不给买家发货会怎么样客户未收到货物电商最怕什么，投诉电商最有效怎么做 _睿知

一、外卖商家最怕什么投诉？
在餐厅工作过的人都知道，你最不想遇到的就是客人投诉。外卖最不想收到的“礼物”就是差评。差评也是一把双刃剑，对商家有利也有弊。个人认为客观的差评可以更好的提醒和反馈问题，也可以帮助我们发现问题，及时改进。所以要正确乐观的对待差评。分享几种应对差评的方法。收到差评的时候，要勇于面对第一，直面客户。就是找到差评客户的订单，直接电话联系客户(现在隐藏客户电话也是可行的，正常两天内的订单可以通过转号，自己试试)，让客户帮我们删除或者修改评价，通过方法让客户有机可乘，比如把这个订单退给他，下次送他同等价值的产品等等！只要有利可图，一般情况下，客户不会难为商家。面对皮厚嘴甜的客户，不要怕拒绝。死马当活马医，至少还能再死一次。与顾客面对面删除差评成功率最高。第二，总有一些客户会用平台工具直接不给面子拒绝你，所以我们要用另一种方法。美团有一个新功能，就是当客户留言回复率达到90%时，可以在客户的差评处联系客户(客户只能发五条才回复) 。这个功能不错。只要客户愿意和你沟通，这就成功了一半。这个功能对于一些等待两天以上的客户评估很有帮助。如果是饿了么，平台没有这个功能，最好通过第一种方法面对客户。第三，手段强硬，投诉的部分肯定是客户恶意差评，同行差评，敲诈差评等等！这就需要利用平台赋予的商家的一些权利进行投诉。投诉过的商家都觉得投诉成功率很低。投诉人个人认为方法正确，成功率相当高。记住，如果你是饿了么，上诉成功的概率比美团高。如果是饿了么，系统在判断是否恶意时会比美团更偏向商家。如果美团尽量多收集证据，上诉成功率会高很多。商家再怎么努力，还是会有差评，或者有些顾客不愿意删。恶意差评也有投诉不成功的。还是那句话，死马当活马医，至少你还能再死一次。试着去做，你会有机会的。餐饮人一定要保持良好的心态。回复差评也是有技巧的。不要在评论区和客户争论和回复。评价是宣传店铺的展示面。

