电商运营到底有多复杂为什么电商促销越来越复杂，跨境电商难做的原因 _睿知

一、已经被双十一规则搞疯了！为何双十一规则越来越复杂？目的是什么？
双十一规则之所以越来越复杂，是为了让顾客难以比价，也是为了知道优惠券来之不易，鼓励顾客消费。目的是让客户花大钱，实现利润最大化。第一，双十一的规则越来越复杂。双十一又来了。作为购物者，我越来越觉得双十一真的太烧脑了。它的购物规则堪比当年的函数题、几何题、化学题，让人捉摸不透，计算不出结果，搞混了套路。比如：20元一条的肥皂，活动是买一送一；另一个同品牌的是25元一条的肥皂，买一送一。这个活动我们一看就懂，会毫不犹豫的选择20块钱买一送一肥皂。然而，现实是30块的肥皂，5.5折。如果你把100元全部花完，就返20元作为购物券。200元全是50元购物券；300元购物券返80元，以此类推。请问普通白怎么算？如何选择？我只能说很难，不过还是算了吧！第二，规则越来越难。目的是甚麽？当然，目的是挤压客户的钱包，争取利益最大化。以前五折，或者买一送一，送一秒等简单的活动。对商人来说，利润很少。但是改革之后，商家的利润一年比一年多，一年比一年赚得多。比如在买一送一的活动中，你买了一块你需要的肥皂之后，就不会再看其他你不需要的东西了。规则改变后，你会看其他产品如沐浴露、洗衣皂、儿童皂等。因为退券的原因。虽然你现在不需要，但是这些都是消耗品，早晚都要用，这样商家的目的就达到了。而你会因为优惠券而不断在buybuy购买，你永远会得到你心目中最好的结果。越来越难的规则的目的是让客户很难比较价格。以前都是买一送一，价格比较明显。现在规则变难后，人们也懒得去比较，就会找一个看似便宜的商家下单购买。其次，有很多优惠券需要团体获取。你们终于聚到了一起，一大群人拿到了优惠券。如果你不用它们，你愿意放弃吗？肯定是不愿意放弃，即使没有自己需要的产品，以后也会选择自己需要的产品。第三，睁大眼睛。你用理性消费买的东西，永远卖不出去。不要为了买而买。购物前，想想你家里有多少。你到底需不需要？我的一个同事去年买了很多卫生纸，看似便宜，但实际上呢？大量的卫生纸占据了家里这么大的空间，把家里弄得乱七八糟。当孩子们玩玩具时，同事和家人使用的纸张在日常生活中明显被浪费了。每次收拾屋子，同事看到床单堆起来不仅不开心，还特别郁闷。板桩占了大半个房间，扔不掉。最后，当同事没有选择的时候，他们会放弃。只要来他家玩，走的时候都会送一袋卫生纸。还不如把时间花在如何多赚钱上。省钱是有限的。商家不傻，但是赚钱是无限的，也是在逐渐完善和改变的。

文章插图
二、电商促销背后的原因是什么？
有人说是为了竞争，有人说是为了赚钱，还有人说是烧钱。随便你怎么说，电商大佬都不一样。可以去排代。com看看这些电商是怎么看待这个问题的，但是他们并不认同，但是你可以和他们聊聊，看看他们的观点是基于什么。
三、不会数学不配玩双十一，为何天猫双十一的活动规则越来越复杂？
做复杂的优惠活动，可以吸引一些资金紧张的客户。

文章插图
四、为什么电商们要搞这么多的促销活动
每次去超市，总有几样商品在打折。如果没有推广，我感觉整个零售行业都活不下去。电商也是如此。活动是电子商务的重要组成部分。没办过活动的电商都不好意思出来见人。尤其是刚成立的电商平台，如果有足够的钱，恨不得天天做活动。你为什么这么热衷于活动？活动可以带来很多价值，不仅仅是多卖几块肥皂。1.活动可以带来新用户。活动是吸引新客户的重要手段之一，尤其是用户基数较小的新平台、新店铺，往往会通过这种方式吸引大量客户。2.通过活动扩大品牌知名度，类似于第一种，也是为了吸引更多的用户。3.通过活动，可以清理库存，不能保证哪些商品滞销，马上过期。在库存里多呆一天，就多浪费一天的钱。4.通过活动打击竞争对手，可以是主动的，也可以是被动的。(作为大众消费者，我爱这种良性的竞争行为。) 5.通过活动回馈社会(这个有点假)更多的是为了不掉队。综合前面的第二、第四个因素，赶上节假日或者国家推广日，总要表现出来。常见活动最亲切的方式就是打折降价，但这种最亲切的促销方式不一定是最合适的。销售中有一种理论“人们喜欢的不是便宜的商品，而是占便宜的感觉” 。你认为越便宜的东西越好卖吗？还有一种观点认为，便宜的商品不好。况且每个人对便宜的理解都不一样。因此，有各种各样的活动方式。降价只是众多方式中的一种，在众多当代营销大师(如小米、乐视)的带领下，相信还会有更多的花样。打折是最常见的活动。发放代金券是电商行业常用的方法。一定的返现或者邮费好像真的要花很多钱。买一送一(或者送别的) 。方式千变万化，总结为这一条，就通过了。
