电商是怎么发展客户的电商顾客维护是搞什么的，重要客户怎么维护 _睿知

一、做电商如何维护新老顾客？
1.建立客户数据库：收集老客户的信息(包括客户的所有联系人，客户的性格，脾气，爱好，主要对我公司的哪些产品感兴趣等。)，并为客户提供个性化服务；2.定期总结老客户的业务；3.人文关怀：生日或节日时，打声招呼，送些卡片等。以示人性的善良。4.及时回复：老客户的邮件必须当天回复。如果问题比较复杂，需要多方配合，当天无法回复，必须回复客户“邮件已收到，正在处理中” 。即便如此，客户的回复也不得超过3天。5.随时发现商机，寻找新的合作点；6.严格的质量检验，确保质量；必须有好的支票；7.创新：及时了解客户对老产品的意见，根据客户的要求进行改进，甚至开发更好的产品，从客户的角度出发；8.制造客户离开的壁垒，让客户不敢轻易去买竞争对手的产品。因此，从企业自身角度出发，改进技术手段和管理方式，提高客户的转移成本和门槛；同时，开发新的商业模式；9.对于老客户的跟踪，一定要有耐心，不要急躁。我们不能催促客户太紧或太松，否则我们可能会失去业务关系的建立。10.做足功课，少给客户留功课：让客户觉得网点提供的信息全面完整，易于沟通和操作。1.老客户回访：邮件回访：比如一定时期内对我们产品质量和服务的反馈，改进建议等。电话回访：在一定时期内与客户进行电话沟通，会增加亲密度，让客户感到被重视。12.保持持续的热情：不要让客户觉得我们对老客户的服务随着订单的稳定而趋于懈怠。看似简单的工作，如果持续的提供给客户，比如阶段总结，会潜移默化的长期提升客户对我们的信任。

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二、电商怎么微信维护客户？
微信业务中的营销对于现有用户的维护非常重要，好不容易加进来的用户不要让他们流失。但是如何管理运营好现有的客户呢？以下是一些维护客户的措施。首先要对现有用户做一个轻松的SCRM整理，通过对用户朋友圈的分析，整理客户的相关信息并做出评论，建立用户数据库。我们通过云客易SCRM数据库对用户做用户画像，可以按照年龄层次、消费水平、工作相关、购买产品时间等对用户进行分类，这样就可以对不同类型的用户区别对待，通过分类做一些自己喜欢的东西给他们看，而不是千篇一律的刷屏。比如我们可以经常发一些婴幼儿要注意的文章给妈妈和孩子。具体来说，就是让他们看到。或者我们可以针对某段时间内购买过产品的人，然后预算时间用完，时间到了就发一条有优惠产品的朋友圈给这些用户。我相信很多之前的用户肯定会因为产品快用完而毫不犹豫的再次下单。再次，抓住一切机会与客户沟通，尤其是主动提问的客户，我们要善待他们，帮助他们解答问题。通过沟通，可以帮你完成用户画像，同时要有一定的专业知识，也就是说你是做母婴产品的，所以一定要掌握更多的关于婴幼儿的知识。当客户提问时，你可以帮助回答问题，帮助用户从你这里得到他们想要的东西。你也展示了价值，这个时候，你也会增加和客户的关系。是微信业务中不可多得的营销工具。
三、想请一个专业对老顾客做维护的岗位人物，请问这个职位的名称是什么呢？？？？
这是：销售助理的职位。(也可以是：销售客服岗位)刚刚看到你的问题，希望采纳我的回答。

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四、店铺日常维护，店铺日常维护怎么做
方法1-使新的传入流量更有价值。标题要定期优化。如果说之前的标题是结合产品相关的品类、属性、同行的类似宝、市场分析拟定的，那么后期随着我们积累了一些客户，不仅需要结合目前市场上的行业热搜词，还需要看买家是通过什么关键词进来的，以及由此带来的转化如何进行修改和重点优化。同时也可以看看单日单品宝贝的关键词效果(业务人员只能看一天，建议下载规划成excel表格，统计清楚了解)；或市场上的其他相关数据软件。2.店铺经营了一段时间，积累了一些顾客。大部分卖家还是需要使用直通车、钻秀或者淘宝等推广工具作为辅助引流。这部分需要基于精准的流量，让引入的新客户切入店铺的定位标签；它的收藏和购买可以增加店铺的权重，这些流量都是有价值的流量。3.联盟营销也是提高流量价值的方法；有几个技巧可以用：a.在商品页面做相关销售，先分析数据，有针对性的设置其相关宝，而不是在全店宝贝页面推荐同一组相关宝，我们最好根据商品本身制定营销策略；b.买家通过主产品进入页面，可以说也是愿意购买这种类似的宝贝。如果买家因为主产品的某种原因不想买，这时候我们就推荐和主产品相似或相近的产品，保持买家的访问，充分利用这个流量。c.如果买家通过主产品进来，买了一件外套，但同时，也许他还需要一条裤子，增加了一次性买西装的可能性；对卖家来说
，提高我们的客单价，对于买家来说，省心省力，提高了用户体验。办法2—-增加买家下单的决心1、找噱头，搞创意，做促销!搞促销，我们都会，但是大多是设置促销折扣软件，买家大多司空见惯，因此吸引力是比较有限的，所以除了着重体现折扣价外，我们可以找个给优惠的理由，而且是要让买家好奇，吸引，真正感受到有优惠，物超所值，紧迫感袭来!2、评价的维护比较多情况下，随着销量的增加，评价的增加，中差评也会开始冒泡，维护好评价，能够很好的降低宝贝的跳失率以及转化几率的提高。但是并不是买家中差评，我们都是用返现来让买家修改评价，甚至要挟的，这种往往效果会适得其反;甚至在评论上对骂，互相尊重，自然能有所收获。3、客户的态度促使买家下单成交，除了产品页面价格吸引外，买家存在的不信任与不确定因素，往往是需要客服来引导的，所以这部分是非常重要的，客服的主要的责任就是认真倾听买家的想法，找到买家的需求，去解决，从而达到双方都满意。所以沟通很重要，就像加语气词跟不加，效果是截然不同的，如：【买家：请问这款有黄色的嘛? 卖家:有】。改为：【买家：请问这款有黄色的嘛? 卖家:亲，能拍下的都是有货的，喜欢可以下单哦，都是新款来的呢?】又像，我们沟通中，都是文字的往来，往往也是会比较无趣和跟买家无法建立一种轻松的聊天方式，可以适当加些表情。办法3—-善于利用客户关系管理，维护进店客户淘宝今年比较重点改版的客户关系管理系统，功能也逐步完善。1、增加了比较多针对老客户，沉睡客户，流失客户等分析，商家可以针对这部分人群进行定向优惠，维护老客户提升回购几率。买家画像的分析，针对店铺符合的人群，进行专享价设置;目前市场竞争激烈，店铺购买过的人群，分分钟都有可能会被抢走，因此针对符合购买我们店铺尚品的人群，必须要增强买家对我们店铺的印象和吸引力。如：2、在其营销模块里，增加了购物车营销(目前只开放部分类目)，我们可以排序某款宝贝的加购，查看商品加购人群，来创建购物车营销活动。总结目前互联网是个大数据时代，我们开淘宝容易，但是打理店铺难，如果不针对数据对店铺做好分析和维护，不利用淘宝为我们量身打造的工具来做好日常维护，很容易被后来者居上，每个店铺都是独一无二的，我们要找寻适合我们的运营方式，即需要从日常做起!
五、电商客服是做什么的？电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。