关于服务行业的作文如何做好服务工作文章，优质服务从我做起范文 _睿知

一、求一篇关于服务的文章
服务时代中国缺什么？而是服务！以后拼什么？为服务而战！服务是一种人与人之间的交流和互动，来自所有人，每个行业。在这个时代，有这样一种状态，每个人在不同的时间，不同的地点，不同的环境，扮演着不同的角色。我们既是服务者，也是被服务者。首先要明白，在这样一个时代，我们要给自己一个明确的定位。我该怎么办？我为什么要这么做？做这个？以便我们能做得更好？这就在于每个人观念的培养。各行各业的规则或者管理制度都不一样，但我相信一定有一个共同点，那就是服务。无论什么行业，都要培养正确的服务理念。服务意识是一种态度。——你的服务很重要。它是不分行业，不分岗位的，它一直在身边。有句话说得好：“先做人，再做事。”良好的服务意识是服务者内心的服务本能和习惯，不需要刻意表现，因为态度决定一切，服务从心开始！站在客人利益的角度仔细观察，保持心理“零”距离。热情对待客人，把客人需要解决的问题当成自己的问题。特定的公式只能是标准服务。但是优质的服务是很难用制度、规定甚至文字来描述的。服务体现了一种真诚、体贴、细致、自然、关怀、热情、大方、周到、耐心、亲切的服务。优质服务的定义应该是在优秀和强烈的服务意识支配下，以顾客满意为目标的无限量、无特定公式的服务发自内心。别人想对你怎么样，你就可以这样对待别人，用心服务，从自己做起！如何学会换位思考，如何站在会员的角度看问题，这是会员服务意识中最基本的要素。在实际工作中，把它变成一方面的技能，深深地嵌入到工作的一部分，成为每天工作前的热身，就是自省来进行“理解” 。拥有良好的服务意识和服务心态，不是看几本书，听几个相关的培训就能培养出来的，而是自己意识的根。可能很多人都听过这样一个小故事：据说人在天堂和地狱吃饭的方式都是一样的，都是围着一个木盆，盛满面条，用一双长长的筷子吃面。地狱和天堂的唯一区别是，地狱里的人只关心自己怎么吃面条，而长筷子只能让人从盆里抢面条。因为筷子太长，人们无法把抓到的面条送到嘴边，所以永远吃不到面。在天堂里，每个人从盆子里拿到面条后，都送到盆子另一边的人嘴里。同样，对面的人也往自己嘴里送面。由此可见，服务意识其实是一种追求“单赢”的单向霸王意识。霸王意识驱动的服务，只能是以霸王条款为游戏规则的单赢权力游戏。这种垄断资源的游戏，对霸王服务商最大的伤害就是服务意识的缺失和真实服务能力的低下。相反，服务意识是一种双向互动、双赢的意识。但是，服务是一种“知识权力”，而不是“义务权力” 。这种力量的作用是，服务器天然的依赖和依附，而不是驱动者必须服从。周立波说：一个社会进步的关键是看服务业。北京市人大的一项调查发现，超过六成的被调查市民认为当前行政机关服务态度差。该调查在首都之窗网站上公布，以征求公众意见，并要求公众对政府在本市的执行情况进行评分。在行政机关打分的10个项目中，公众对行政机关的服务态度意见最大。在被调查者中，64.66%的公民对“行政机关服务态度”给出了最低分1分，约11%的人给出了2分，只有11.31%的公民选择了最高分5分。
近年来，一些行政机关存在服务态度差的现象。事实上，在企事业单位，尤其是服务行业，服务态度生硬的事件屡有发生。服务态度差是外在表现，造成这种情况的原因，归根结底是服务意识淡薄。那么到底什么是服务意识呢？服务意识是一种自觉主动地做好服务工作的观念和愿望。它来自服务人员的内心，直接从思想转化为行为。如今，企业把“服务第一”、“顾客是上帝”作为企业获取市场利润的重要手段，这也是服务意识的外在体现。“服务行业不服务上帝早晚会见上帝”，这不是危言耸听！这是一个服务型发展的时代。人是社会人，在不同的时间、地点、环境下，角色是不一样的。每个人既是服务者，也是被服务者。一个人服务意识的培养，离不开长期在广泛的服务氛围中的接触、熏陶和影响。试想，一个店员的“微笑服务”，在各种冷遇之后，在长期心理失衡的状态下，能坚持多久。不仅仅是一个拼爹的时代，

