平台小二电商给小二看的ppt是什么，淘宝小二是做什么的 _睿知

一、电商去和小二谈活动方案 ppt怎么做
第一章零售客户服务培训材料-客户服务的基本概念。客服，在公司的网络销售平台上，利用旺旺、QQ等及时的沟通工具，把你的想法传递和影响给客户，很好的完成订单。简而言之，用同理心给客户想要的答案；听，说，卖了，把钱要回来。2.主要工作内容1 。了解客户需求，匹配客户需求。(预售)2 。给买家一个购买的理由，促成交易。(预售)3 。售后服务。关系维护(售后)的三个重要作用和意义1 。塑造店铺形象：顾客服务是店铺形象的第一窗口。2.提高成交率：在线客服可以随时回复客户的问题，可以帮助客户及时了解自己需要什么，方便交易。3.提高客户的回头率：客户倾向于选择自己熟悉和了解的卖家，从而提高客户的复购率。4.更好的服务客户：我们可以为客户提供更多的购物建议，更好地回答客户的问题，更快地反馈买家的售后问题，从而更好地服务客户。

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二、电商小二是什么意思
一般的电商大三在说客服。客服(ClienteleServices)是指客户服务工作(接受客户咨询，帮助客户解惑)，或承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服，就是接受游戏会员向玩家或者机构本身咨询的工作。客服基本可以分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可以细分为文字客服、视频客服和语音客服三大类。文字客服是指以打字、聊天等形式为主的客服。视频客服是指以语音和视频形式为主的客服；语音客服是指以手机为主要形式的客户服务。基于腾讯微信的快速发展，微信客服作为一种全新的客服方式，已经出现在客服市场。微信客服依托微信精湛的技术条件，集文字客服、视频客服、语音客服全部功能于一体，具有无可比拟的优势，因此备受市场推崇。在商业实践中，客户服务一般分为三类，即售前服务、售中服务和售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前向顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供说明和咨询服务等。售中服务是指销售者在产品交易过程中向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指与所售产品有连带关系的服务，如产品的质量保修、产品的使用反馈等。
三、淘宝小二是什么意思
淘宝小二是阿里巴巴集团淘宝服务客服组的总称，一般称为淘宝小二和店铺小二。淘宝小二分为机器智能小二和人工智能小二：机器智能小二是淘宝智能问答系统，根据用户输入的关键词从数据库中检索匹配内容，提供给用户。人工智能小二是淘宝公司的在职员工。很多时候，我们接触到两种小二：一种是负责不同官方活动和服务的小二，比如负责无线卖家运营的小二，阿里旺旺标有橙黄色logo 。延伸信息：网店客服的分工已经到了非常细致的程度，有通过IM聊天工具和电话回答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好的选择商品；有专门的投诉客服。还有专门为店主打包的客服等等。或兼职或全职看卖家要求，但大多是在线时间越长越好。要求一定是打字要快，比如一分钟内的速度，耐心，礼貌的服务态度。其他人可能需要知道：1 。熟悉产品信息。如果看起来像鞋子，就要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项以及是否有货。买家和你聊天后，能很快了解买家心理，分析买家需要什么，(看性价比，品牌或者价格)2 。帮助顾客解决一些小问题。比如，因为你不能试穿，所以顾客不知道穿什么尺码。你要根据他的情况来推荐。3.熟悉网上交易流程，操作快捷。比如安排货架，修改价格，处理订单，安排发货等等。4.处理一些售后，比如很久没到货，鞋号与理想尺寸不符，颜色不符等。退换货，好评等。5.如何修改差评，比如买家给了差评之后如何引导买家修改差评，修改差评的步骤。来源：百度百科-网店客服
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四、淘宝小二指谁，具体是做什么的
淘宝小二指的是淘宝客服，具体工作内容包括：1 。售前咨询接待：1.1通过淘宝旺旺等客服平台或电话，热情、及时、专业地回复客户信息，解答有关服务或商品的疑问，实现双方愉快交易；1.2根据智能设备信息和产品信息知识向客户推荐，提供客户上门一站式预订服务；1.3配合店铺相关营销活动的策划和运作。2.在售订单处理：协助处理日常门店渠道订单，在客户下单后及时确认订单并完成发货。3.售后维修服务：处理日常退货和退款，解决客户投诉和不满，跟进和处理淘宝中的差评，售后跟进和回访，维护店铺信誉。
五、天猫品牌入驻ppt怎么写
PPT要包含品牌运营计划和品牌介绍。首先你得了解天猫的规则。PPT中品牌介绍的首要目的是告诉天猫，我已经有实力开天猫店了，所以我要展示我的实力，成立多少年，获得过什么荣耀等等。记住要扬长避短。PPT就像简历，是面试天猫的门槛。如果前面的品牌介绍让招商小二满意，那么第二点就是运营方案，品牌介绍就是告诉小二我。
有开天猫的实力，运营计划是告诉小二我不仅能开下来天猫我还能运营好它。所以运营计划里面要包含天猫开店后未来的一到三年的发展，和准备投入多少资金，准备把店铺做到什么级别，写运营计划不要老老实实的写，还是要稍微夸大一点，除非你的实力真的强大到区域第一。