顾客需求包括做什么电商平台能满足顾客需求，顾客的四个基本需求 _睿知

一、任意分析一个电商平台，说出如何激发消费者需求
在销售过程中，感兴趣的顾客是购买欲望的重要组成部分，对与顾客进行心理战的销售人员来说，这是一个具有挑战性的部分。脑子，快速准确的把握客户的心理，适时的指出客户的注意力很重要。在实践中，面对终端客户的销售人员时，如何激发他们的欲望，实现完美的销售流程？本文通过案例分析，就如何激发购买欲望提出了自己的看法和解决方案。关键词：欲望，激发购买欲望；完善的销售流程；销售流程管理有四个主要部分：销售准备、获取客户、处理异议和促成交易。这里要说的是最后阶段客户的主要渠道——激发购买欲望。欲望是人们希望得到更深层次的需要得到满足。虽然不可能创造出一个具有基本人类需求的销售人员，但可以通过各种方式激发销售人员的欲望，开发和销售特定的服务或产品来满足这种欲望，促进其购买。后期刺激购买后的欲望就是准备销售，激起客户和短期客户的兴趣，满足“为了方便购买，又是如何很好的完成这个阶段的”要求。我们来看一个案例，或许能给我们带来一些启示。案例一：火车上的每个人似乎都有这样一个共识，火车上的食品价格高，卫生不那么让人放心，同样的饮料瓶上市。三倍卖，火车上5块钱。火车是个封闭的市场。在这个封闭的市场中，消费者被迫购买最多的商品，尤其是硬车厢。很多人喜欢在大热天自己泡水桶，不想买自助餐车提供。所以他们经常训练服务车卖副食，销量往往不乐观。这里的案例指的是一个完美的营销过程。汽车第一次出现——各种各样的人聚集在聊天室。一个服务员推着手推车过来，喊道：“该吃饭了……”说的是他卖的鸡，猪，豆。只有少数人购买，大多数人继续聊天。第二次出场——过了一会儿，车从他身边开到了购物车的另一端。这一次，他没有卖，而是时不时的对我们的乘客说着同样的话，“怎么吃起来像鸡，猪吃起来怎么样？”请乘客点头说好。一些乘客开始主动。这段时间，他把剩下的卖了去买鸡和猪。等他的时候，发现只剩下两三车鸡和四头猪。也许这并不奇怪。也许是吃晚饭的时候了。乘客们饿了，喜欢今天吃的鸡和猪。越来越多的人一无所有。第三次出现——大约一个半小时后，他出现了。他找了一个很老实，简单干净的衣服，一看就是个实诚的人。他开始说，“吃吧…………………比外面便宜。”就这么简单。他的脸上总是挂着真诚，或者第一次买的时候问乘客味道如何。所以从晚饭到夜宵的七个小时左右，他有五六个拉杆箱产品，他的每一个产品都卖完了。那不是每次一个多小时，他就能卖满满一车皮的火车鸡和猪吗？惊人的效率。他不仅促进了产品的销售，而且逐渐建立了个人品牌的一部分——真诚的表情和和蔼可亲的声音。后来他出现这么多次，我们都真心嘲笑他，重复购买也多了起来。另一半工作人员也推着他的车，卖着同样的鸡和猪，比他的声音更响更好听。但是销量远不如他。二、案例分析：一、客户至上。每次把他卖给潜在客户，对列车上的乘客来说都是最重要的。他的第一句话就是提醒乘客，而不是上来就直接推销他的产品。他的第一句话就让人觉得很真实，拉近了他们的距离。
我是做销售的，虽然我们都知道我们是以客户为中心的，但是很多时候我们忽略了为客户着想，更多。第三，产品优势要求。首先，在价格方面，他现在强调的是产品推广期。告诉潜在客户价格比平时低。然后强调味道——好吃，量——可食用。至于他的产品是不是真的比外面的便宜，我们都知道。但他很自信，他相信最好的产品能满足客户的需求，而且物有所值。自信很重要。产品销售人员应具备的素质。第四，适当的拜访，不仅仅是用口碑宣传来维持客户忠诚度。重视关系营销和客户维系是一种长期双赢的关系。每次在乘客身边买他的产品，时间都很真诚的问：“味道怎么样？”以他的态度，没有人会说他的产品不好。除了他的产品味道真的很好。人家说好，人家不买账。当然，如果你想尝试，口碑是最好的广告。很多乘客反复购买。