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二、浅谈如何做好后勤服务保障工作
从职能分工来看，后勤工作其实是政府机关工作的一部分。它服务于大局，以大局为重，服务第一。后勤的本质是为其他工作的后方战线提供“弹药” 。没有及时的物质保障和适当的服务保障，基层单位和机关的工作和活动就失去了基础和动力，一切都无从谈起。因此，如何提高物流服务保障是每个物流人员都应该思考的问题。作为一名后勤工作者，我想结合自己的理解和工作实践谈谈如何做好后勤保障服务工作。1.物流工作的特点。广泛性。后勤工作的范围很广。具体来说，我局的后勤工作主要包括以下几项：租房、食堂管理、基建管理、水电管理、车辆管理、印刷印刷、综合楼卫生、维修保养等日常事务。业务复杂，涉及面广，与全球员工的工作和生活息息相关。2.服务。物流是服务性工作。从后勤工作的内容来说，是为本局工作服务的，是保证本局其他工作顺利进行的服务工作。比如协调各部门的车辆使用，就需要服务。正因如此，我们所有的物流工作者都需要热情、主动和耐心，以及将两者结合起来的能力和技巧。
起来，才能做好服务工作，才能得到支持和理解。3、和谐性。后勤管理工作事无巨细，头绪繁多，既有人与人之间的关系，又有人与物之间的关系，而人与物的关系处理不当，又会影响到人与人之间的关系。机关工作所需的交通、水、电、暖等物资保障以及全体员工的生活样样都要细心考虑周全，精心安排，稍有疏漏，就会影响其他工作的正常开展和员工工作的情绪。其次是上下左右，纵横交错，涉及面广，既要处理好本局内各部门的关系，又要协调好本局与外部的诸多方面的关系。因此，后勤工作是打造和谐稳定的重要组成部分。4、琐碎性。后勤管理工作常常是从一些不起眼的树枝落叶、芝麻小事做起，然而这些被称为小事的工作切不可小看。具体工作中饭堂管理、车辆管理、出租房屋、水、电维修、文印、日常清洁等，如果没有这些不起眼的准备工作，就无法保证大事的顺利进行；修修管道、接接电源等再小不过的事，但都代表着整个局的文明风貌，若有不慎，将会直接影响上下、内外关系；还有在接待和外事活动中，小事处理不当，也将会影响到我局的的形象。5、时效性。后勤管理工作是动态的活动，任何的工作都是在时间中进行的，任何工作的开始和结束都有合理的时效性，任何工作超出它合理的时效性都将变得毫无意义。后勤工作更是如此，每一项服务都有其即时性，如那个部门需要用车；灯管、水管坏了等等；为此每一个后勤人员都要有很强的时间观念，办事必须做到果断、及时、合理、科学。6、协调性。要做好后勤管理工作不单是后勤部门的工作职责，也需要每一位员工的支持与配合。如饭堂报餐，若员工不报餐而就餐就会造成浪费，还有日常工作用水用电，需要大家能够自觉做到人走灯关等良好习惯等，只要大家能够理解和配合后勤工作才能更好地服务于大家。二、做好后勤服务保障工作的几点想法根据前面所谈的后勤服务工作的特点，本人认为必须从实际出发，以搞好服务保障为基础，以科学管理为手段，以提高效益为目的，突显以人为本，积极探索，大胆实践。笔者认为可以从以下几个方面加强本所后勤管理工作： 1、加强制度建设，提高后勤管理能力。建立健全具有根本性、全局性、稳定性和长期性的各项规章制度，在现有基础上，进一步完善和健全部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列具有科学性、规范性和长效性的后勤服务保障工作制度，明确职责，合理分工。如用车、租赁、饭堂、文印等，这些都能够有效提高我局后勤的规范化管理。制度的功能在于规范和约束行为，为此加强制度建设将有利于规范和约束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和法制化。2、加强奉献意识，提高服务能力。后勤部门作为服务性部门，后勤工作者更需要强化奉献意识。这是由后勤工作性质决定的。