五、CRM在电子商务中应用的意义是什么啊？专业人士回答，谢谢！！！CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理 。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行 。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段 。详解请看参考资料 。http://ke..com/view/648655.htm
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六、电商必知：什么是CRMCRM就是传说中的会员关系管理，尤其是针对老客户的营销，当然也也有针对其他用户行为的营销，比如加购物车收藏等 。1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理） 。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理 。而客户作为供应链中的一环，为什么要针对它单独提出一个CRM概念呢？原因之一在于，在ERP的实际应用中人们发现，由于ERP系统本身功能方面的局限性，也由于IT技术发展阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端）的管理，针对3C因素中的客户多样性，ERP并没有给出良好的解决办法 。另一方面，到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客户信息处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等技术）得到了长足的发展 。结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc提出了CRM概念 。从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态 。
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