电商员工绩效考核方案电商绩效是根据什么考核的，电商运营人员绩效考核指标 _睿知

一、电商绩效考核指标有哪些
电商绩效考核的指标主要在于电商的销售额和销售过程中的投诉处理率。

文章插图
二、如何对电商团队的工作绩效进行考核？
团队绩效考核指标分类确定后，需要建立团队绩效考核指标体系。团队的绩效考核指标体系是公司的指挥棒。走到哪里，团队就往哪个方向努力。各级团队也是公司年度战略目标的基石，因此团队绩效管理成为公司管理的重中之重，而团队绩效评价指标体系的建立是团队绩效管理的第一步，也是起点。如果这一步走错了，所有的努力都白费了，俗话说：失之毫厘，差之千里。遵循相对科学的团队绩效考核指标提取流程，将事半功倍。团队KPI指标的提取可以遵循日清的工作流程，有以下六个步骤：第一步：公司团队绩效管理专家组根据确定的团队工作职责，初步提出同级各团队的KPI 。其中，最重要的是KPI评价标准的确定。绩效考核标准是考核人通过衡量或同意被考核团队衡量各项考核指标得分而得到的基准。制定绩效考核标准应遵循以下五个原则：1 .客观性原则：制定绩效考核标准时应以团队职责特点为依据；2.明确性原则：绩效考核标准要明确具体，即明确规定工作数量和质量的要求、职责的轻重和绩效的高低，并提出具体要求；3.可比性原则：同一级别、同一工作性质的团队绩效考核必须横向一致；4.可操作性原则：评价标准不能定得太高，要最大限度地符合实际要求；5.相对稳定原则：绩效考核标准制定后，应保持相对稳定，不能随意更改。最初提议团队KPI时，首先确定KPI的数量。一般选择3-6个主要指标比较合适，不要追求全面。承担团队工作的方方面面。数字越多越好，KPI越多。看似详细，却能充分体现一个团队的真实表现。其实都是胡子眉毛的问题，失去了工作重心，也不符合帕累托(80/20)原则。然后需要确定每个指标的名称和子指标，然后确定每个指标的评价标准，再确定评价所需信息的来源和提供周期，最后分配每个指标的权重。第二步：专家组成员就初步KPI与各团队负责人(或团队全体成员)进行沟通，征求团队意见，并对沟通结果进行整理和总结。在评价体系的建立和指标的确定过程中与团队进行沟通，有利于增强团队的责任感和团队成员的满意度。在沟通过程中，重点是与团队确定评价指标的可行性和必要性。一些需要评估但信息来源困难或难以衡量的KPI需要用其他指标来代替。比如符合顾客至上理念的顾客满意度这个指标，就是公司考核的重点。但实际上，公司很难定期进行客户满意度调查或者得到的数据不真实。这时候可以考虑放弃这个指标，用其他容易衡量的指标代替，比如客户投诉率、合同纠纷率等。这个沟通过程是获得团队认可和KPI考核能否实施的关键环节。第三步：召开相关团队会议，讨论专家组编制的团队KPI 。这个讨论和沟通的过程，就是一个平衡和相互制约的过程。每个团队的KPI将由工作联系频繁的相关团队进行讨论。只有上下游团队才知道最应该被评价的关键环节，他们会作为裁判对每个团队的KPI进行评价和平衡，以保证KPI的相对公平性。通过这种开放的、多角度的、多思维的对各团队KPI的讨论，可以保证公司战略d的顺利实现
对于不同的等级，需要选择一个标杆，比如职能管理团队，选择KPI提取最好的团队作为标杆；对于业务团队，也选取一个相对最优的团队KPI作为基准。第五步：参考对标团队的KPI，组长和组长协商确定本团队的KPI 。基准KPI实际上是公司对团队绩效考核的导向，是主管领导和团队领导共同协商团队参照基准的KPI，有利于增强公司对团队工作行为和结果的导向，是考核人和被考核人博弈的过程。同时，在沟通协商的过程中，可以增进上下级之间的了解，达成团队绩效考核的共识，为接下来的团队绩效管理打下良好的基础。第六步：高层领导团队成员，即公司绩效考核委员会，讨论并确认公司内部各团队的KPI 。在各团队与分管领导协商确定的KPI的基础上，通过召集公司层面的资深团队成员对各团队的KPI进行讨论，在公司层面对各团队KPI的全面性、平衡性进行审核的过程。从公司整体利益的角度，确定公司所有战略发展目标是否已经分解，各团队KPI是否平衡，评价的严厉程度是否合适，各团队绩效评价是否遵循共同的价值取向.在确认满足上述所有要求后，团队的KPI评估将在公司级别的高级团队成员批准后正式实施。通过以上六个步骤提取的团队绩效KPI，既考虑了公司整体绩效的要求，又关注了各个岗位等级的特点。同时也得到了各个团队的认可，为接下来的团队绩效管理打下了良好的基础。
三、电商团队绩效考核
【电商员工绩效考核方案电商绩效是根据什么考核的，电商运营人员绩效考核指标】电子商务有运营专员、运营经理、运营总监，不同运营岗位的绩效考核形式也不同。比如电商运营专员的绩效指标有：营业额完成率、引流完成率、推广费用率等。然后为每个指标设置不同的权重和目标值。当然，除了关键绩效(KPI)之外，运营人员还要考核一些行为指标，比如执行力、工作主动性等。一般来说，KPI考核是主要因素，行为表现是次要因素。电商团队各岗位绩效考核见下面链接。网页链接
p>