“后勤工作是整个单位工作的重要组成部分，是做好其他各项工作的重要保障”，后勤工作不是中心，但要服务中心；后勤工作不是大局，但又牵动大局；后勤不是小事，但又必须从小事做起。和其他工作比较起来，后勤工作更需要强化奉献意识，努力提高服务力。因为后勤工作的价值和意义就在于为全局政务提供保障，为全局服务。我们必须既要强化奉献意识，提高服务能力。没有奉献意识，即使有一定的能力，也不会自觉主动去服务；仅有相关意识，如果缺乏服务能力，这样的意识也是没有实际意义的。因此，必须把两者结合起来，通过树立奉献意识并强化服务能力。3、加强角色意识，提高专业能力。每个人在社会中都有不同的分工，扮演着各种各样的角色，不同的角色意味着不同的责任。后勤工作根据不同的工作内容也有不同分，作为后勤工作者我们必须强化从事后勤管理、服务和保障的角色意识，准确定位，明确职责，始终牢记自己的责任和使命。当前，社会的分工越来越细，每个人在明确自己角色的同时，应该努力提高专业能力，这是强化角色定位的前提和基础。每个人都有自己的优势，都有各自的专业特长。“三十六行，行行出状元” 。后勤工作也存在专业分工，比如有车辆管理、水、电管理、基建管理、固定资产管理、文印管理等等。每个人都应该按照专业化的要求做好自己的工作，提高工作水平和服务质量，这样才能更有效地为全局各项工作服务。4、加强进取意识，提高创新能力。如何有效履行和不断强化后勤管理的职能，如何提高服务质量，都需要我们保持进取意识，强化创新能力。如果总是因循守旧，不能突破原有的思维方式和习惯模式，那我们就不能适应时代的发展要求。后勤工作由于工作面宽、领域多、战线长，涉及管理、服务、保障等方方面面。现如今服务的内容和要求都发生了很大变化，从原来的后勤服务一般性事务工作发展到后勤政策制定等事务工作。适应这个发展趋势，做好新形势下的后勤服务工作，就需要不断的总结、创新和提升。因此，每一名后勤人员必须始终保持昂扬向上的进取心态，在继承的基础上突破前人，超越自己，推动后勤事业持续的发展创新。5、加强学习意识，提高思维能力。党的十七大报告提出，全面建设小康社会的目标包括要“形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展。”我们要坚决克服那种后勤工作主要是做事和服务，不需要学习，不需要理性思维的错误观念。后勤工作者，必须强化学习意识，努力培养理性思维能力，这是推动工作的前提和基础。恩格斯曾指出，一个民族想要站上科学的各个高峰，就一刻也不能没有理论思维。因此，我们既要学习后勤业务知识，增长实际工作的本领，更要注意理论的修养和锤炼，提高理性思维能力。
三、如何提升服务质量文章改善服务：小成本高收益作者：longkiss服务是企业生存的命脉谈到服务的重要性，大家一定会不约而同的想起客户满意度一类的理论，因此无需我再次重复。我想从另外的两个方面进行阐述。记得在一本市场营销的教材中是这样描述产品的。“产品实际上是向消费者传送服务的工具。”它也就给我们展现了这样一个事实，人们不是为了产品的实体而买产品，而是通过购买某种产品实体能够获得自己所需要的服务。简单说来就是购买行为的目的就是获得服务。因此，企业的价值就在于提供的服务。我们再看这样一个公式：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。其中，顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。而顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。而消费者进行购买行为的时候，绝对是选择顾客让渡价值最大的产品。然而，技术的普及，使得企业通过提高产品价值、降低货币成本的途径提高顾客让渡价值获得竞争优势的可能变的很低。相反，企业却可以以极小的成本改善服务，更容易的提高服务价值、人员价值和形象价值降低时间成本、精神成本和体力成本，提高顾客让渡价值，从而增加企业的竞争力。