售前客服是做什么的电商售前是什么的，电商销售是做什么的 _睿知

一、淘宝售前和售后分别是什么？
【售前客服是做什么的电商售前是什么的，电商销售是做什么的】淘宝的售前客服主要负责导购，回复买家查询，咨询尺寸、颜色、型号、价格等。销售前的产品，分析产品，根据客户的需求定位产品，指导客户在商店购买产品，回答客户的疑问等。淘宝的售后客服主要处理商品发出后的一些问题，比如：找不到物流信息，买家长时间收不到货，或者收到的商品不满意，买家要求退货。和差评的买家沟通等等。扩展信息客服还包括有投诉和差评的买家。在售后沟通的过程中，要真诚解决问题，收集顾客的意见和投诉，了解他们对店铺和产品的疑问在哪里。参考百度百科“预售”

文章插图
二、电子商务客服售前的职责与工作内容
电商是个大概念。你是做电商的平台还是做准备做电商的线下实体公司？你应该说的是，普通的线下实体想通过电商拓展业务。售前工作(预估):1 。发布产品信息；2.收集潜在客户，了解他们的意图，类似于市场调研；3.做一些文案和宣传工作；4.解答客户的疑惑和询问。大概是这样的。
三、电商客服需要做什么，欢迎评论？
电商一般分为售前和售后，有些售前和售后是同一个客服。一般售前是回答客户的问题，答疑解惑，说明产品卖点，打消客户疑虑，促成交易；一般售后都会解答客户的问题，帮助客户正确使用产品，让客户有良好的购物体验。同时解决一些退货服务问题，根据权限解决纠纷。做生意要厚道，严把质量关，才能赚钱！

文章插图
四、一个电商团队有哪些岗位和架构？岗位职责是什么
电子商务团队的岗位职责如下：1 。运营，店长进行整个项目的运营，完成项目销售目标。要做好以下工作：数据分析，推广策划，页面点击和转化率控制，宝贝排名优化等。二、美工设计主要设计网店页面，包括首页、宝贝主图、详情页、活动页。艺人的素质直接影响点击率。第三，客服部与客户沟通，促进交易，处理客户退货和投诉等。主要任务是：售前，直接与客户联系，促进销售；销售和维护，客户成交后，跟进和维护提高好评；售后处理，快速准确的处理客户售后提出的问题，做到耐心、专业、高效，非常重要。第四，仓储部门导出后台订单数据，转换成物流单据，负责打包分发包裹，与物流公司对接。要求对进出仓库的货物进行控制，并负责检查仓库中的货物。有时候会设置推广岗，分享运营和店长的宝贝优化和异地推广工作。
五、电商售前售后客服的工作怎么样，难做吗？
还不错。你必须快速打字，快速反应。另外，你要有自己的思想来处理不同的问题。