在火车上这个封闭的市场里，他真的成了主动顾客，被迫买买买。总结一下：他的销售过程就是一个宣传工具，产品好，服务好，以客户为中心，合理使用。简单来说，简单的销售执行。激发购买解决方案的欲望；结合客户需求，充分挖掘需求。激发对方的购买欲，就是让客户清楚的知道他需要什么，你的产品只是满足他的需求。在客户面前，仔细寻找产品的好处，结合客户的需求，从而激发客户的购买欲望。根据他的兴趣找出他的需求，甚至为我们的客户创造需求，他们的需求，然后说清楚，如果可能的话，可以有一个快乐的客户描述你的产品的需求得到满足，来激发客户的想象力。

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二、做社区电商用什么平台好？
我知道这个。我推荐一个实惠的APP 。现在电商模式很流行。我们用魏信的次数比较多，但是不能发布比较正式的信息。我们还需要手动书写文字和图片。很麻烦。经济实惠的应用程序非常方便。我们自己的店铺都可以加进去，很方便。
三、电商做什么好？
_原题为：2019年中国跨境电商行业市场分析：社交电商新方式，会员制社交形式助力消费全球化，社交电商成为
电子商务市场发展“生力军”随着电商的发展，流量红利已逐渐趋于稳定，电商时代进入下半场。在这个机遇与挑战并存时期，社交电商一度成为行业风口。今年2月，商务部新闻发言人高峰在新闻发布会上提到，我国社交电商、小程序、短视频等电子商务新模式新业态取得快速发展，尤其社交电商迅速成长，成为市场发展“生力军”，有效满足了消费者多层次、多样化需求。会员制社交电商新玩法，助力消费全球化近日，进口跨境电商企业洋码头在上海宣布启动会员制社交电商“全球优选”，并推出行业首个合伙人制度。“全球优选”将通过社交电商玩法，通过社交触达国内用户，将全球优质好货及与世界同步的折扣价带给消费者，实现进口商品全球同价。全民消费升级时代，消费者掌握了更多的产品信息渠道，对于在线购买商品的品质、性价比、物流及服务等各方面的要求逐步提高，购物需求呈现多元化、碎片化趋势。而在传统国际贸易流通体系里，国际供应链条冗长，不仅消费者得不到好的消费体验，也让经营者利益分散。社交电商充分利用私域流量的社群属性，从以商品为中心转向以“人”为中心，从挑选、推荐、购买的每一个环节缩短链条，通过社交裂变快速触达用户。洋码头推出全球优选业务的初衷，正是希望凭借在商品采销、供应链及物流等多年积淀的平台优势，全面优化供应链条，通过会员制社交形式，将分散在各个经营环节的成本转换为利益给到每一位会员，从而力争将全球优质商品与和世界同步的优惠折扣价格给到中国消费者，助力消费全球化。成熟的买手和个体IP为全球优选打造了赋能体系。作为国内首家一站式买手制跨境电商平台，洋码头自2017年以来就已开启全球买手培育计划，不断推进买手商家在选品、营销、服务方面的专业化发展，通过小视频、直播、内容营销等方式打造网红买手。全球优选也将继续发挥洋码头既有优势，塑造个体IP价值，进一步扩大其在社交圈的影响力和传播力。社交电商市场正处于高速发展期在共享经济影响下，催生了以“去中心化”和“分享经济”为核心的社交电商快速发展。根据前瞻产业研究院发布的《中国社交电商行业市场前景与投资战略规划分析报告》统计数据显示，2014-2017年，我国社交电商市场规模迅速增长，2014年我国社交电商市场规模已达仅仅为950.1亿元，同比增长87.2% 。截止至2017年我国社交电商市场规模增长至6835.8亿元，较2016年的3607.3亿元还增长了89.5%，年均复合增长率达到93.05% 。前瞻产业研究院预测2018年我国社交电商有望维持其迅猛增长的势头，市场规模将突破万亿元。虽然市场规模基数变大，但依然保持高速迅猛增长。