回顾几年前家电行业大打价格战，最终的结果却是两败俱伤，市场秩序混乱，导致产品质量下降、客户流失。再看现在，从海尔的客户服务中心到春兰的24小时金牌服务。这些都充分证明企业最终需要依靠提升服务水平增强竞争力，服务竞争必将取代价格竞争。所以，将服务提到了关系企业生存的高度绝不是危言耸听。正确树立服务意识继ERP系统以后，国内软件产业CRM系统的升温，证明了越来越多的企业认识到了服务的重要性，都希望通过服务的改善维持良好的客户关系，获取更大的利润。但CRM系统毕竟是工具，最基本，最首要的是树立企业正确的服务意识。这里不用多说，米卢的那句“态度决定一切”是最经典的诠释。企业服务意识的正确树立依靠老板的重视。很多厂商在实施CRM时都会提到CRM是“一把手”工程，老板的重视是决定实施成败的关键，究其原因就是老板的重视程度决定了员工的参与程度。服务不是企业内某个部门的责任，而是整个企业的责任。前台部门直接面对客户，是企业为客户提供服务的窗口，后台部门为前台提供支撑，是企业为客户提供服务的保障。前台服务质量决定客户对企业的认识，后台的可靠性影响前台服务质量的好坏。职能部门之间的相互推诿，更是对用户不负责任的表现，必将严重损害企业的整体形象。只有当企业全员都重视并参与到服务中，才不会出现因为各部门相互推卸责任而造成客户的问题得不到及时解决的现象。所以企业应该把培养员工的服务意识作为企业文化的重要部分，帮助员工树立正确的服务意识，获得企业正确的服务意识，从而切实提高服务质量，树立企业的良好形象。服务体系的建立和完善伴随企业服务竞争时代的来临，客户接受服务的意识越来越强，对服务的要求也越来越高。突出的表现就在于客户不仅仅要求良好的服务态度，还要求企业处理问题的及时性和有效性。这意味着企业不仅要提供代表良好形象的服务窗口，而且还需要整合企业内部资源，提供可靠的支撑，保证企业信誉和服务质量，才能有效的获得客户满意度。中国网通所提出的“前台服务是标志，后台支撑是根本”，对此认识尤为深刻。因此，企业需要建立环环相扣、协同作战的链型服务体系。企业各部门在服务链条中责任明确，虽各司其职，但紧密结合，有效运作，避免服务盲区的出现。服务体系的有效运作，需要建立以“客户为中心”的服务流程，并且通过IT系统实现服务的规范化和标准化，进行服务体系的质量监控，及时发现并整改服务体系中的薄弱环节。例如由服务前台部门提交客户投诉，在投诉不能得到很好解决，包含下一环节处理部门超出规定响应时限，系统自动进行投诉升级，寻求更高权限的响应。服务前台部门还可以根据系统所记录的其他部门处理进度，主动告诉客户处理状态，实现真正的一站式服务，改善客户对企业的认识。服务体系的有效运作，还需要建立科学的管理制度。管理制度应该从建立服务标准入手，结合相应的激励、约束制度，实现岗位考核、优化结构，加大企业内员工改善服务的压力和动力，获得服务水平的提高。如何作好服务，这里谈到的并非是绝对的真理。但最重要的是提醒更多企业重视为客户提供高品质的服务，让客户也能充分享受到优质的服务。这就是我写作此文的目的。________________________________________________________ 难以捉摸的顾客，如何满足？20世纪80年代中期，美国市场营销学家帕拉苏拉曼和他的同事研发了一套衡量服务质量的系统，叫作SERVQUAL 。这一框架被各行各业的公司所采纳。它的核心是通过衡量用户所期望的服务水平与他实际所感知的服务水平之间的差距来判断服务质量。提供优质服务的关键就是要超过用户的期望值。SERVQUAL将服务质量分为以下五个维度。有形性硬件设施、仪器设备、通讯器材的外观，员工穿戴。可靠性准确可靠履行承诺的能力。响应性公司及其员工帮助顾客并提供即时服务的意愿。保证性员工知识、员工礼节以及员工赢得信任与信心的能力。移情性公司给予顾客的个性化关怀。每个维度下面都有若干个问题，通过调查问卷的方式，让用户对每个问题的期望值、实际感受值进行评分。