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二、电商存在的风险有那些？
如何规避电子商务的风险在中国的市场经济中，任何商业活动都存在风险，电子商务也不例外。此时，我们需要正确认识电子商务中风险的表现形式，合理规避和防范这些风险，从而更好地把握风险，合理控制风险，使风险最小化，收益最大化。1.电子商务风险的主要表现形式目前，电子商务风险的表现形式主要有以下几种：(1)商业风险商业风险主要表现为消费者对产品的期望过高，导致经营过程中风险极大。虽然电子商务最大的优点是方便快捷，但它越来越受到年轻朋友的欢迎。足不出户就能买到心仪的商品，便捷的物流让你第二天就能收到货。但当消费者实际收到商品时，与期望差距过大，导致电商已经不能满足消费者的需求，更严重的是会失去老客户。这就要求电商不能只注重网络销售平台的建立，而忽视客服、产品质量等售后工作。它应该站在消费者的角度进行宏观调控，努力将这种商业风险降到最低，避免给企业带来损失。(二)技术风险由于电子商务企业的特殊性，必然会在经营中大量使用信息技术。他们在享受这些新技术带来的好处的同时，也面临着相应的技术风险。主要表现为信息技术基础措施不完善，导致计算机硬件失效；还有就是软件技术的运用。由于操作不当，程序中的所有信息都被泄露，特别是一些重要的客户信息和电子商务公司的内部机密被窃取，给企业带来巨大的损失，甚至导致企业破产。可想而知，不完善的程序设计给电子商务带来巨大的技术风险。(三)法律风险由于电子商务产生较晚，相应的法律法规尚未正式立法，适用法律的界限比较模糊，使得电子商务企业的发展受到很大限制。此外，电子商务是全球性的，这导致企业在进行交易时不得不违反现行法律的规定，但又害怕与未来的法律发生冲突，严重制约了企业的健康发展。电子商务主要是在虚拟的网络环境中进行的。很多电子合同、电子商务认证、网上知识产权在进行交易时没有明确规范，给企业造成相应的法律风险，合法权益得不到有效保障，不利于企业的正常发展壮大。二。电子商务风险的主要控制方法(一)从技术层面规避风险根据上面提到的技术风险，电子商务企业有必要在技术方面规避风险带来的损失。首先，电商企业需要在整体安全策略上制定一个有效可行的方案，先熟悉和掌握保障安全所需的基础技术，再配备相应的人力物力；其次，要制定具体的战略政策，将相应的人力落实到位，建立一套完善的管控架构，确保降低企业的技术风险。建立虚拟的专网，供企业员工进行电子交易，同时为公安网设置相应的权限，对企业的数据进行加密，服务于专网的性能，真正提高网络安全性。当然，更重要的是培养企业的集体杀毒意识，保证每台电脑都装有可靠的杀毒软件，在企业内网和外网之间设置防火墙，避免被黑客攻击。只有这样，才能真正从技术层面保证企业的网络安全，减少风险带来的损失。(二)从制度层面规避风险企业在进行重大决策时，首先需要从财务专业角度预测风险，以及风险带来的损失，合理把握所产生的经济效益
次，还需要建立风险识别系统，一旦发现有风险，确保每个部门都识别出并及时做出应急措施，提前可以进行多次演练，确保真实发生时做到有条不紊的降低风险，同时，当出现风险时，技术部门需要及时进行总结和分析，找出风险存在的原因和如何规避下次再出现此类现象，从而建立起完善的机制，确保降低企业风险。（三）从税收层面规避风险由于我国电子商务市场在实践中的发展还不够完善，在带来许多商机的同时，更需要政府提供更多支持，可以从税收优惠政策和税收减免政策，从而建立起明确的税法，要求电子商务企业进行税务登记制度，将现行税法加以完善，把消费者在进行支付时就直接作为征税环节，制定出更符合电子商务市场发展的税法。以便电子商务企业有享受更多的税收政策，降低企业的税负和税收负担，鼓励更多的电商企业进行运营，从税收层面来降低企业风险。结束语综上所述，我们可以看出随着网络技术的不断发展，人们对电子商务的认识也越来越多，希望电子
【不给买家发货会怎么样客户未收到货物电商最怕什么，投诉电商最有效怎么做】三、跨境电商如果客户说订单全部没收到要求退款该怎么办如果订单是已发货的状态要求退款，商家是不会同意的也不会自动退款建议先收货再进行退货退款希望能到你

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四、电子商务标准的客户服务五、跨境电商海外客户已经下单了,在1688上采购的货物没有到该怎么办？对海外客户物流显示已揽收状态吗？这个耽误一两天应该可以，但是1688上厂家你肯定要积极联系，保证尽快的发货

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六、网上购物应该注意哪些问题？现在的生活越来越方便甚至不用出家门就可以把想买的东西买到，而且快递员送货到家，网上购物几乎成了人人都喜欢做的事情了，可是网上购物都需要注意些什么呢，咱们一起来看看吧有利就有弊相信大家都知道这个道理，正因为不用出门就可以购物所以大家更要注意的就是物品真的和现实中自己需要的一样吗？网上购物首先要注意的就是谨慎。有的一些全职妈妈喜欢在网上给宝宝购买衣物，许多家长只是重视款式关心面料的却很少，买回来后发现不是纯棉的于是就放在柜子里浪费掉了，宝宝皮肤娇嫩所以说尽量孩子衣服不要网上购买。年轻朋友喜欢在网上购买一些小物品，比如说毛绒玩具之类的，这个时候千万要注意买信誉度比较高的店铺里的物品，不要图便宜买一些不知道厂家是哪里的三无产品，卫不卫生就可想而知了。接着还需要注意的就是喜欢在网上购买鞋子的朋友们，因为毕竟不像实体店可以试穿，所以买之前一定要和客服联系问下尺码，自己在家量下才能避免买回来尺码不合适要调换这类的麻烦事情。网上购买零食的吃货朋友们也需要注意购买食品的时候也要联系客服问下出厂日期以及保质期这类的问题千万不要买到不新鲜的食品。经常购物的朋友们都注意的到许多店铺会搞促销甩卖之类的活动，很多人就会把持不住去买一大堆买回来才发现没有多大用处浪费了金钱，千万要记住不需要的物品再便宜也不要购买，避免浪费。