作为新兴行业，社交电商市场正处于高速发展期，市场增速依然保持在50%以上，增长率为51.4%，市场增长的加速度随着市场规模的放大在逐步下降，但绝对增长速度依然领先于传统电子商务等其他商业领域。2014-2018年我国社交电商市场规模统计及增长情况数据来源：前瞻产业研究院整理在业界看来，社交电商基于个人信任为背书，注重人际传播和粉丝红利。全球优选正是通过社交关系分享品质生活和全球优质好物，以社交为链条，基于个人IP的圈层影响力实现价值，其去中心化模式，大大缩短了电商的交易周期，符合当下消费心理和优质商品的传播形态。专家认为，社交电商能更加精准地触达到具备购买能力和意向的目标用户，促进更多的消费转化，将成为消费升级道路上的必然形态。“现在消费者越来越追求商品品质和服务，洋码头全球优选通过会员制社交电商形式，在商品推广之初就达到了用户筛选目的，通过同一人群属性的聚合，更高效地将适合用户属性的产品进行推荐、介绍。”洋码头全球优选CEO蔡华表示，全球优选提供的不仅是商品和功能，更是让世界各地的生活方式与中国消费者连接在一起，填补国人多方面消费需求的空白。

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四、做电子商务要满足怎样的条件1、电子商务的个性化需求电子商务的个性化需求包括个性化的服务和个性化的产品。个性化服务是指商家根据每一位顾客的年龄、身份、职业、品味等个人特点，过去的购买行为和购买偏好等因素，因人而异的提供独特的产品和针对性服务。在产品的表现上，产品的生命周期的各个阶段，尤其是早期阶段（包括概念设计、详细设计、工艺规划和制造阶段），处理消费者的个性化需求，吸引消费者对新产品的注意力，可以帮助制造企业设计和生产更加符合市场需求的产品。2、电子商务中个性化需求的内在性当人们把电子商务活动说成是“鼠标+水泥”模式时，不管这种说法在初期的理解上的褒义或贬义，但是，随着时间的延续和电子商务的发展，“鼠标+水泥”的确刻画出电子商务活动的内在性。从电子商务活动过程来看，“鼠标”表示了客户的属性，即客户利用鼠标在网络上对网站点击的随意或随机性；“水泥”表示了网站的属性，即，网站的吸引人之处，也就是如何利用个性化的服务和个性化的产品，有效地将潜在的客户转变成真正的客户，将新客户转变成忠诚的客户，转变靠的就是“水泥”的“粘合”属性。2．1 网站策略需求网站策略是网络营销特有的策略。在网络空间中，网站是企业最重要的标志，在Internet上设立网站是企业进行电子商务的基础。网站不仅代表了企业自身的形象，而且也直接关系到网络营销的效果。通常，企业的网站策略主要是通过网站宣传策略和网站设计策略来实现的。网站宣传可分为网络渠道和传统渠道两大类。传统渠道就是指借助于电视、广播、报纸等传统的媒体宣传企业网站，这和传统的广告方式并没有区别。另一种方式，则是借助于新兴的网络媒体宣传企业的网站，其目标是设法使企业网站信息散布在众多的网络空间上，并建立从这些空间直接链接到企业网站的路径。具体的方式就是采用网站登录和建立链接。因此，网站的宣传策略很难表现出网站本身的独特个性化，更多的是需要网站设计策略的个性化。网站设计是网站能否成功的关键，客户登录网站的首要目的就是要查阅相关的内容，获得相关的信息。因此，在网站设计过程中，在符合国际通行标准的基础上，满足为客户提供需要的内容和快速反应客户的请求。客户在访问站点时，关心的不是管理者的个人信息，也不是企业的机构设置，而是你能生产什么商品或提供什么服务，商品与服务的质量、价格，以及售后服务等信息，因此，在以生产商品为核心的企业，产品应成为整个站点建设的基本核心；在以提供服务为核心的企业，服务就成为建站的核心内容。除了具体内容表现外，网站上商品和服务项目放置的位置，随着客户访问的频次动态调整，使客户能更方便地获取所需信息，体现出更多的个性化。2．