总共要对22个项目进行打分，然后综合计算出服务质量的分数。如今，越来越多的人开始在网上购买商品与服务。为了提升网站服务质量，帕拉苏拉曼和同事觉得有必要根据网购体验的实际情况修改SERVQUAL框架。为此，他们又开发了电子服务质量标准e-SERVQUAL 。它根据22项因素来量化顾客感受到的网站服务质量。与传统的服务质量标准相对应，新标准采用四大维度。高效性网站访问与使用的便捷性。履责性网站能在多大程度上履行商品供应与递送的承诺。可用性网站的正常技术运行。隐私性/安全性网站的安全性和保护顾客信息的能力。在这四大维度之中，顾客对于高效性与履责性的看法似乎最重要，影响最大。它们不仅影响着总体的质量感受水平，而且影响着顾客感知的价值与忠诚意向。对于顾客感知的总体质量、价值与忠诚意向而言，系统的可用性也至关重要。公司应当留心过于复杂的网站设计，这会对系统的可用性造成不利影响。对于隐私的顾虑因人而异，某些资深用户对此就不太介意。但调查表明，质量/价值感知与忠诚意向确实会受到隐私感知的影响。如果能采取一些措施缓解安全顾虑，增强顾客信心——例如提供一些提示隐私/安全性的标记和信息——问题就不会发生。作者的研究显示人们可以分为5种类型：15%到20%的人属于冒险型，20%到25%的人属于前卫型，余下的人分别属于怀疑型、偏执型与滞后型。这一分类对于不同年龄段、教育程度或收入水平的人都是一致的。人们接受新技术的意愿度似乎是与生俱来、不可改变的。有些人对于技术的好处和作用始终持谨慎态度。这种人不会自然而然地接受新技术。因此，作者创建了技术准备指数（TR），根据顾客对技术的接受意愿度来划分客户群。这便于公司因地制宜，有效决定是采取高科技还是高接触手段。

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四、如何做好职工群众服务工作“面对面心贴心实打实服务职工在基层”活动是工会一项长期的工作，开展这项活动，是工会组织践行党的群众观点和群众路线、做好新形势下群众工作、发挥党联系职工桥梁纽带作用的重要举措，是构建和谐劳动关系、维护职工合法权益和职工队伍稳定的迫切需要，是适应职工队伍新变化、转变工会运行机制和活动方式、提高工作科学化水平的内在要求，是改进工作作风、增强与职工群众的深厚感情、增强工会组织吸引力和凝聚力的具体实践，在面对新形势、新任务要求时，应该认真思考、研究和探索建立健全“面心实”活动的新思路、新方法，并在实际工作中认真组织实施。深化“面心实”活动，更好地服务职工群众应该做到以也几个方面：一、建立健全服务职工的长效机制，做好职工维权的第一责任人通过开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，积极探索建立充满活力、富有效率、更加开放、促进工会干部联系基层、服务职工的长效机制。建立健全深入了解民情、充分反映民意、广泛集中民智、切实珍惜民力的决策机制和工作机制，全面落实工会服务群众、做好群众工作的基本职责，使深入基层开展职工群众工作常态化、制度化。同时，要通过调查研究，掌握第一手材料，发现和总结带有普遍性、规律性的经验做法，分析新情况新问题，提出加强和改进工作的对策建议。作为“面心实”活动的根本——“实打实”的服务职工群众，要同维护职工劳动经济效益、维护职工民主政治权利、维护职工精神文化权益紧密结合起来。作为基层工会来讲：一要着力推进企业工资集体协商，协调好劳动关系，这是工会维权工作的核心，做好这项工作能增强职工对工会的认同。二要尽力开展各种服务活动，做到想职工所想，急职工所急，除了做好法律援助、技能培训、劳动保护、女工关爱、扶贫帮困、心理咨询、春送岗位、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖等日常工作外，还要对突发事件、大病重症、意外伤害等天灾人祸给企业或职工家庭造成的危害及时了解，全力援助，让他们感受到工会的温暖。