电商客服工作 电商电话客服做什么的,电商售后客服主要做什么

一、电商客服主要做什么
电商客服是承载客户投诉、接单(添加、补充订单、换货、撤单等)的一线业务受理人员 。) , 获得参与客户调查 , 通过各种沟通渠道直接联系客户 。作为承上启下的信息传递者 , 客服还肩负着将客户的建议及时传递给其他部门的重任 。例如 , 客户对产品的建议、对修改网上订购操作的反馈等 。资料:电商客服可分为在线客服和语音客服 。独立的B2C公司一般不设立在线客服 , C2C购物市场主要以在线客服为主 。按业务功能可分为售前客服和售后客服 。对于一个电商来说 , 客户看到的产品都是图片和文字描述 。他们既看不到商家本身 , 也看不到产品本身 , 无法了解各种实际情况 , 所以往往会产生距离感和怀疑感 。来源:百度百科-电商客服

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二、电子商务公司客服专员是做什么的?
现在电商公司客服一般指网店客服!网店客服的基本概念:网店客服是指在开设网店的新业务活动中 , 充分利用各种通讯工具 , 主要使用在线及时通讯工具(如旺旺)为客户提供相关服务的人员 。这种服务形式高度依赖网络 , 提供的服务一般包括:客户答疑、推广订单、店铺推广、完成销售、售后服务等 。网店客服的分类:一般小规模的网店往往身兼数职 , 没有客服的细分 。而一些规模相对较大的网店往往会实行更精细的分工 , 网店客服的分工也达到了相当细致的程度 , 具体如下:(1)有通过旺旺、电话等方式回答买家问题的客服 。(二)有专门的导购客服 , 帮助买家更好地选择商品 。(3)有专门的投诉客服处理客户投诉 。(4)有专门的推广客服 , 负责网店的营销推广 。(5)还有专门为店主打包的客服等等 。
三、电商客服是做什么的?
电子商务和其他很多实体商业一样 , 在必要的情况下会选择外包来提供一些服务 , 包括外包物流配送、外包客服、外包网站维护等等 。说白了 , 外包就是雇佣别人做某些事情 , 客服外包就是雇佣一些客服公司自己做客服~ ~很多企业都做这种事情 , 就像10086一样 , 而且10086客服也不是都是给自己动的人做的~
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四、电商客服做什么?
艾达 , 我来替你回答 。电商客服主要是在线解决客户的问题 。一般电商客服分为售前客服和售中客服 , 售前客服主要针对客户对商品或公司的询问 , 售中客服主要针对已经购买商品的客户跟进产品 。售后服务是指产品的售后服务和老客户的维护 。你可以看看我们的服务订单和客户服务管理软件 。
五、电商售后客服是做什么的
负责处理客户后期提交的一些问题 , 维护客服关系 , 促进重新购买 。
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六、电子商务客服是做什么的?
【电商客服工作 电商电话客服做什么的,电商售后客服主要做什么】网上咨询的就答一下 , 比如QQ和阿里巴巴的一些咨询 。做一些售前售后的工作相对简单 , 但是新手可以学到很多谈话技巧和商务礼仪!

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