2 产品策略需求产品是传统营销组合理论中的核心，是企业实现利润和再生产的保证。在“4Ps”向“4Cs”转移的过程中，客户占据了产品的中心的地位，但产品在营销中的价值却没有降低。在产品的各个层次（核心利益层次、基本产品层次、期望产品层次、附加产品层次、潜在产品层次）中，一方面，由于网络市场所特有的虚拟性、与消费者交流的及时互动性和产品本身的不同特性，在网络营销的产品和传统市场营销中的产品有很大的不同。另一方面，由于消费者需要的个性化、多样化，使产品概念中的核心利益层次、基本产品层次和期望产品层次已经不能满足客户的需要，附加产品层次和潜在产品日益成为企业获得客户的重要手段。尽管网络营销和传统营销方式相比在信息渠道、交互性等方面具有不可比拟的优势，但同样在产品不可触摸、缺少人情味等方面也处于明显的劣势，所表现来的、最为明显的就是产品的无差异化。所谓的无差异化产品是指适合在互联网上进行销售的产品，而网络市场是全球性的，产品在网上销售将面对全球的消费者，并且都是以数字化的信息向消费者展示。由于网络产品展示的无差异化，很容易造成网络产品的质量不确定性。原因是：(1) 客户通过浏览接触产品，而产品的数字化则使客户对产品的了解无法像传统般对产品进行全面的了解，客户只能从电子商务网站上了解到产品的价格、性能和大致的外观等，无法真正了解产品的质量，数字产品更是如此；(2) NTERNET上信息的真实程度，无法得到识别；(3) 目前INTERNET不属于任何组织管理，厂商并无法保证信息能够完全的、不被恶意修改的传递到客户手中，客户对此产生怀疑态度；(4) 大部分网站高额的维护费用，形象包装和广告推广费用，网上商品的价格不具有明显的竞争力，一些网站为了生存，采取低价策略，用假冒商品替代，价格不一致，导致“柠檬问题” 。上述问题的产生，是网络产品的无差异化属性，也是信息不对称的结果。克服这些问题的最有效途径就是使客户能够对产品有差异化的体验，具体表现在无差异产品在不同商业运作方式网站所附带的增值不同，能够为客户提供的如支付服务、物流配送、功能更多的后台支持和网站功能及产品的相关信息服务。这也是产品策略个性化需求的因素。3、企业经营方式的个性化需求回顾十数年来从工业经济到网络经济的转换过程，我们不难发现，企业的经营方式正在发生根本性的变化。大致可归类总结为以下几个方面：3.1 从大规模生产到敏捷制造亚当·斯密的劳动分工理论造就了工业社会。专业化的生产提高了劳动生产率，降低了单位成本，形成了规模经济。可以说，工业社会相对于农业社会的特征优势就存在于大批量生产之中。然而，大批量生产并不是尽善尽美的：在农业经济时代，生产者与使用者距离非常近，甚至是合一的，他可以制造出非常合乎使用者要求的东西。到了工业经济时代，分工越来越细。环节越来越多，生产者与使用者的距离越来越远，使用者的声音常常由于过长的生产——销售链而传不到生产者的耳中。从第5代市场营销观念的演进，我们可以看到工业社会为克服生产者和消费者的分离而做出的努力：从亨利·福特的生产观念到产品观念，从推销观念到市场营销观念及社会市场营销观念所做出的转变。但由于科技手段或称为时代的限制，此种分离只能在一定程序上得以缓和却无法完全消除。但在网络时代，使用者重新加入到生产中，通过因特网提供的企业与顾客即时双向的交流通道，全球各地的顾客可随时了解一个企业的产品或业务，获得基于信息的服务，提出反馈意见，发出订单乃至根据自己的要求参与产品的设计。这样，企业的产品虽然可能由于顾客的个性化定制而各不相同，但是由于网络的作用，而仍然享有大批量生产的规模经济——即所谓“敏捷制造” 。生产者和消费者因为工业革命而离异，现在却由于网络时代的敏捷制造而破镜重圆，融合了农业经济时代和工业经济时代生产制作的优点，敏捷制造使得网络经济时代的产品不仅享有更低的成本，而且因此贴近顾客需求。借着信息技术，使用者和生产者已经合二为一了。