面” 。借助网络平台，传递税收正能量，宣传税务机关的先进个人和典型。用实际行动和生动事迹让纳税人感受到税务机关“为国聚财、为民收税”的辛苦和奉献，提高税务机关的社会形象。做好文章。做好与政府相关部门和各大媒体，尤其是各大门户网站的文章沟通。目前，一些网站为了博取关注，增加点击量，未经调查核实就转载网络新闻，对网络舆论起到了推波助澜的作用。税务机关要加强与各大网站的沟通，第一时间摸清涉税舆情，尽快调查取证，及时做出回应。并主动与网站管理者沟通，澄清误解，化解矛盾，删除不良信息。对于出现的重大涉税舆情
部门发言人专职对外发布消息，平时利用微博、空间、官网积累人气，树立客观、权威、理性的形象。如遇涉税舆情，立即向上级领导汇报，并持续跟进，做到全面、准确、真实的信息公开，引导舆论向有利方向发展。

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二、浅议基层税务部门如何加强涉税网络舆情监控
网络舆情对地税发展的影响越来越明显。“河南驻马店案、月饼税、浙江湖州童装事件”等负面涉税舆情事件，扭曲了税收政策，影响了税务机关的形象和公信力，干扰了正常的税收工作秩序。税务部门应积极应对，采取有效措施，营造良好的税收舆论环境。一是要提高认识，加强领导，强化涉税舆情问责。税务部门要充分认识到“发展是硬道理，是第一要务；稳定是硬任务，是第一责任。”在坚持为经济发展服务的同时，进一步强化“发展是政绩，稳定也是政绩”的认识，把涉税网络舆情监测摆上重要议事日程。要成立由一把手亲自挂帅的“涉税舆情监管领导小组”，按照谁主管、谁出问题谁负责的原则，强化问责机制，对舆情引导不力、管控不力、发生舆情事故的，严格追究相关单位和人员的责任。二是要完善信息公开制度，提高引领舆论主流的能力。税务部门报送的资料应由办公室等部门进行核对，并严格审核；坚持“全面真实、注重实效、及时便民、有利于监督”的原则，充分利用政务公示栏、涉税信息月报、国地税网站等载体，及时准确公开纳税人普遍关心、涉及群众切身利益的问题，积极打造“阳光税务”品牌；利用“纳税人之家”“纳税人之校”平台，认真倾听纳税人心声，及时帮助纳税人解决问题，进一步巩固和谐的征纳关系，提高纳税人依法纳税的遵从度。第三，要加强自身队伍建设，不留负面炒作素材。针对涉税舆情频发反映出的政策执行、纳税服务、队伍建设等方面的问题，税务机关要切实从源头上加以防范。一方面，坚持不懈地抓好党风廉政建设和行业作风建设，努力树立良好的社会形象；另一方面，分配
联系卡、测评卡、投诉卡，公开政策咨询电话、服务投诉电话、监察举报电话、税案举报电话，主动接受社会各界监督，对一经核实的违法违纪工作人员及时处理即时公开，息民怨、顺民意，做到惩前毖后。同时坚持依法行政，规范执法，优化服务，从细节入手，注意执法的一言一行，进一步夯实和谐的税收征纳关系，不给媒体和网络留下炒作的素材。四要着力加强舆论监控，提高应对突发事件能力。税务部门应制定《加强涉税舆情管理的方案》、《来人接待总体工作预案和突发事件应急预案》、《信访工作制度》、《税务违法案件举报管理办法》等制度，对工作范围、工作流程、工作职责等进行明确。
三、税务舆情税务系统舆情监测，主要管关注点肯定是各种财政、商业、交税、避税等和钱相关的舆论了一般都是需要监测论坛、贴吧、新闻、微博等地级的税务局，以我的经验，大致是20-30w，人力的话，就要看你用哪家的，智能度高不高。比方说，你使用本行业做得比较不错的乐思的，可能是2、3个人就搞定，包括增加监测范围、增加关键词、日常管理、查看信息，导出报表、报警等，都可以完成；但是用其他的可能需要5、8个人也是可能的

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四、
各级税务机关要增强舆情意识做到什么树牢底线思维
五、如何加强涉税舆情管理一是提高思想认识、成立网络舆情应对队伍。国税部门相关领导要转变思想、更新理念，要高度重视网络舆情对国税部门形象和公信力的影响，要强化网络舆情应对意识，成立专门的网络舆情组织机构和队伍。可以通过抽调政治素质高、工作责任心强、具有一定网络操作水平的税务人员，来收集相关信息，处理网络舆情事件，尽量把不利网络舆情消除在萌芽状态，确保做到早发现、早报告、早处置。如竹溪县国税局的互联网络舆情发言人制度就值得我们借鉴。二是完善相关制度、建立网络舆情应对机制。我们必须从完善制度着手，通过制度来明确目的、细化责任、确保落实，使网络舆情应对有据可循、有法可依，从而建立网络舆情应对的长效机制。必须建立两种制度：一是办事公开制度。使公众特别是广大纳税人可以十分便捷的了解国税部门的方方面面，从而消除对国税部门的神秘感和不信任感；二是信息发布制度，及时回应公众的合理要求。为此可以借助多瑞科舆情数据分析站软件及时掌控舆情最新动态，特别是在网络舆情发生时，国税部门要坦诚面对，及时找准问题的关键，主动说明事件发生的原因及处理过程，防止事态扩大化。三是加强执法监督，落实网络舆情应对责任。国税部门要实行阳光执法，最大限度的保障公众对国税工作的知情权、参与权和监督权，确保国税部门的行政、执法都在阳光下运行，把国税工作置于公众的有效监督之下。同时也必须明确，在处理网络舆情时，对问题解释不清、态度恶劣导致矛盾激化，以及处置手段和处置方法明显不当造成严重后果的，对直接责任人员和其他责任人员，都要按照相关规定追究其责任。四是提高综合素质，改进网络舆情应对方法。国税机关要进一步提高税务人员的综合素质，使其具备扎实的专业知识、良好的业务技能和职业道德，从而在人民群众中树立良好的形象，提高公信力，增强公众对其的信任感，在源头上根除网民制造、扩大网络舆情事件的心理和受众基础。同时在应对网络舆情时，要学会换位思考，从公众的角度了解其利益和需求，做好沟通工作，从而对症下药，并积极引导公众要全面、客观、理性的分析对待问题和矛盾。
六、税务相关的网络舆情，该怎样入手？税务相关的网络舆情是现在网络舆情监测的一个重点方向网络信息监测，说起来简单，原理也不难，就采集、整理、报表、处理几大点。入手的话，主要是先明确需要采集什么关键词、什么范围；还有采到负面信息如何处理。网络舆情看是简单，但是真的做起来，很难的，没有专业的长期技术研究，采集这一关是绝对过不去的，因为国内的网站格式太多了。所以你们那边是没有专门做这行的，有也没有做得好的要找就要看看那些专门做采集技术出身的监测系统，比如乐思之类的，只有长期做采集研究，才能获得准确的数据源。
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