文章插图
四、电商薪酬及绩效考核方案电商团队的绩效设计会根据企业电商团队规模和电商工作开展成熟度分为三个阶段。不同的阶段，采用不同的绩效管理方式，如下图所示!1.初期:项目管理公司初步建立电商团队，往往是只有一两个人或者三五个人，这么小的团队，需要做什么工作，工作内容，工作技能，把工作做到什么程度，得到什么样的效果，可以说是非常容易理清。绩效设计：（1）团队原则：项目管理思维，以工作内容为主线，按月制定工作目标，规划工作内容，考核工作结果。（2）三要素：工作目标，工作内容，时间节点。（3）推荐工具：Tower 甘特图（4）绩效组成：工作业绩（70%）+主管评价（20%）+互评（10%）考核项：（1）工作业绩：工作任务完成度（能量化一定要量化）+工作质量完成度。（2）主管评价：饱和度，主动性，创新，协作能力，学习能力，出勤等。（3）互评：协作能力，主动性，知识分享，创新，学习，形象等。2.成长期:项目管理这个阶段一般是在团队成立一段时间之后（半年到一年以上），团队达到一定规模，岗位明确，工作分工与工作内容都确定下来，团队与个人都可以制定出明确的工作目标来。考核项：（1）核心指标：询盘目标（任务）（2）关联指标：询盘成本理论询盘成本=（推广费+人力成本+管理成本）÷询盘数。成交询盘成本= 询盘总数×理论询盘成本÷成交询盘数。询盘任务数=（推广费+人力成本+管理成本）/理论询盘成本（3）工资结构：基本工资*职级系数+基本工资*浮动工资系数*绩效系数（0-2）+激励+其他（4）核心指标：询盘任务完成度，询盘质量度，工作任务完成度，主管评价互评绩效设计：（1）激励：询盘奖励（2）原则：阶梯式奖励（3）核心指标：询盘任务（团队和个人），询盘质量（询盘判断标准）3.成熟期:项目管理到这个阶段，整个电商团队已经是非常牛了。这个阶段需要抓住两个重点：第一是业绩，第二是利润。考核项：（1）核心指标：销售额完成度（利润额完成度）（2）关联指标：月任务完成度（工作任务；询盘量+询盘质量）绩效设计：（1）月任务完成度（工作任务；询盘量+询盘质量）（2）设计技巧：阶梯式提成方案，把利润分给团队。提成比例与销售任务挂钩，越努力提成越高。引入工作年限维度，加强团队稳定；引入配合人角色，加强团队协作。
五、怎样对电商运营企业实施绩效考核一、考核目的及目标：及时、公正地对员工一季度内的整体工作情况进行评估，肯定成绩，发现问题，本着多劳多得、奖罚有度的原则，实现调动员工工作积极性、主动性、提高工作效率的目的，进而通过员工高效率的积极工作使部门季度推广任务得以顺利完成，从而达到电商部为公司业绩做出更大贡献与推动的终极目标。二、考核原则：以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念，以员工实际工作中的客观事实为基本依据三、适用对象：本方案主要适用于电子商务部已经通过试用期考察，转正后的正式员工。四、考核种类及时间周期按排：考核分季度考核和年终考核两类。季度考核以一个季度(三个月)为一考核周期。年终考核以一年为一个考核周期。五、考核体制：为了保证公平、公正、客观、全面的原则，考核实行员工自评、同事互评、经理复评(直属)，全方位立体式的考评体制。六、考核标准：不同的工作岗位是不能用同样的标准去考核的，根据不同的工作岗位职责性质，制定出能客观反应员工实际工作绩效的的考核标准。

文章插图
六、电子商务部电商运营经理主管绩效考核表及考核标准电商运营经理绩效指标有：营业额完成率、引流完成率、推广费用率等，再给每个指标设置不同的权重和目标值。当然运营人员除了考核关键绩效（KPI）也要考核一些行为指标，如执行力，工作主动性等。总的来说还是考核KPI为主，行为绩效为辅。具体详见下方链接。网页链接