如果要以两个人（其人名也恰巧是公司名）来形象的说明这一转变，则最好的选择是“从福特（FORD）到戴尔（DELL），正如享利·福特首倡了大规模生产并成为其代表一样。戴尔却是敏捷制造或曰大规模个性化定制（Mass customization）的先驱和典型。3.2 从商品经济到服务经济工业经济向网络经济转变，在产业结构上表现为经济重心的角色转换。20世纪80年代经贸组织成员国净增的6500万个工作岗位中，95%都是由服务业提供的。美国企业家保罗·霍肯在《下一代经济》中提出：信息经济的对立面是特质经济。每一项劳动，每一件产品都包含物质和信息两部分，如果物质部分占了很大的比重，就是物质经济——即传统经济；那么，如果信息部分占的比重大，就是信息经济——即下一代经济。信息经济是“智能”占主导地位的服务型经济。网络经济时代的服务性工作，与工业经济时代的服务性工作不同，后者只限于生产辅助性服务（如配送设施，银行等）和个人服务（如商业零售、家政服务等），而前者先包含4个层面：(1) 个性化服务；(2) 商业服务；(3) 交通运输、通信和公用事业等方面的服务；(4)信息、教育、卫生研究和政府部门的服务。这些部门的中心任务是创造、处理和分配信息，其中前3个层面在工业社会也会有涉及，但对社会的发展最有决定意义的正是第四个层面服务的增加。网络经济时代，企业之间在产品质量和成本方面的竞争将渐渐退出历史舞台，竞争焦点将转移到服务质量上。IBM公司表示，该公司不是在从事电脑制造，而是在提供满足客户需求的服务。微软公司总裁比尔盖茨说过，今后微软80%的利润将来自产品销售后的各种升级换代和维护咨询等服务，只有20%的利润是来自产品本身。自20世纪80年代以来，世界服务贸易异军突起，发展迅猛，目前的经营额已超过全球贸易总额的1/5 。3.3 从实体经营到虚拟经营虚拟化这一崭新的企业组织和经营方式，似乎以超光速的步伐向我们走来，一经出现就迅速在全球开花。虚拟化正为世界经济提供一个全新的、倍增的拓展空间。其实，虚拟化经营说到底也是一种通过专业化生产提高效率的行为，类似这种行为早就存在于劳动分工出现后的人类历史中。但是由于交易成本，信息沟通等问题，导致辅助专业劳动无法社会化。现在，网络的出现，使得这种辅助劳动大规范社会化成为可能，也是目前为止最有可能提供个性化电子商务的模式。网络经济从两个方面引发了虚拟化经营的出现：首先，国际互联网络虚拟化经营提供了物质基础，使得企业在有限的资源条件下，为取得竞争中的最大优势，可以仅保留其核心的功能，而将其他功能通过各种方式（如联合、委托、外包）借助外部的资源力量进行整合来实现。其次，市场情况和竞争方式的新特点，形成了对虚拟化经营的内在需求。瞬息万变的市场和服务竞争的取胜条件，要求企业必须具备灵敏的反应能力和富有弹性的动态组织结构，即需要建立虚拟企业。虚拟企业一般有以下几个特点：企业界定模糊；信息共享、彼此信赖；专业人员地位强化；虚拟经理的出现。应客户要求，改变产品或服务的弹性大，由此带来虚拟企业的如下优势：有利于技术开发，有利于客户关系管理方式开拓市场，有利于共同筹资，有利精简结构，有利于专业化生产，有利于多元化经营。3.4 从价值链到价值网由以上关于虚拟企及其合作和未来组织特点可以看到：网络经济时代，是传统价值链重新构造的时代。工业时代企业赖以创造和建立竞争优势的，由基本活动（内部后勤——生产作业——外部后勤——市场和销售——服务）和辅助活动（采购——技术开发——人力资源的管理——企业基础设施）组成的，已在企业内部强化了的一条价值链，在网络时代，将由虚拟化经营，更加专门的分工与合作和网络结构所代替。在网络结构中，自由职业者将增多，企业、团队乃至个人是一个个的节点或核心，承担着相当于传统价值链上某一个或几个环节的更加专业化的核心业务，其价值将由他客户联系的多少，亲疏和服务的满意程度来决定。