本身的让利来吸引更多的人来花更多的钱。活动中需要关注的指标项，一个电商一年会办很多场活动，难说每场活动都是成功的，对活动的数据化分析显得尤为重要，否则，安能辩你是成败？进一步讲，失败也闹不清哪里出了问题，后面的活动怎么办？分析销售活动数据，目的就是为了分析活动的业绩，辅助改善活动质量。可以从三个层面上来分析一个活动的情况。活动的直接业绩指标：包括活动销售量/额、利润额、目标完成率、利润完成率、往期活动对比、活动期间用户参与数、新增客户数、客单价、连带率等。活动的影响：包括对活动前和活动后的影响，分析商品价格走势、客单价走势、活动的爆发度、衰减度等。活动的效率：主要是关注投入产出，分析各渠道的推广费用、带来的流量、销售额、费销比等。如何分析这些指标？(下面列举某电商利用finereport搭建的数据分析平台，供参考思路用)1.活动的业绩指标分析。如上图所示，业绩主要是按照店铺来分，上面的仪表盘来重点显示几个重要的业绩指标，分别显示指标值和达成率两项。列表中关注各店铺的业绩情况，通过以上图表可以得出，销售额的目标已经完成，但是利润目标并没有实现，商品价格应该是没有的得到很好的控制。这种表主要是监控当前活动业绩用，类似于活动报告，一个活动做完了，总要有个总结吧。2.活动的影响一个活动办下来，不仅仅是影响活动期间的销售业绩，活动前、活动后都会收到活动的影响。上图中以产品为主线，分别展示了产品的成本、活动价、毛利等数据，有些产品的毛利并没有达到标准毛利，有可能是该店铺有满减或者满赠的行为。下面的折线图与上面的表格行程联动，可以选择查看不同产品在活动周期短价格以及销售额的变化，可以从图中看出，产品D在活动之前，销售额是有所下滑的，一些消费者将购买期延后导致，而在活动后的销量也受到了很大的影响，这个活动已经透支了消费者的消费需求。从图中可以看出，本次活动并没有很成功，实在是对活动前后的影响过大。3.活动的效率上图中主要针对活动的投入产出进行分析，目的有两个，一是要对整体活动的价值进行分析，投入产出比是否健康；二是针对各渠道的投入进行分析，合理改善活动开支。以上只是针对活动的一些指标分析图表的示例，活动分析是相对比较灵活的，当活动的目的不同时，期需要的分析指标也会有所不同。也并不是所有的活动全部商品都参与，个别活动可能只是针对部分商品进行促销。这样针对促销商品的关联性分析也同样具有意义。同时，活动周期可能不止一天，在活动期间可以进行A/B测试，对两个店铺执行不同的促销手段，通过对比查看最优的促销方式，而后的活动中，则以最优的手段来进行促销。总之，分析活动数据是为了通过对本活动的分析，来发现活动的不足之处，对已经过去的活动进行评价，对未来的活动进行调整，往者不可谏,来者犹可追。
【电商运营到底有多复杂为什么电商促销越来越复杂，跨境电商难做的原因】五、为什么做电商运营这么难，好多人，做不了多久，又走？运营每天都该干些什么？首先，在想这个问题之前，我们不妨先来变换一下身份，如果你不是运营，这家店铺是你自己的，你每天会做些什么？如果是自己开店卖东西我们首先应该想到的是不是货品问题？你是卖货的，你每天要去市场拿货，所以，作为老板的你，是不是应该要去知道你那些产品有货，那些产品快没货了，哪些是需要补货的，而哪些是卖得不好，是不需要补货的？所以上午：一、判断数据是否达标运营每天早上起来第一件事，是看数据。按照之前计划，把每月的销售量或者销售额落实到每日，这时候要做一个简单的判断：销售达标还是不达标？判断之后，就会有一个整体的思维分析：达标的话做得好的地方在哪里？不达标的话又差在哪里？综合分析各种情况找出背后的原因。二、店铺分析对于店铺分析，目前主要是看生意参谋，然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析。