三要大力加强职工文化建设，协助和指导基层工会开展各种文体活动，以增加工会组织的文化影响力和凝聚力。二、深入了解职工思想动态，当好职工的第一知情人调查研究是做好工会工作的一项基本功，工会干部、特别是领导干部要真正做到与职工沟通交流，就是要深入基层、深入一线开展调查研究，与职工“零距离”接触，既要真诚倾听职工群众的情况反映，也要虚心学习职工和基层创造的实践经验，重点了解职工合法权益的现实情况和制约基层工会工作发展的难点，更加积极主动、深入细致地做好职工群众工作，实实在在为职工说话办事，把广大职工的思想进一步统一起来，积极性充分调动起来，维护职工队伍与社会稳定。当好职工的第一知情人，才能做好职工的“知心人”、“守护人”，才能真正被职工当做“贴心人”和“娘家人” 。三、不断增进与职工群众的感情，当好职工的第一帮扶人要树立全面、协调、可持续的发展观，把不断满足人的全面需求、促进人的全面发展，作为工作的出发点，要经常走下去，密切同群众的联系，了解民情，体察民意，搭准群众的思想脉膊，及时地把群众的情绪作为第一信号，传递给企业管理层，使管理层在决策时，审时度势，把握好力度和进度。要把职工需要当作“第一选择”，把职工利益当作“第一考虑”，视职工群众为亲人，在相互信任、相互理解的基础上，增进与职工群众的感情，真诚倾听职工呼声、真实反映职工愿望、真情关心职工疾苦，用真情疏导职工情绪，增进对职工的感情，增强服务职工的本领，切实增强广大职工的归属感和向心力，从而不断提高工作积极性，促进公司持续发展。总之，开展“面心实”活动，坚持维护职工的合法权益是走中国特色工会发展道路的关键，也是更好地发挥工会的桥梁纽带作用的需要，更是新时期工会工作者的重要责职之我们要始终牢固树立面向基层、服务职工的思想，转变工作作风，在“创新服务”上做文章，进一步增强工会服务群众能力，全面提高工会工作整体水平。
五、急求一篇论文着经济全球化的加强，市场多元化的推进和人们生活方式多样化的变革，公共关系已经是延伸到了每一个人的身边。通过学习这门课程的学习和阅读相关书籍使我了解到了如何成为一个合格的服务人员：一、成为合格的服务人员必须具备良好的心理素质服务人员必须具备以下心理素质：1.追求卓越、渴望成功的心理。2．易于投入、热情工作的心理。3.自信的心理4.开放乐观的心理二、公共关系人员的知识素质服务人员的知识素质是指其知识结构与水平。我们通常要求服务人员所具备的知识结构包括四个方面：1.公共关系的基础理论知识2.公共关系的基本实务知识3.与公共关系密切相关的学科知识4.与对象相关的特定的公共关系知识三、公共关系人员的能力素质将服务人员的能力素质分解概括为八个方面：1.较强的文字和口头表达能力2.健全的思维能力3.良好的创造能力与学习能力4.较强的组织谋划能力5.信息采集处理能力与知识管理能力6.善于与他人交往的能力7.自控、自制和处理危机的应变能力8.正确掌握政策、理论的能力。四、成为的服务人员必须树立警觉性的服务意识首先，自觉形成良好的形象意识。在现代社会，个人的形象好坏，知名度、美誉度高低，直接影响到公众对你的信任和合作，影响到事业的成功与发展，公共关系是塑造形象的艺术。我想我们大学生要通过一段时间的社会锻炼，走进和了解工作岗位，接触各种服务条件，这就要求我们要具备服务形象意识真正溶入社会的角色中去。其次，养成敏锐的公众意识。我们应该自觉地树立起公众至上的意识，时时事事为公众着想，求得公众的支持与信赖，从根木上增强组织的竞争能力。大学生一方面应深入社会，了解社会，加深对公众地位的认识。另一方面应该学习和掌握现代服务理论，尤其应多阅读服务案例。现代服务技能追求的是大众化的技能，所以公众意识对于服务工作来说必不可少。再次，坚持自主意识。作为大学生，在社会的交流的平台上应主动传播自己的信息，应提高交往的主动性，抱着极人的兴趣与人交往，努力地理解和包容别人。并且应提高现代交往能力，要善于倾听，善于交流，善于做自我介绍，在任何情况卜都表现出自信、乐观、风趣幽默，使人感到轻松。