只有采取这种方式，个性化服务在电子商务中的开展才能面对最小的阻力，以最灵敏的状态一一面对“新经济”下的多样客户。4、成功案例简单分析电子商务个性化的产品和个性化服务以满足个性化的需求的成功案例或许更能说明问题。4．1案例1满足个性化需求在电子商务活动中的成功者一定得谈谈PC零售业的巨头——Dell公司。Dell公司是由其创始人Michael Dell于1983年在其德克萨斯州的大学宿舍创办的，现在Dell公司年销售额可达180亿美元，共PC机的销售量已经超过了老牌的电脑巨I BM.、Hewlett-Packard 和Compaq 。Dell公司之所以取得如此大的成就，是与其独特的经营模式是分不开的。电脑销售，一般是通过代理商进行的，而Dell公司却采取一种直销模式即“按用户订单装配电脑”的模式。用户可以通过电话和互联网将自己所需的电脑组合、配置、型号等资料告知Dell公司，Dell公司就按用户的要求定制出用户所需的电脑，从客户订货到送货时间不超过36小时。此外，Dell公司还为其最好的客户创建了1500个个性化主页，使得他们可以直接获得公司的许多信息资料。Dell的个人电脑单机销售额年增长率为70%以上，远远超过整个行业的平均增长率（11%）。4.2案例2如果说Dell是把一个新兴的科技产业带入个性化的大潮的话，那么Amazon就是把一个承续上千年的书籍销售也带入这场大潮。Amazon是一个虚拟的网上书店，它没有自己的店面，而是在网上进行在线销售。它提供高质量的综合节目数据库和检索系统，用户可以在网上查询有关图书的信息。如果用户认为需要购买的话，可以把选择的书放在虚拟购书篮，最后查看购书篮中的商品，选择合适的服务方式并提交订单，那么读者所选购的书在几天后就可以送到家门上了。Amazon书店还提供了完善的售后服务，例如，读者可以在拿到实质的30天内，将完好无损的书和Music 退回Amazon 。Amazon将原价退款。当然Amazon的成功还不止源于此，如果一位顾客在Amazon.com购买一本书，下次他再次访问，映入眼帘的首先是这顾客的名字和欢迎的字样；Amazon使用推荐软件对他曾经购买过的书以及该读者对其他书的评价进行分析后，将向读者推荐他可能喜欢的新书，只要用鼠标点一下，就可以买到该书了；Amazon能对顾客购买过的东西进行自动分析，然后因人而异地提出合适的建议。读者的信息将被再次保存。这样顾客下次来时就能更容易买到想要的书。4.3案例3如果说Dell和Amazon.com毕尽是销售有形的商品的话，那么前程无忧网就是地地道道的“人贩子”了。因为人人都是不同的，那么这个“人贩子”的生意就是彻彻底底的个性化，为买家量身订做的了。前程无忧网目前是业内公认的最大招聘网站，就北京地区而言，其网站收入占据了总收入的50%以上；他们的另一块王牌就是前程周刊，这份由前程无忧自办的报纸在武汉，西安、成都等内地城市有很大的影响力。其实，前程无忧所做的很简单，人才来找它，用人单位也来找它，它只要把各方面的资料整合后再搬上平台，本来没什么可个性的，但因人才这种特殊的商品，使得前程无忧网在个性化服务方面就更加前程无忧了。前程无忧网在2000年底就已经达到收支平衡，2001年收入达1.6亿，预计2002度可以突破2.7亿大关。就在本文成文前，本人收到来自前程无忧网的一封电子邮件，信中提醒我在其网站上注册的个人简历已经半年没有更新了，并建议我为了保证简历的实效性立即更新。前程无忧网就是这样做到对客户贴身服务。5、结束语由以上三个案例可以看出成功的个性化服务的电子商务化企业，无不是在其组织结构和产品组成上具有极强的敏捷性，要想在电子商务个性化的舞台上有施展空间的话，除了应意识到满足个性化需求的趋势外，更应该理解满足个性化的动因和必然性。
五、如何做电商