以客服主管日常记录为例子，需要分析什么呢？首先是总销售额是衡量标准之一，接着我们精准到几个主要的单品。一般来说是三个核心：流量、转化率、客单价。客单价几乎不怎么变化，转化率在一定时间内也是比较均衡的，那最重要的是什么呢？分析访客数，访客流量来源在哪里？达标的话，是哪块流量增多了？投入的成本是多少？没达标是因为哪块流量减少了？为什么减少？这些都要做到心中有数。三、关注同行“关注同行”，这个词说得太广泛了，什么叫关注同行？我们说细分一点。首先，关注几家同行？？？我不建议关注太多，不然你会很乱，小雨建议关注3-5家同行就可以了，尽量是风格相近的同行。我个人是这样分配的：关注两家卖得比我们好的，比如行业排名靠前的大店；再关注两家卖得和我们差不多的。我建议的是，把它们4个店铺首页的链接直接加到这个位置：这样一来你时刻就能进入同行店铺。那么关注哪些数据？在回答这个问题之前，我先说一个很多运营大神都会犯的一个错误。对时间节点把控不到位！同样一款衣服，你如果上早了，测出来的数据可能非常差！一个款本身点击率可能有4%，但上的时间节点没对，测出来点击率只有2%，收藏加购也非常差。而且，更重要的是，新品期也浪费掉了！如果你作为一个小白运营，不知道时间节点如何把控，我教你一种非常简单的方法：你先点到你刚才关注的4家同行，看看他们最近上的是不是春装。如果同行之前上过一批春装，但都没怎么动，这个时候你可以等等再看情况；如果他们已经上过一批春装了，并且春装卖得还不错，这个时候你就差不多可以上春装了。四、付费推广分析前面从整体上对自己店铺和对手店铺做了分析，接着开始细化自己付费流量的合理性。比如直通车，可以挑选热销单品，分析它的点击率、平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等等。如果点击率偏低，该如何换图？分析词语的去留，怎么加新词，追加哪些词的价格，降低哪些词的价格，删除哪些词，观察哪些词等，运营一定要心里有谱，心中有数。五、活动活动一直都是引大流量的手段，并且是引流新顾客的利器，一定要尽可能地创造条件多多参与，早上通常要看看之前报名活动的进展情况如何。如果没有可参与的活动，那么自己也可以单独策划活动，比如服装上新的卖家，可以在每次上新的前三日做一个折扣价，之后恢复原价，这个时候你就可以通过旺旺、QQ、邮箱、微信、手机等把活动信息传播出去。六、同款、差评我建议，运营每天打开自己流量前5的款，检查一下链接首先，要检查的第一个地方，就是同款全标题复制，在淘宝首页搜一下点同款然后看到各种价格的，这些同行一定是会分你的流的，他们卖出去的订单，就是你损失掉的订单所以，每天检查一遍主推款是否有同款，如果有人盗图，直接投诉就行了。第2个要检查的地方，是主推款的中差评每天点击去看一下，主推款有没有出现差评，如果有差评，你就要想办法解决了，越快越好，如何解决？细节层面的东西我不去讲，总之，解决问题越快越好。问：只有主推款要去检查连接吗？其他款呢？其他款不用管，你没那么多时间的，重点放主推款就行了，其它款即便有差评也可以不用去管。问：如果不去管同款链接，不去管中差评会怎么样？这两个地方会直接影响你转化率，你说会怎么样店铺页面检查我一般不是通过肉眼来看页面有没有问题我们一般是通过数据来看页面有没有问题页面问题主要关注哪些数据？主要有三点1.主打款客单价与全店客单价2.跳失率3.访问深度其中，第2点和第3点和你的流量来源关系比较大，不能完全反应就是页面问题，如果你老访客多，那么你跳失率和访问深度这两个数据会非常优秀。我们就单从页面上来讲，这三个数据怎样才算健康？1.全店客单价至少应该是主打款客单价的1.3倍以上，当然越高越好，如果没达到这个数据，说明你页面就需要调整了。我们主打款客单价是238元，从上图可以看到全店客单价接近主打款客单价的1.5倍，这样全店动销就会比较高，主打款带动了全店动销。2.跳失率和访问深度一起讲跳失率：一般来讲跳失率要在70%以下，如果你跳失率高于这个数字，就有点难做了。访问深度：至少要在2.5以上。