主动的服务与被动的服务在其效率和绩效上是有着根本性的区别的，有主动意识的服务表现才能让人满意。五、成为服务人员必须科学地巩固自身的知识技能首先，有重点地获取知识技能。对于我们来说，成才目标不同，所要求的知识技能也不一样。一般来说，学校规定的课程是主要的知识技能，不应偏废。然而，由于成才目标的不同，在知识技能上也有一定的差别。因此，对于重要的课程，就要花人力气来学，对于与专业知识相近，直接作用于专业的应用理论知识当作重点来学，对于间接影响专业的知识作为辅助知识来学。其次，注重知识技能的层次培养。对与我们来说，专业知识课是最高层次的课程。专业基础知识与专业知识有密切的、直接的联系，并带有一定的方向性，这一层次的知识越厚实，就越能促进专业知识的发挥，同时，也是学习专业知识的基础。如果专业基础知识不牢固，就会大大降低学习专业知识的效率。因此，对于大学生的知识技能来说，应侧重基础知识的宽厚性，注重专业知识的精深性，强调主攻目标的明确性。第三，坚持挖掘知识技能间的联系。对于在校学习的我们，必须坚持知识技能的联系。对于其他的跨专业的知识也需要有一定的了解，不断追求知识面的全面性，同时也要消化不同知识要点间的逻辑联系，对所有的技能当做相互联系的总体来把握。六、成为服务人员必须注重培养组织和实践技能首先，加强组织能力的锻炼。我们的组织能力和其它能力一样，都要通过实践活动来培养和发展。对于我们来说，大学是步入社会的关键阶段，我们一定要抓住大好时机，认清自己的优势并努力发展自身的优势，不但学好书本知识，还要通过各种途径培养和发展自己的组织能力，以便胜任将来的工作。其次，促进实践技能的提高。实践能力的高低是大学生服务能力的一项重要参考标准。在校大学生的实践条件也非常的丰富，在教学过程中，可以主动配合老师，发挥自己的能动性，参与到教学活动中去。再有的是，大学生可以通过开展课堂以外的社会实践活动，经常参加一些丰富的课外实践活动能够很好地提高大学生的实践技能。最后，争取综合能力提高的尝试。大学生服务素质的培养，最重要的是要具有较强的适应能力，只有在社会实践，工作锻炼中不断地适应和提高才能最终取得综合素质的提高。对综合能力的要求就必须适应新的环境、新的技能、新的方向等等。七、总结所以，如何才能成为一名优秀的服务人员，对于我们来说本身的素质要求是最重要的，能力的锻炼是大学生能否在走出社会之后能够自力更生、自信自强的关键筹码。任何人只有坚持服务意识，巩固服务技能，提高组织水平，发展综合实践能力才能作出到优秀的服务业绩。
六、如何做好后勤服务工作摘要：后勤服务是机关单位后勤服务保障工作的重要范畴。后勤工作属于机关工作的一部分，它服从于全局的各项工作，以大局为先，以服务为重。新时期，新形势下，做好后勤服务保障工作，完善机关后勤工作机制，有利于增强机关后勤队伍的活力，对促进机关事业持续稳定健康发展有重要意义。关键词：机关后勤；服务保障；建议中图分类号：C93 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）012-0000-01后勤服务保障工作直接影响和牵动机关单位战斗力建设，既是支持工作的力量，也是群众性的工作。新形势下，后勤服务保障工作应该坚持科学发展观，树立创新和科学的思想理念，贯彻落实党的群众路线，创新观念，务实求真。一、后勤服务保障工作的定义后勤服务保障工作是一项集服务保障和后勤管理为一体的综合性工作，它以保障机关单位的有效运转为目标。后勤服务保障的工作内容广泛，如公务、安保、物业车辆管路、水电工程维修等事项都属于后勤服务保障的工作范畴。它既担负着机关后勤保障的职责，同时又肩负内外接待与联络协调的重任。二、后勤服务保障工作的特点后勤服务保障工作的特点有广泛性，时效性，服务性，琐碎姓，和谐性等特点。广泛性的特点是因为后勤服务工作涉及范围广，而
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