上面两个数据，如果达不到，你首先要做的不是加大推广，而是调整页面。看清楚了，我给的两个数据只是及格的数据！我相信绝大部分店铺都能达到，只有部分小卖家，他们以为他们最缺的是流量，但他们不知道，他们不管怎么推都会亏钱。这三个数据，一般每隔一周观察一次，也就是每周去调整一次页面，尽量做到如下数据：跳失率小于60%访问深度大于3.5如果数据能做到这样了，基本上就不用再调了。这两项数据本身跟你流量来源有关的，一般老访客多的店铺，跳失率会在50%以下，访问深度会在4.0以上。下午：一、规划、分解上午把所有情况都梳理了一遍，下午开始针对问题进行规划，然后分解出来：哪块需要哪个部门来处理协调。到这里可能有人会问，所有事情都是我一个人在做，我没有帮手，怎么分解啊？别着急，职能还是可以分解的，你不过是一人做了多个职位的工作而已，比如有的运营做了推广，还有的做了客服。如果运营和推广重复了，那就是先以运营的身份找到原因，再以推广的身份去解决这个问题。二、交流如果是周例会，就一起召开。平时可单独一对一地沟通交流，把大致问题说出来，并让推广、美工、客服分别说出自己的看法和解决方案。三、推广(流量运营)推广对流量负责，这方面的运营需要他提出自己的看法与解决思路。如果是数据达标的商品，优势体现在哪里？是否可复制到其他宝贝，如何去做？如果不达标，差在哪里？哪个流量环节出现了问题？推广需要怎么补充流量，需要预算费用是多少？这些都要弄清楚。切记要引导推广自己思考与解决问题，运营是对整体全局负责，而不应该完全陷入一处，导致没时间抽身出来，因小失大。四、美工（转化运营）美工方面大致需要注意两块：新品的话，要确定时间周期，什么时候完成，怎么完成？老品的话，怎么提高产品转化率？如何调整页面？这里有2点心得经验：对外，让美工每天关注10个店铺，分析出对方的改变点，好在哪里，哪些可以借鉴完善；对内，有条件的话，可以在销售到达一定量之后，每个产品划出1元的利润给美工，让她有持续提高转化的积极性。五、客户（转化运营、会员运营）客服身兼二职，第一是转化。对于转化的要求，第一步可以用转化率作为一个参考，对客服提出一个高于行业平均水平的要求。然后是针对店铺的客服找一个平均水平线，高于平均水平的分享下自己的经验，低于平均水平的需要思考怎么提高和改进，从而增加客户之间的互动性和主观能动性，让他们自己提出一些改进建议和想法。客服的另外一个作用是会员营销。现在竞争越来越激烈，流量成本也越来越贵，新顾客流量成本是老顾客的6倍，因此客服需要多一个功能和指标：如何把顾客沉淀下来，做好会员运营？淘宝上最好的阵地是微淘，当然也可以借助微博等其他社群工具。六、内容运营寻找合适的内容，编辑成图文，坚持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交属性的不同平台，持续增强买家与卖家之间的黏性。关于“运营的一天”基本上到这里就结束了！现在，你应该已经大致清楚按照时间流程具体需要做哪些事儿，以及每个运营版块需要把握好什么核心点等等了。当然，这并不是绝对一成不变的公式，你可以根据自己的实际情况做局部的调整和优化，让具体的工作方式和你的店铺匹配得更加高效！现在淘宝变化的是非常快，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个群，想学学习淘宝运营的小伙伴，可以来这里学习，这个群的开始的几位数字是：五二四，中间的几位数字是：244，最后的几个数字是：一四二，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了

文章插图
六、为什么每年电商双十一都要促销,背后隐藏的经济学原理是什么?需求随价格波动。通货膨胀中，按照理论，物价上涨，居民需求上升！经济学家认为人民为了避免在未来以更高的价格买入商品，会大量地购物！凯恩斯主义经济学认为，在经济衰退中，增加货币的供给量能够刺激消费！奥地利经济学派则认为，在经济衰退中，只要生产力的提升使某一商品的价格下降到某一水平，消费需求即可上升！这里不做主观评价！你来决定！绅士望着美女的腿，说:“我觉得左腿很美！但是又觉得右腿很美！”美女:“真理在这中间。”